【正文】 QC七大手法 旭昌 企業(yè)管理諮詢有限公司 講師： 李強(qiáng) 第一章 數(shù)據(jù)與查檢表 ? 壹、數(shù)據(jù) ? 一、何謂數(shù)據(jù)？ 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是： 數(shù)據(jù) =事實(shí) 解決問題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之后再采取行動(dòng)。 ? 二、運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)： 搜集正確的數(shù)據(jù) 搜集錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或使用不正確的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致無法顯現(xiàn)真正的問題。 避免主觀的判斷 假如沒有事實(shí)根據(jù)，僅以自己的意識(shí)作判斷，往往是主觀性的結(jié)論，也無法解決問題。 要把握事實(shí)真相 為了防止錯(cuò)誤的判斷，首先應(yīng)該把握數(shù)據(jù)，也就是把握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，行動(dòng)才能中肯而達(dá)到預(yù)期效果。 ? 三、數(shù)據(jù)的種類 數(shù)據(jù)的種類可分為定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)。 定量數(shù)據(jù)；長度、時(shí)間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，亦稱計(jì)量值。以缺點(diǎn)數(shù)，不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值。 定性數(shù)據(jù)：以人的感官判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感。 ? 四、整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) 問題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。 要清楚使用的目的。 數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。 數(shù)據(jù)搜集完成之后，一定要馬上使用。 除了以上四點(diǎn)以外，還有一點(diǎn)最重要的是搜集正確而不是造假的數(shù)據(jù)，否則問題就永遠(yuǎn)無法解決。 ? 貳、查檢表 ? 一、何謂查檢表？ 查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。 ? 二、查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點(diǎn)檢用查檢表兩種。 記錄用查檢表又稱為改善用查檢表。例如：用于不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用查檢表（圖 121）。 點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情形。例如圖 122即是汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表。 查檢表并不限于表格方式的使用，也可以用實(shí)體圖形來記錄（圖 123）。 ? 三、查檢表的制作方法 查檢表的制作方法有以下四個(gè)步驟： 作 機(jī) 不 日期 業(yè) 械 良 者 種 類 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 A 1 尺 寸 缺 點(diǎn) 材 料 其 他 2 尺 寸 缺 點(diǎn) 材 料 其 他 B 決定所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目 在決定所要搜集的數(shù)據(jù)和希望的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來決定，最好是部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項(xiàng)目。 決定查檢表的格式 查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理都很容易而且適合自己使用的格式，例如圖 124，縱欄列入決定分類項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 決定記錄形式 記錄形式可分為品質(zhì)管理時(shí)常用棒形記號(hào)“ // // ” ，一般用的“正”字記錄，以及圖形記號(hào)“○、 、 △ 、 ∨ ” 等。 決定搜集數(shù)據(jù)的方法 決定搜集的方法首先決定由何人搜集、期間多久，檢查方法也應(yīng)先確定。 ? 四、查檢表的使用 數(shù)據(jù)搜集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？是否因 查檢項(xiàng)目 數(shù) 期間 目 2 月 3 月 4 月 合 計(jì) 書面 沒有書面 42 沒有彩色 9 電波 天線老舊 29 天線方向 83 沒有聲音 15 其他 22 合計(jì) 74 62 64 200 時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生了變化？另外也要特別注意周期性變化的特殊情況。 查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用 QC七大手法中的柏拉圖加以整理，以便掌握問題的重心。 第二章 柏拉圖 ? 一、何謂柏拉圖？ 所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果（圖 211）。 ? 二、柏拉圖的制作方法 柏拉圖的制作方法可以分為以下幾個(gè)步驟： 決定不良的分類項(xiàng)目 分類項(xiàng)目必須合乎問題的目的，例如：機(jī)器在停機(jī)時(shí)，一定有某些原因未能妥善解決，才會(huì)造成停機(jī)，所以應(yīng)針對(duì)停機(jī)時(shí)間的長短加以調(diào)查，一樣的原因?qū)νC(jī)的次數(shù)和時(shí)間的長短會(huì)有不同的數(shù)據(jù)出現(xiàn)。如何分類呢？ 一般分類方法可先結(jié)果分類著手，以便找出問題所在，然后 ? 才進(jìn)行原因別分類，這樣將會(huì)有較佳的效果。分類時(shí)項(xiàng)目最好不要超過 6項(xiàng)，分類項(xiàng)目過多將不容易掌握問題重點(diǎn)。 決定數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)搜集期間以天、一周、一個(gè)月、一季或一年為期間，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠陂g來搜集數(shù)據(jù)。 記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列劃出柱形 以圖 221家庭支出作為例子，先分類搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)先求出各項(xiàng)累計(jì)金額，由第一項(xiàng)的伙食費(fèi)加上第二項(xiàng)的零用錢，其余各項(xiàng)也是如此。 計(jì)算累計(jì)比率公式： 累計(jì)比率 =（各項(xiàng)累計(jì)數(shù) /總數(shù)） *100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之后，先畫出縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目如圖 222。然后將 6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。 點(diǎn)上累計(jì)值并用線連結(jié)（ 224）。 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料（圖 225）。 ? 三、 柏拉圖的使用 柏拉圖的使用可分為以下 3項(xiàng)： 掌握問題點(diǎn) 以家庭收支統(tǒng)計(jì)的例子可看出，支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)集中力量以這三項(xiàng)為改善目標(biāo)（圖 236) 發(fā)現(xiàn)原因 伙食費(fèi)、零用錢及水電瓦斯費(fèi)占 76%， 是以結(jié)果來分類；為什么伙食費(fèi)太高，如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因。