【正文】 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理品管七大手法品管七大手法2216。 : 追原因 尋找因果關(guān)系 216。 : 抓重點(diǎn) 找出 “ 重要的少數(shù) ” 216。 層法 : 作解析 按層分類(lèi) ,分別統(tǒng)計(jì)分析216。 : 集數(shù)據(jù) 調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析216。 : 看相關(guān) 找出兩者的關(guān)系216。 : 顯分布 了解數(shù)據(jù)分布與制程能力216。 制圖 : 找異常 了解制程變異3v 品管七大手法的 作用n 工作及生活中免 難免 碰到問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。然而，解決問(wèn)題是要用方法的，而品質(zhì)管理（ QC）手法就是能協(xié) 助我們迅速且正確解決問(wèn)題的利器之一。n 一般問(wèn)題解決的程序 約 可分為收集 → 整理 → 歸 納 分析 → 判斷決策等 階 段，每一 階 段都有不同的 QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解 QC手法且 運(yùn) 用得宜，就能收集到正確有效的 資訊 ，并作出精 準(zhǔn) 的判斷。4v 品管七大手法所的 作用 集：須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明 .工具包括：查檢表（ Check List） ,散布圖（ Scatter Diagram）、層別法（ Stratification） 。 理： 理 清問(wèn)題所在以作為判斷重大問(wèn)題的依據(jù)。工具包括：柏拉圖（ Pareto Diagram） ， 直方圖 (Histogram） . 納 分析：主要 針 對(duì)原因與問(wèn)題的關(guān)系，探 討 其相互關(guān)系與 潛 在的真因。工具包括：特性要因圖（ Characteristic Diagram） .： 針 對(duì)問(wèn)題所發(fā)生的原因， 采 取有效對(duì)策，加以 處 置 .工具包括：特性要因圖、統(tǒng)計(jì)圖中的管制圖 (Control Chart).5 一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果 /特性受到一些原因 (要因 )的影響時(shí) ,我們將 這些原因 (要因 )加以整理 ,成為相關(guān)而有條理的圖形 ,這 種 圖形 稱(chēng)為特性因 果 圖 。 特 性 中要因 大要因小要因 大要因 大要因 大要因 由于 其 形狀像魚(yú)的骨頭 ,所以 也 叫做魚(yú)骨圖 (FishBone Diagram).又 像樹(shù)枝狀 , 故也稱(chēng)樹(shù)枝圖 . 1952年日本品管 權(quán)威學(xué) 者石川馨博士所 發(fā) 明 ,又稱(chēng) “ 石川圖 ” .一 . 魚(yú)骨圖 :61. 特性要因圖不止在發(fā)掘原因而已，可借此整理問(wèn)題，找出最重要的問(wèn)題點(diǎn)，并依循原因找出解決問(wèn)題的方法。其用途可依目的分類(lèi)： 一 . 魚(yú)骨圖 : (1). 改善分析用； (2). 管理用； (3). 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用； ： (1).原因追求型：以列出可能會(huì)影響制程（或流程）的相關(guān)因 子，以便進(jìn)一步從其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果 與原因之間的關(guān)系。 (2).對(duì)策追求型：此類(lèi)型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形， 目的在于追尋問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成 的對(duì)策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對(duì)策（ 要因）間的關(guān)系。7：在未繪制之前，首先須決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為何？一般 來(lái)說(shuō)，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶(hù)抱怨、 設(shè)備停機(jī)率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料 費(fèi)予以展現(xiàn) .：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃一 “ 口 ” 填口決定的 特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端圖示： ：確定特性之后，就開(kāi)始找出可能的原因，然后將 各原因以簡(jiǎn)單的字句，分別記在大骨上的 “ 口 ” 加上箭頭分枝，以斜度 約 60176。 劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可以 4M+1E：人員（ Man)、機(jī)械 (Machine)、材料 (Material)、方法(Methed) 及環(huán)境 (Environment)等五大類(lèi)加以應(yīng)用。 特性一 . 魚(yú)骨圖 :8依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因之中骨線 (同樣為 60176。 插線）應(yīng)較 大骨線細(xì)，中要因之選定約 3～ 5個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于 同一骨線內(nèi) .特性要更詳細(xì)列出小要因：選用中要因之方式，可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái) .特性一 . 魚(yú)骨圖9：造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以透過(guò)收集數(shù)據(jù)或自 由討論的方式，比較其對(duì)特性的影響程度，以 “○” 或 “□” 圈選出來(lái)，作 為進(jìn)一步檢討或?qū)Σ咧?。特性?機(jī)械其他 方法 材料大骨 中骨 小骨 ：當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列要項(xiàng)。 （ 1）制作目的。 （ 2）制作日期。 （ 3）制作者。 （ 4）參與人員。一 . 魚(yú)骨圖10 1. 以 4M1E法找出大原因 2. 以 5W2H之思 維 模式找出中小原因 : What 何事（做什么） Where 何地（在何處做） When 何時(shí)（何時(shí)做） Who 何人（由誰(shuí)來(lái)做） Why 何因（為什么） How 何法（怎么做） How much 何費(fèi)（要花費(fèi)多少） 3. 創(chuàng) 造性思考法 :希望點(diǎn) 列舉 法 ,缺點(diǎn)列 舉 法 ,特性列 案法 4. 腦力激蕩法 : “Brain Storming” 嚴(yán)謹(jǐn)批評(píng) ,自由奔放 ,可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn)，發(fā)展自己的創(chuàng)意 ,意見(jiàn)越多越好 . 5. 特性以注明 “ 為什么 ”“ 什么 ” 較易激發(fā)聯(lián)想繪制時(shí)注意事項(xiàng)一 . 魚(yú)骨圖11模具定位不穩(wěn)定模具設(shè)計(jì)不合理模具設(shè)備老化模具改善不及時(shí)設(shè)備維修不力模具保 養(yǎng) 不 當(dāng)品管人員檢查不落 實(shí)責(zé) 任心不強(qiáng)模修人員技能不 夠教育 訓(xùn)練 不 夠產(chǎn) 線 未做好自主檢查品質(zhì) 意識(shí)不夠教育 訓(xùn)練不夠規(guī)格不完善鋼 材不良新機(jī)種承接不力治具不完善自主檢查未落 實(shí)品管管理方法不 當(dāng)作業(yè)方法不當(dāng)專(zhuān) 案改善不力現(xiàn) 場(chǎng) 管理不 嚴(yán)模具、設(shè)備 人員其他 方法為何次品率那么高?（ 1）追 求原因型一 . 魚(yú)骨圖 :12提案 8件改善系統(tǒng) 文件規(guī)格 執(zhí) 行度 94%所有產(chǎn)品 導(dǎo)入 SPC兩個(gè)產(chǎn)品 導(dǎo) 入CCD 應(yīng)用 QA Network 干部 學(xué)習(xí) FMEA 改善品質(zhì)記錄稽核100%持證上崗他山之石檢 討觀 摩兄弟單位 5次教育 訓(xùn)練 140hr/人 /年IPQC與 FQC交叉擔(dān)當(dāng) 每日點(diǎn)檢推動(dòng)模具稽核每日 IPQC作業(yè) 點(diǎn)檢點(diǎn)檢結(jié)果反饋隨 時(shí)問(wèn)題反饋模具問(wèn)題反饋規(guī)格問(wèn)題 反饋來(lái)料問(wèn)題反饋每周品質(zhì)狀 況 匯 整QIT活動(dòng) 10次以上協(xié) 助生產(chǎn)品質(zhì)教育訓(xùn)練品質(zhì)檢 討 會(huì)推動(dòng)成立 QCC他山之石 匯 整完善相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)導(dǎo)入 品管新 技術(shù) 提升品管人 員素 質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)作 業(yè) 稽核品質(zhì)情報(bào)及時(shí)反饋推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)達(dá)成年度工作目標(biāo)（ 2） 追求 對(duì)策 型一 . 魚(yú)骨圖13Connector短路作業(yè)者治具錫爐材料 方法新人經(jīng)驗(yàn)不足疏忽溫 度 速度太快太慢太高太低 開(kāi) 口形 狀檢驗(yàn) 方向無(wú)規(guī)定pitch太密 加工不良距離太近過(guò)爐 方向Connector短路特性要因圖一 . 魚(yú)骨圖14 根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù) ， 按不良原因、不良 狀況 、不良 發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ,以 尋 求占最大比率之原因 ,狀況 或位置的一種圖形 .又因圖的排列是依大小順序?yàn)橹?，故又可稱(chēng)為排列圖 .n 1897年 ,意大利 學(xué)者帕累托（ Pareto） 分析社會(huì) 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大 多數(shù) 財(cái)富 掌握在 極 少數(shù)人手里 ,稱(chēng)為 “ 柏拉法則 ” n 1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者 “ 柏拉圖法則 ” ，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（ Lorenz)曲線。n 美 國(guó) 質(zhì)量 專(zhuān) 家朱 蘭 博士將其應(yīng)用到品管上 ,創(chuàng) 出了 “ Vital Few, Trivial Many”( 關(guān)鍵 的少數(shù) ,次要 的多數(shù) )的名詞 ,稱(chēng)為 “ 柏拉圖原理 ”二 . 排列 圖 :15ABCDEF ABCDEF改善前改善后效益（改善前、后之比較）：1. 作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看 . 真正影響不良2. 的大原因只 2～ 3項(xiàng)而已，只要對(duì) 2～ 3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因3. 就減掉大半了。2. 決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)： 柏拉圖分析并不限于 “ 不合規(guī)格 ” 的不良，任何工廠的問(wèn)題都可應(yīng)用柏 拉圖分析，例如： （ 1）修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。 （ 2）客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。 （ 3）不良品數(shù)及所損失金額。二 . 排列 圖 :164. 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)。 依結(jié)果的分類(lèi) —— 將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)繪柏拉圖，可掌握住少數(shù) 而重要的結(jié)果。諸如：不良項(xiàng)目等。 依要因的分類(lèi) —— 將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中之要 因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因5. 用于整理報(bào)告或記錄。 若只有數(shù)據(jù)來(lái)寫(xiě)報(bào)告或記錄，比較不容易了解問(wèn)題點(diǎn)，若采用柏拉 圖來(lái)整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然 .6. 配合特性要因圖使用。 柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新 分類(lèi)，可以找出改善的方案。二 . 排列 圖 :171.決定分類(lèi)項(xiàng)目： 以產(chǎn)品或制程訂定檢查項(xiàng)目或不良原因。 可使用層別法2.收集數(shù)據(jù)： 以某一期間收集特定問(wèn)題的檢查記錄。不良項(xiàng)目 8月 4日 8月 5日 8月 6日 8月 7日 8月 8日 總計(jì)短路 15 10 5 8 4 42空焊 6 4 7 2 7 26撞件 5 4 2 1 1 13破損 1 1 1 2 1 6反向 1 0 1 1 1 4其他 1 2 3 2 1 9Total 29 21 19 16 15 100二 . 排列 圖 :18不良項(xiàng)目 不良 占有 率 累計(jì)不良率短路 % %空焊 % %撞件 % %破損 % %反向 % %其他 % %Total % 3. 依數(shù)量之大小排序整理數(shù)據(jù)，如下表依數(shù)量之大小排序整理數(shù)據(jù)，如下表二 . 排列 圖19。（ 1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不 良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度 表示累計(jì)影響度 （比率） 。在最上方刻 100%，左方則依收集數(shù)據(jù)大 小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類(lèi)項(xiàng)目名稱(chēng)，由左至右按 照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最左邊。 （ 2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱 軸。繪累計(jì)曲比率。 （（ 1）） .縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為 100%。 （（ 2）） .將將 0～～ 100%間分成間分成 10等分，把等分，把 %的分度記上的分度記上 （（ 3）） .標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞ 80%或接近或接近80%.二 . 排列 圖20繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。 （ 1） .柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列， “ 其他 ” 項(xiàng)排在最后一項(xiàng)。 （ 2） .縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。二 . 排列 圖。繪累計(jì)曲線。（（ 1）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。（（ 2）用折線連結(jié)。）用折線連結(jié)。21 （ 3） .次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成 “ 其他 ” 項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改 變層別或分類(lèi)的方法，亦可使分類(lèi)的項(xiàng)目減少。通常，主要 項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過(guò) 4～ 6項(xiàng)為原則。 (4).改善前后之比較時(shí)： ，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 ，且刻度應(yīng)相同。 ，則更易于比較。 (5).柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各為 “ 柏拉 曲線 ” 外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配 。所以， 其連接線為折線而非曲線。 (6).一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度之 70～ 80% 強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到 70%以上的成效。 (7).柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。二 . 排列 圖22月費(fèi)用支出分析 （排列 圖 ）二 . 排列 圖23 對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集的數(shù)據(jù)