【正文】 ，同一手勢所代表的含義可能截然不同。如豎起大拇 指在許多文化中是表示夸獎的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。手勢表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。弗洛伊德曾描述過手勢表情：“凡人皆無法隱瞞私 情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。3）語調(diào)表情語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達(dá)情緒的，也是一種副語言現(xiàn)象，如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等。例如人們驚恐時尖叫；悲哀時聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時聲高，節(jié)奏變快；愛慕時語調(diào)柔軟且有節(jié)奏。理解他人的情緒四個步驟要改進或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的上司、員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對方處理情緒。有效EQ管理有四個步驟：1）接納這一點在處理單位人際關(guān)系時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么 事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情 緒知覺，他沒有理由不被你感動。2）分享成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比 心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界 限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會說出事情的經(jīng)過。3）區(qū)分幫助對方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他： “你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界 限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。4）回應(yīng)　　最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)?！　∑摺⒘己玫娜穗H關(guān)系處理人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系雖是一種錯綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象，但其存在和發(fā)展具有規(guī)律可遵循的。處理人際關(guān)系所涉及的主要原則有九項。　　1）擇善原則。是指建立和發(fā)展人際關(guān)系時，不能盲目從事，而要有所選擇地進行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要“兩害相取，取其 輕，兩利相取則取其重”。善者，是指對社會、對他人、對自己無害或有益的人及其關(guān)系。在建立和發(fā)展人際關(guān)系時，首先要考慮自己與交往對象相互需要是否有益 于社會、有益于他人。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅決放棄。2）調(diào)衡原則。是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。一個人的精力和時間是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。過多則忙 于交往，影響自己履行崗位職責(zé)，不足則會使自己陷于孤獨苦悶，導(dǎo)致信息閉塞、孤立無援，使自己減少了發(fā)揮能力的機會與范圍。所以要經(jīng)常協(xié)調(diào)平衡人們需要與 時間、精力之間的關(guān)系。3）積極原則。是指在人際交往行為中要主動、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之以理。如在機關(guān)工作中，對來辦事者，一請坐，二倒茶，二辦事，四送出，主動認(rèn) 真，必有利于消除隔閡，密切關(guān)系。主動的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意，沒有熱情，人際關(guān) 系就會變得冷漠，暗淡無光。4）真誠原則。真誠是做人的基本要求，也是人際交往的基本原則，要以誠相待。信息反饋原理告訴我們：有良好的信息輸出，才能有良好的信息反饋，實現(xiàn)人與人 之間的心理交融。真誠是一種傳統(tǒng)美德，“精誠所至，金石為開”，“良藥苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟違者能受之”，“心誠則靈”，這些都是對真誠及其作 用的高度評價。5）理解原則。主要是指關(guān)系雙方在人際行為中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關(guān)心和友愛?！叭酥嘧R，貴在相知； 人之相知，貴在知心”。關(guān)系主體雙方要互相了解對方的理想、抱負(fù)、人格等情況；了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤 計較、吹毛求疵。要善于“心理換位”思考，這樣，不管在平常交往，還是在人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時，都能妥善處理之。6）守信原則。就是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要“言必信”，說真話，說話算數(shù)要“行必果”，遵守諾言，實踐諾言。在交往中， 要不輕諾，不輕諾是守信的重要保證。要嚴(yán)守對方的秘密，不炫耀和披露大家不知的隱私，也不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。在市場經(jīng)濟中，“信譽就是 金錢”的箴言已為越來越多的人所承認(rèn)和接受。7）平等原則。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。如通信交往，次數(shù)基本對 等；單位交往，科長接待科長。像對待朋友那樣平等地對待交往對象，尋求相互認(rèn)識、相互理解的方法，關(guān)心、體諒、理解他人。平等具體體現(xiàn)在政治平等、法律平 等、經(jīng)濟平等和人格平等方面。8）相容原則。相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機結(jié) 合起來，以便更好地達(dá)到自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂，要嚴(yán)于律己，寬以待 人。9）適度原則。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。這是人際交往中最重要的一個原則，是唯物辯證法關(guān)于質(zhì)、量、度觀點在人際行為中的 具體體現(xiàn)。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹(jǐn)慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。了解人的情感需要1）他人需要尊重人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄國教育家別林斯基曾說過：“自尊心是一個靈魂中的偉大杠桿”。當(dāng)人的自尊心得到了滿足時，他就會心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。尊重是人的一種心理需求。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，人們的民主、自由、平等意識日益增強，在心理上，人們已不大愿意被動地接受擺布和指揮。而表現(xiàn)自我，張揚個性，得到別人對自己價值的肯定的心理需求在日益開放的社會中尤為突出。“尊重”是社會發(fā)展的需要。社會發(fā)展的每個時期，都有與其適應(yīng)的、起主導(dǎo)作用的道德價值取向。恩格斯在《反杜林論》中說：“一切以往的道德歸根到底都是當(dāng) 時的社會經(jīng)濟狀況的產(chǎn)物”。我國長達(dá)幾千年的封建社會是由人的生存、安全、歸屬的需要占主要地位的，就人的道德而言，起主導(dǎo)作用的則是歸屬性道德。而到了 現(xiàn)在，社會發(fā)展的進程決定人格發(fā)展的趨勢“歸屬型”人格向“自尊型”人格轉(zhuǎn)化。尊重體現(xiàn)了多元化時代的價值共識。二十一世紀(jì)是一個多元化的時代。經(jīng)濟與科技的發(fā)展，使個體獨立地面對社會、面對世界的機會越來越多，人們更加強調(diào)的是差 異而不是同一。多元化的發(fā)展，其最根本的動力是人的自由天性的存在與發(fā)展，但是，自由并不等于隨心所欲，既要有多元，又要有基本的共識，與多元化發(fā)展齊頭 并進、相輔相成的應(yīng)該是對價值的共識，這是每個人的個體必須解決的問題?！白鹬亍斌w現(xiàn)了多元化時代的基本道德取向。被人尊重是一種權(quán)利，尊重他人是一種美德。敬人者恒敬之。2）他人需要關(guān)懷匆匆從這個世界走過，我們中絕大多數(shù)過著平凡的、不為人注意的生活，沒有眾星捧月的迎候，沒有書刊報紙的功德記錄。然而這一切都不能否定我們存在的價值， 不能否定我們?nèi)松囊饬x，因為生活中有很多人需要我們，需要我們的鼓勵，需要我們的呵護，需要我們的關(guān)懷。關(guān)懷他人，會使自己的存在更有價值，會使自己的 生命更有意義。關(guān)懷他人是美好心靈的體現(xiàn)，是偉大愛的升華，正如德蘭修女所說：我們都不是偉大的人，但我們可以用偉大的愛來做生活中每一件平凡的事。也許 只有我們向德蘭修女一樣，幾十年如一日，用自己的愛去關(guān)心他人時，我們平凡的人生才會閃現(xiàn)出不平凡的光彩。關(guān)懷他人并不需要轟轟烈烈的舉動，誠然救他人于危難之間的壯舉值得歌頌，可大多數(shù)情況下我們沒有這樣的機會。生活中我們要做的也許僅僅是一個微笑，一聲贊 許，一個輕輕的擁抱，一個依靠的肩膀。不要低估了這些微小的動作，所有這些都有可能給一個人帶來溫暖，帶來希望。生活中我們總有那么多的機會給他人一點關(guān) 心，讓別人因你的存在而溫暖。 關(guān)懷他人有時會給我們帶來麻煩，可它也會讓我們終生受益，更多情況下它是我們的福因，而不是禍祉。曾經(jīng)看過這樣一篇短文，說的是一個小女孩經(jīng)過一片草地，看見一只蝴蝶被荊棘弄傷了，她小心翼翼地為它拔掉刺，讓它飛向大自然。后來，蝴蝶化成了仙女，向小 女孩說：“你許個愿，我將讓它實現(xiàn)?！毙∨⑾肓讼?，說：“我希望快樂?！庇谑牵膳畯澫卵鼇碓谒吳那募?xì)語一番，就消失無跡了。小女孩果然很快樂地度 過了一生。她年老時，有人問她仙女到底說了什么，她只是笑著說：“仙女告訴我，我周圍的每個人，都需要我的關(guān)懷?！薄　№f唯的一曲《愛的奉獻》讓多少人流下了熱淚，愛，是關(guān)懷的源泉。如果你有了愛，你就會無私的幫助需要幫助的人，你就會理解需要理解的人，你就會分擔(dān)需 要你分擔(dān)痛苦的人，你就會感受需要你分享快樂的人的快樂，那時，你給予的每一點關(guān)懷，都會讓你周圍的人得到，你也會因此而快樂。3）他人需要理解每一個人，哪怕是一個敵人，一個殺人犯，一個瘋子，一個偏執(zhí)狂，一個傷害我的人，一個侮辱我們的人，我們都要學(xué)會理解他。因為任何一種結(jié)果，任何一種行 為，任何一種境界，任何一種心態(tài)，都是有其事，必有其理，我要學(xué)會以理所當(dāng)然來理解他人。當(dāng)認(rèn)識到理所當(dāng)然時，我就理解他人了，同情心，寬容心，自然而然 地流露出來了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，此時，內(nèi)心充滿歡喜地思維所有一切的人與事，一切都那么耳順?！　」湃苏f，人們尋求他人的理解，就像花兒渴望陽光那樣迫切。無論是求人辦事還是與人交往，理解人是很重要的。特別是在和他人愉快的交往中，如果能理解人和向他們傳達(dá)你的理解，有著極大意義。許多推銷員他們考慮的是自己利益的事，他們確信自己的商品是消費者必需的。他們以為理解了消費者，但可悲的是，沒能很好的傳達(dá)給消費者。事實上，把理解傳達(dá)給對方，這是處理所有人際關(guān)系的根本。許多前去辦事的人員，一旦自己的希望落空，就會在心里對對方產(chǎn)生憎恨。這種內(nèi)心的憎恨看起來好像無所謂，反正對方不會知道，但是，心有所想就會有所表現(xiàn)，一旦憎恨和怒火被對方察覺，辦事的希望就會徹底破滅了。所以，無論何時、何地，你都要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的理解，這是最迅速、簡捷的做法，“我知道你的感覺”或者“我很理解你的心情”，請把這些話記在心里，時刻運用吧！我們常常希望父母理解我們，而我們的父母又何嘗不需要理解；我們常常希望配偶理解我們，而我們的配偶又何嘗不需要理解；我們常常希望上司理解我們，而我們 的上司又何嘗不需要理解；我們常常希望下屬理解我們，而我們的下屬又何嘗不需要理解；我們常常希望我們的同事或朋友理解我們，而我們的同事或朋友又何嘗不 需要理解。我們渴求理解、渴望成熟，當(dāng)我們在學(xué)會理解他人時，就會發(fā)現(xiàn)自己的成熟。成熟可以理智的看世界，讓我們不再任性，不再無知，并了解自己在生活中的位置。讓我們都成為成熟的人?！竟适隆浚荷埔獾闹e言一位經(jīng)理到鄰近的某市出差，原說好要搭乘傍晚的班機回家，可是他沒趕上那班飛機，又來不及通知太太不要去機場接。　　他的太太趕到機場，發(fā)現(xiàn)丈夫不在預(yù)定的班機上，感到十分焦急，擔(dān)心丈夫有了女友，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事打電報，詢問她丈夫是否在他們的府上過夜。然后，她開車回家?！　≌煞虺讼乱话囡w機，于數(shù)小時后回家，發(fā)現(xiàn)妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報?！　∥宸蓦妶笊隙贾挥幸粋€字：“是”。22 / 22