【導(dǎo)讀】七大手法的目的：。理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。質(zhì)量方針，建立質(zhì)量保證體系，開展QC小組活動(dòng)，各部門質(zhì)量責(zé)任的分擔(dān)，進(jìn)行質(zhì)量診斷等。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)內(nèi)。員活用這QC七大手法而得到解決。掌握與靈活應(yīng)用。檢驗(yàn)方法、功能檢查方法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、方法研究等。技術(shù)人員和質(zhì)量管理部門的人使用。顧客要求和社會(huì)要求。就是沿用了七種武器。日本人在提出舊七大手法推行并。獲得成功之后,1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；直方圖又名柱狀圖——展示過(guò)程的分佈情況；們將要大力推行的管理方法。經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的名字而得名。住影響質(zhì)量的主原因素。的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來(lái)加強(qiáng)表示。計(jì)的基礎(chǔ)，柏拉圖法則可幫助我們抓住關(guān)鍵性的事情。析現(xiàn)象用的柏拉圖和分析原因用的柏拉圖。

　　

【正文】 應(yīng)目的的需要分成不同的類別，使之方便以后的分析。數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多如果不把這些困素區(qū)別開來(lái)，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。例如，按不同時(shí)間，不同班次進(jìn)行分層，按使用設(shè)備的種類進(jìn)行分層，按原材料的進(jìn)料時(shí)間，原材料成分進(jìn)行分層，按檢查手段，使用條件進(jìn)行分層，按不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。 數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得 63 如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。 舉個(gè)例子：我國(guó)航空市場(chǎng)近幾年隨著開放而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，航空公司為了爭(zhēng)取市場(chǎng)除了加強(qiáng)各種措施外，也在服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。我們也可以經(jīng)常在航機(jī)上看到客戶滿意度的調(diào)查。此調(diào)查是通過(guò)調(diào)查表來(lái)進(jìn)行的。調(diào)查表的設(shè)計(jì)通常分為地面的服務(wù)品質(zhì)及航機(jī)上的服務(wù)品質(zhì)。地面又分為訂票，候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等。透過(guò)這些調(diào)查，將這些數(shù)據(jù)予以集計(jì)，就可得到從何處加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)了。 品管七大手法簡(jiǎn)介 64 品管七大手法簡(jiǎn)介 （二）通常的層別方法 使用的最多的是空間別： 作業(yè)員：不同拉、班、組別 機(jī)器：不同機(jī)器別 原料、零件：不同供給廠家別 作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所 產(chǎn)品：不同的產(chǎn)品別（如同時(shí)生產(chǎn) NiCd和NiMH電池） 時(shí)間別：不同批別、不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品 其他：如使用不同的工藝方法生產(chǎn)的同種產(chǎn)品別 65 品管七大手法簡(jiǎn)介 （三）應(yīng)用 層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。 按照它們的特性加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。 ?注意幾點(diǎn)： 分層的 類別 和調(diào)查的物件； ； ； ； 和 最終的推論 ； 66 品管七大手法簡(jiǎn)介 某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝後經(jīng)常發(fā)生製冷液泄漏。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作） ； 二是管子和接頭的生産廠家不同（有 A、 B兩家工廠提供配件） 。於是收集資料作分層法分析（見(jiàn)表一、表二），試說(shuō)明表一、表二的分層類別，並分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？ 67 品管七大手法簡(jiǎn)介 ?表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） ?表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏 ( 次 ) 不泄漏 ( 次 ) 發(fā)生率 甲 6 13 乙 3 16 丙 10 9 合計(jì) 19 31 配件廠家 泄漏 ( 次 ) 不泄漏 ( 次 ) 發(fā)生率 A 9 14 B 10 17 合計(jì) 19 31 68 七、檢查表 （一）概述 檢查表是 QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。但或許正因?yàn)槠浜?jiǎn)單而不受重視，所以檢查表使用的過(guò)程中存在的問(wèn)題不少。不妨看看我們現(xiàn)在正在使用的各種報(bào)表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內(nèi)容用筆進(jìn)行了修改？是不是有很多欄目?jī)?nèi)容有待修改？ 檢查表 是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式制成圖或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為一步分析或核對(duì)檢查用，它是最簡(jiǎn)單 ,使用最多 ,用途最廣的一種品管手法 .在工廠、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、銀行、國(guó)家行政部門的日常管理中 ,檢查表得到廣泛的應(yīng)用 ,它對(duì)我們的管理工作幫助很大 . 品管七大手法簡(jiǎn)介 69 ◎ 檢查表一般包括 ,但不限于 : 1)記錄表 (IQC檢驗(yàn)記錄表、機(jī)器保養(yǎng)記錄表等 ) 2)統(tǒng)計(jì)表 (生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、不良率統(tǒng)計(jì)表、人口統(tǒng)計(jì)表等 ) 3)點(diǎn)檢表即檢查表 (5S檢查表、內(nèi)部審核表 ) 4)考核表 (員工考核表、干部考核表、干部晉升考核表 ) ◎ 檢查表注意事項(xiàng) : 系統(tǒng)地 收集資料 和 累積資料 ，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 注意幾點(diǎn)： 1. 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查 ， 以備今後作分析 ； 品管七大手法簡(jiǎn)介 70 ， 明確專案名稱 ； 收集人 、 時(shí)間 、 場(chǎng)所 、 範(fàn)圍 ； 匯總統(tǒng)計(jì) ； 培訓(xùn) ； 3)確定檢查的項(xiàng)目 ?？蓞⒄胀瑯I(yè)范例 ,再作一些改進(jìn) , 也可多方論證 ,這樣可使檢查的項(xiàng)目不會(huì)遺漏 . 4)確定檢查的頻率 。是每小時(shí)檢查 、每天檢查、每周檢查、還是每月檢查 . 5)確定檢查的人員 。 應(yīng)選擇有原則的人擔(dān)當(dāng) .檢查人員是欽差大臣 ,見(jiàn)官大三級(jí) ,要鐵面無(wú)私地執(zhí)行檢查工作 .必要時(shí) ,將檢查到的問(wèn)題經(jīng)過(guò)匯總后公布 . 品管七大手法簡(jiǎn)介 71 品管七大手法簡(jiǎn)介 ◎ 檢查表的實(shí)施步驟 1)確定檢查對(duì)象 。 2)制定檢查表 。 3)依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄 4)對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善 . 5)對(duì)檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果的確認(rèn) . 6)定期總結(jié) ,持續(xù)改進(jìn) . （二）定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。 72 品管七大手法簡(jiǎn)介 （三）目的 記錄某種事件發(fā)生的頻率。 （四）時(shí)機(jī) ； ； 。 （五）檢查表種類 ； ； ； 。 73 （六）使用檢查表的注意事項(xiàng) ； ； 。應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。 ，必須重新研究和修訂。 “ 其他問(wèn)題類 ” 。 4）企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)應(yīng)關(guān)乎到 Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）、 T（持術(shù)）等。 品管七大手法簡(jiǎn)介 74 品管七大手法簡(jiǎn)介 8）如沒(méi)有工具，或不懂得利用工具，是無(wú)法做好事情的。品管圈活動(dòng)的維持及改善，同樣必須用到一些工具，此工具就是 QC手法， QC手法有很多，對(duì)初學(xué)者而言，最常用的是 QC十四大手法。 8）使 Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）、 T（技術(shù)）達(dá)到更佳。 有形成果可能是： 抱怨次數(shù)的降低； 設(shè)備故障次數(shù)的降低； 人員缺勤率的降低； 出貨異常次數(shù)的降低； 交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低； 費(fèi)用浪費(fèi)的降低； 75 品管七大手法簡(jiǎn)介 轉(zhuǎn)拉時(shí)間的降低； 等待時(shí)間的降低； 產(chǎn)量達(dá)成的提升； 銷售額的提升等。 這些有形成果要馬上降至零或提升至 100也許不容易，但只要認(rèn)真持續(xù)地做，可以明顯地將不良率降底。 員工品質(zhì)意識(shí)的提升； 員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題水平的提升； 員工改善意識(shí)的提升； 員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣； 員工享受到成就感； 76 員工之間感情更為融洽； 部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢； 員工士氣高昂； 員工向心力提升； 員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極。 在 21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對(duì)基層員工的自主管理、全員參與品管管理及持續(xù)改善的最佳管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，未來(lái)也更為適用 品管七大手法簡(jiǎn)介 77 品管七大手法簡(jiǎn)介 項(xiàng)目 收集人 XXX 日期 地點(diǎn) 記錄人 XXX 班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄 224 258 356 353 332 223 1746冷隔 240 256 283 272 245 241 1537小砂眼 151 165 178 168 144 107 913粘砂 75 80 90 94 82 72 493其他 14 18 27 23 16 32 130合計(jì) 704 777 934 910 819 675 48191月 2月 合計(jì)全部20xx年1月6月3月 4月 5月 6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表 78 以上概要介紹了七種常用初級(jí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理七大手法即所謂的 “ QC七工具 ” ，這些方法集中體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 “ 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷和管理 ” 的特點(diǎn)。最后還需指出的是，這些方法看起來(lái)都比較簡(jiǎn)單，但能夠在實(shí)際工作中正確靈活地應(yīng)用并不是一件簡(jiǎn)單的事。