【正文】 1 淺談 品管七大手法 LED美耐燈趙景云 2 前 言 ? 七大手法 的目的： 質(zhì)量管理的方法可以分為兩大類：一是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；二是以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。 ，業(yè)務流程和人員工作方式的角度進行質(zhì)量管理的方法，它建立在全面質(zhì)量管理的思想之上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量保證體系，開展 QC小組活動，各部門質(zhì)量責任的分擔，進行質(zhì)量診斷等。 （ ）博士在 1924年首先提出的控制圖為起點，半個多世紀以來有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為以下三類。 3 品管七大手法簡介 （ 1）初級統(tǒng)計管理方法：又稱為常用的統(tǒng)計管理方法。品管七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法。運用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表，計算某些數(shù)據(jù)指標，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實現(xiàn)對質(zhì)量的控制。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這 QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，也離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應用。 4 品管七大手法簡介 （ 2）中級統(tǒng)計管理方法：包括抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗方法、功能檢查方法、實驗計劃法、方法研究等。這些方法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關(guān)技術(shù)人員和質(zhì)量管理部門的人使用。 （ 3）高級統(tǒng)計管理方法：包括高級實驗計劃法、多變量解析法。這些方法主要用于復雜的工程解析和質(zhì)量解析，而且要借助于計算機手段，通常只是專業(yè)人員使用這些方法。 （ 4） 當前企業(yè)應具備 品質(zhì) 意識、問題意識、危機意識、改善意識， 尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。 5 品管七大手法簡介 2. 什么是品管 七大手法 ？ 七大手法的由來： 有新 、 舊七大手法又稱七種工具都是由日本人總結(jié)出來的 ， 之所以稱之為 “ 七種工具 ” ， 是因為日本古代武士在出陣作戰(zhàn)時 ， 經(jīng)常攜帶有七種武器 ， 所謂七種工具就是沿用了七種武器 。 日本人在提出舊七大手法推行并獲得成功之后 ,1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中 推行 實施； 1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開研討會 命名 爲 “ 品管新七大手法 ” ； 1979年日本科技聯(lián)盟 正式公佈 品管新七大手法 。 ?。除了新、舊七種工具以外，常用的工具還有實驗設(shè)計、分布圖、推移圖等。 6 QC七大手法指的是： ?查檢表 又名調(diào)查表 、 資料獲取表 或點檢表 —— 收集 、整理資料； ?柏拉圖 又名 排列圖 /ABC圖 /重點分析圖 —— 確定主導因素 ， 抓重點 ?散佈圖 —— 展示變數(shù)之間的線性關(guān)係； ?因果圖 又名 特性要因圖 /魚骨圖 /石川圖 —— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因； ?分層法 又名 層別法 —— 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 ，作解析 ?直方圖 又名柱狀圖 —— 展示過程的分佈情況； ?控制圖 又名 管制圖 —— 識別波動的來源； 找異常 品管七大手法簡介 7 品管七大手法簡介 QC七大手法指的是： 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 複雜因素 間的關(guān)係； 系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實現(xiàn)目標的 手段 ； 親和圖 (KJ法 )—— 從雜亂的語言資料中 汲取資訊 ； 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題 ,變數(shù)關(guān)係 ； PDPC法 (過程決定計劃圖法 )—— 預測 設(shè)計中可能 出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果； 箭條圖 (箭線圖法 ) —— 合理制定 進度計劃 ； 矩陣資料解析法 (主成份分析法 ) — 多變數(shù) 轉(zhuǎn)化 少變數(shù) 資料分析； 8 品管七大手法簡介 品管新七大手法的特點： ■ 整理 語言資料 ； ■ 引發(fā)思考 ， 有效 解決零亂問題 ； ■ 充實 計劃 ； ■ 防止 遺漏 、 疏忽 ； ■ 使有關(guān) 人員瞭解 ； ■ 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ； ■ 確實 表達過程 。 9 品管七大手法簡介 ： ?並 不取代 品管七大手法 ,與品管七大手法 相輔相成 ； 兩種品管七大手法的區(qū)別 : 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù) 資料 大量的語言資料 問題發(fā)生後 的改善 問題發(fā)生前 計劃 、 構(gòu)想 10 品管七大手法簡介 ，也是我們將要大力推行的管理方法。從某種意義上講，推行 QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進程度。這些手法的應用之成敗，將成為公司升級上市的一個重要方面：幾乎所有的 OEM客戶，都會把統(tǒng)計技術(shù)應用情況作為審核的重要方面，例如 TDI、 MOTOROLA等。 QC7大手法原理與應用介紹 一、柏拉圖 (一 ) 柏拉圖的基本概念及應用要點 ◎ 柏拉圖的由來 11 品管七大手法簡介 排列圖又稱為柏拉圖，由此圖的發(fā)明者 19世紀意大利經(jīng)濟學家柏拉圖（ Pareto）的名字而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會財富經(jīng)濟結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律 ,當時意大利 80%財富集中在 20%的人手里，后來人們發(fā)現(xiàn)很多場合都服從這一規(guī)律 ,于是稱之為 Pareto定律。后稱為 “ 柏拉法則 ” 也叫 80： 20定律。 20世紀 60年代，日本品管大師石川馨在推行他自已發(fā)明的 QCC品管圈時使用了柏拉圖，從而成了品管七大手法之一。 后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸將其用于質(zhì)量管理。排列圖是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標圖，左邊縱坐標表示頻數(shù)（如件數(shù) ,金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）。 12 品管七大手法簡介 分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質(zhì)量的主原因素。這種方法實際上不僅在質(zhì)量管理中，在其他許多管理工作中，例如在庫存管理中，都有是十分有用的。 在工廠或辦公室里，把低效率，缺損，制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額的 80%以上的項目加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖分析。 柏拉圖法（重點管制法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強表示。也就是層別法提供了統(tǒng)計的基礎(chǔ)，柏拉圖法則可幫助我們抓住關(guān)鍵性的事情。 ◎ 柏拉圖的分類 柏拉圖是用來確定 “ 關(guān)鍵少數(shù)的 ” 的方法，根據(jù)用途，柏拉圖可分為分析現(xiàn)象用的柏拉圖和分析原因用的柏拉圖。 13 品管七大手法簡介 1) 分析現(xiàn)象用的柏拉圖 (這種柏拉圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ) ： 不合格、故障、顧客抱怨、退貨等 。 ： 損失總數(shù) ,費用等 。 ：存貨短缺、交貨期拖延等 . 2) 分析原因用柏拉圖 (這種柏拉圖與過程因素有關(guān) ,用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ) : 班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練狀況 。 b. 機 器 : 設(shè)備、模具、儀器 。 : 制造商、工廠、批次 。 : 作業(yè)環(huán)境、作業(yè)安排 . ◎ 柏拉圖繪制要點 柏拉圖 用 從高到低 的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表 ,其原理是 80%的 問題僅來源於 20%的主要原因 ,使用要以層別法的項目別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過后的統(tǒng)計表才能畫制成柏拉圖。 14 品管七大手法簡介 （ 1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別 ,明確問題和現(xiàn)象； （ 2）決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期限間盡可能定期。 ◎ 柏拉圖的應用要點 1)柏拉圖有兩個縱坐標 ,左側(cè)縱坐標一般表示數(shù)量或金額 ,右側(cè)縱坐標一般表示數(shù)量或金額的累積百分比 . 2)柏拉圖的橫坐標一般表示檢查項目 ,按影響程度大小 ,從左到右依次排列 . 3)柏拉圖要留存 ,把改善前與改善后的柏拉圖排在一起 , 可以評估出改善效果 . 4)分析柏拉圖只要抓住前面的 2~3項就可以 . 15 品管七大手法簡介 5