【正文】 QC七大手法培訓(xùn)教材制造部制造部2023年年 2月月概 述216。 人類區(qū)別與一般動(dòng)物的本質(zhì)在于制造和使用工具，沒(méi)有工具人與動(dòng)物一樣。216。 工程技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了工程圖樣，用來(lái)表達(dá)工程技術(shù)要求，是工程技術(shù)人員的語(yǔ)言。216。 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，用于人與機(jī)器的交流對(duì)話。216。 畫家用繪畫作為藝術(shù)的語(yǔ)言。216。 質(zhì)量工作者用數(shù)據(jù)和圖表展示自己的研究發(fā)現(xiàn)和思維邏輯，數(shù)據(jù)即是事實(shí)，圖表即是語(yǔ)言，于是有了 QC工具。2 QC工具一覽表序號(hào) 老七種工具 新七種工具1 調(diào)查表 關(guān)聯(lián)圖2 排列圖 親和圖3 因果圖 樹 圖4 散布圖 矩陣圖5 分層法 網(wǎng)絡(luò)圖6 直方圖 PDPC法7 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)解析法3 QC老工具淺說(shuō)216。 調(diào)查表 —— 調(diào)查問(wèn)題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；216。 排列圖 —— 分析因素影響的大??；216。 因果圖 —— 分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問(wèn)題的原因；216。 散布圖 —— 分析成對(duì)變量之間的依存關(guān)系；216。 分層法 —— 按照不同影響因素，尋找問(wèn)題真是原因和變化規(guī)律；216。 直方圖 —— 顯示質(zhì)量波動(dòng)的分布狀況；216。 控制圖 —— 區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動(dòng)，監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定 4（ Datacollection Form）別名： 檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表 概念及用途： 用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。應(yīng)用調(diào)查表的注意事項(xiàng)：必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的緯度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。 5（ Datacollection Form）應(yīng)用調(diào)查表的步驟明確收集資料的目的。確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人。根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。 6應(yīng)用實(shí)例不合格分項(xiàng)檢查表不合格種類 檢驗(yàn)記錄 小計(jì)表面缺陷 正 正 正 一 16裂紋 正 正 一 11裝配不良 一 1形狀不良 正 正 一 11其他 正 一 6總計(jì) 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 457 (Pareto Diagram) 別名： 柏拉圖、 pareto圖 概念及用途： 柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問(wèn)題中確定關(guān)鍵的少數(shù)一種方法。質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” ，就可消除這些原因，避免由此引起的大量損失。用排列圖，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。排列圖是建立在巴雷特原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過(guò)區(qū)分最終要的和較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)果。 8 (Pareto Diagram)概念及用途： 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特 ()提出了一個(gè)公式，這個(gè)公式標(biāo)明社會(huì)上人的收入是不均等的。 1907年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家洛侖茲 ()也提出了類似的理論。這兩位學(xué)者都指出大部分社會(huì)財(cái)富是掌握在少數(shù)人手里。后來(lái)，在質(zhì)量管理的領(lǐng)域，美國(guó)的朱蘭博士 ()運(yùn)用洛侖茲的圖表法將質(zhì)量問(wèn)題分為 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” 和 “ 次要的多數(shù) ” ，并將這種方法命名為 “ 巴雷特分析法 ” 。朱蘭博士稱在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目（例如不合格項(xiàng)目）在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。用矩陣的高度表示每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作用大小，用累計(jì)頻數(shù)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。9 (Pareto Diagram)排列圖的分類：正如前面所述，排列圖是用來(lái)確定 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” 的方法，根據(jù)概念及用途，排列圖可分為 分析現(xiàn)象 用排列圖和 分析原因用排列圖。分析現(xiàn)象用排列圖這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。質(zhì) 量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修；成 本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安 全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。分析原因用排列圖這種排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。操作者：班次、級(jí)別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；機(jī) 器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。 10 (Pareto Diagram)制作排列圖的步驟：第一步，確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù) 。l 選題，確定所要調(diào)查的問(wèn)題是哪一類問(wèn)題，如不合格項(xiàng)目，損失金額、事故等等。l 確定問(wèn)題調(diào)查的期間，如自 4月 1日至 4月 30日止。l 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類，如：或按不合格類型分，或按不合格發(fā)生的位置分，或按工序分，或按機(jī)器設(shè)備分，或按操作者分，或按作業(yè)方法分等等。數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項(xiàng)目歸到 “ 其他：項(xiàng)目。l 確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集數(shù)據(jù)，通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表（檢查表）。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。11 (Pareto Diagram)第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。 “ 其他 ”的數(shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項(xiàng)目合并在一起，將其列在最后，而不必考慮 “ 其他 ” 項(xiàng)數(shù)據(jù)的大小。第六步，畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為 100%左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（ 100%）高度相等，橫軸上將頻數(shù)從大到小列出各項(xiàng)。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。 12應(yīng)用實(shí)例電氣 不良 狀況記錄 表 期 間 :2023年 8月 828日過(guò)程檢查組 檢驗(yàn)者 :周易13應(yīng)用實(shí)例14 (Pareto Diagram)排列圖的注意事項(xiàng)? 項(xiàng)目分類一定要按照同一維度，這里最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是分類混雜，如在同一張排列圖上同時(shí)按照不合格的位置和原因分類，導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別問(wèn)題。? 分類方法不同，得到的排列圖不同。通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，以確定 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” ，這也是排列圖分析方法的目的。? 為了抓住 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” ，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類： 0%~80%間的因素為 A類因素，也即主要因素；在 80%~90%間的因素為 B類因素，也即次要因素；在 90%~100%間的因素為 C類因素，也即一般因素。? 如果 “ 其他：項(xiàng)所占百分比很大，則分類是不夠理想的。如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這是應(yīng)考慮采用另外的分類方法。? 如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來(lái)。15（ Causeandeffect Diagram） 216。 別名：石川圖、魚刺圖、特性要因圖216。 概念及用途：? 導(dǎo)致過(guò)程或產(chǎn)品問(wèn)題的原因可能有很多因素，通過(guò)對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出因果關(guān)系。因果圖就是一種簡(jiǎn)單易行的方法。? 因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個(gè)方面：? 分析因果關(guān)系；? 表達(dá)因果關(guān)系；? 通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。? 許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖。 16（ Causeandeffect Diagram）216。概念及用途：? 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖（ishikawachart）。石川教授和他的助手在研究活動(dòng)中用這種方法分析影響質(zhì)量問(wèn)題的因素，由于因果圖非常實(shí)用有效，在日本的企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，很快又被世界上許多國(guó)家采用。因果圖不僅僅用在解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方面，在其他領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。? 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。17（ Causeandeffect Diagram）因果圖的繪制步驟? 簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。如主軸頸出刀痕、煙支空松、中繼線插頭槽徑大、青霉素瓶消毒后膠塞水分高，等等。? 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。這時(shí)可以考慮下列因素作為因素的主要類別：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、度量和環(huán)境等。? 開始畫圖。把 “ 結(jié)果 ” 畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “ 結(jié)果 ” 框的輸入。? 尋找所有下一個(gè)層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。? 從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少理（一般為 3~5個(gè)）看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡(jiǎn)稱要因），并對(duì)它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。 18（ Causeandeffect Diagram）216。 因果分析圖完成以后，下一步就是要評(píng)價(jià)各因素的重要程度。因果圖中所有的因素與結(jié)果不一定緊密相關(guān)，將對(duì)結(jié)果有顯著影響的因素做出標(biāo)記。216。 最后，在因果圖上標(biāo)明有關(guān)資料，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱，參加人員名單，日期等等。216。 因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是找出原因，另一個(gè)是系統(tǒng)整理這些原因。216。 查找原因時(shí)，要求開放式的積極討論，最有效的方法是 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” ，用過(guò)去的說(shuō)法就叫“ 諸葛亮?xí)?” 。 19因果圖實(shí)例20（ Causeandeffect Diagram）繪制因果圖的注意事項(xiàng) ：? 確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。必須確定對(duì)結(jié)果影響較大的因素。如果某因素在討論時(shí)沒(méi)有考慮到，在繪圖時(shí)當(dāng)然不會(huì)出現(xiàn)在圖上。因此，繪圖前，必須讓有關(guān)人員都參加討論，這樣，因果圖才會(huì)完整，有關(guān)因素才不會(huì)疏漏。? 確定原因，盡可能具體。質(zhì)量特性如果很抽象，分析出的原因只能是一個(gè)大概。盡管這種圖的因果關(guān)系，從邏輯上雖說(shuō)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但對(duì)解決問(wèn)題用處不大。? 有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。比如，同一批產(chǎn)品的長(zhǎng)度和重量都存在問(wèn)題，必須用兩張因果圖分別分析分析長(zhǎng)度波動(dòng)的原因和重量波動(dòng)的原因。若許多因素只用一張因果圖來(lái)分析，勢(shì)必使因果圖大而復(fù)雜，無(wú)法管理，問(wèn)題解決起來(lái)也很困難，無(wú)法對(duì)癥下藥。? 驗(yàn)證。如果分析出的原因不能采取措施，說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。要想改進(jìn)有效果，原因必須細(xì)分，直至能采取措施為止。實(shí)際上，注意事項(xiàng)的內(nèi)容分別要實(shí)現(xiàn) “ 重要的因素不要遺漏 ” 和 “ 不重要的因素不要繪制 ” 兩方面要求。正如前面提到