【正文】 愿望、理想的重要性與價(jià)值。激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。若長時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生?！　∵@并不是說，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過一個(gè)復(fù)雜的分析與決策過程，而是他們經(jīng)過刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣?；剡^頭來看看記錄，你會(huì)有新的感受。但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：●悲觀絕望型：雖然清晰地識(shí)別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動(dòng)地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；●樂天知命型：整天總是樂呵呵地對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。五、自我激勵(lì)能力所謂自我激勵(lì)，就是通過激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理，使人處于一種興奮狀態(tài)。當(dāng)時(shí)，通用公司只有一個(gè)會(huì)計(jì)的名額，面試官告訴這個(gè)年輕人，競爭這個(gè)職位的人 非常多，而且，對于一個(gè)新手來說，可能很難立即勝任這個(gè)職位的工作。1991年，一個(gè)名叫坎貝爾的女子徒步穿越非洲，不但戰(zhàn)勝了森林和沙漠，更通過了400公里的曠地。或許你會(huì)聳聳肩：沒有這么嚴(yán)重吧，找個(gè)人發(fā)發(fā)牢騷就好了。　　2）寫下讓你感到驕傲的努力?！　?）專注于如何解決問題。6）不妨每天兩次，大聲朗誦你寫下的計(jì)劃的內(nèi)容。莎士比亞說得好：行動(dòng)勝過雄辯。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。因此，真正能激勵(lì)你奮發(fā)向上的是，確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。你所交往的人會(huì)改變你的生活。此時(shí)，最可怕的莫過于雙眼一閉假裝它們不存在。安排出一大段時(shí)間讓自己隱退一下，即使 是離開自己摯愛的工作也要如此。首先要感覺好——多數(shù)人認(rèn)為，一旦達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，人們就會(huì)感到身心舒暢。這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。敢于競爭——競爭給了我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)，無論你多么出色，總會(huì)人外有人。因此，只把這些溢美之詞當(dāng)作自己生活中的點(diǎn)綴。如果把自己當(dāng)作一幅正在描繪中杰作，你就會(huì)樂于從細(xì)微處做改變。抱一種打趣的心情來對待自己做不好的事情，一旦做起來了 盡管樂在其中。一生的縮影——塑造自我的關(guān)鍵是甘做小事，但必須即刻就做。故一是對人表情的認(rèn)知，包括面部表情、身段表情和語調(diào)表情。人的雙重性格并非無法認(rèn)識(shí)，如強(qiáng)裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時(shí)，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強(qiáng)悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來。社會(huì)交往中需要對個(gè)人傾向作出積極認(rèn)知的內(nèi)容是很多的，未必能兼顧到各個(gè)方面，大多只是其中的一部 分。認(rèn)知他人的方法1）知人非相?！墩撜Z?述而》云：“三人行，必有我?guī)熝?。孟子把“得天下英才而教育之”作為人生第三大樂趣，還說知人善教有五種方法：“君子之所以教者五：有如時(shí)雨化之者；有成德者； 有達(dá)財(cái)（才）者；有答問者；有私淑艾者。5）知人善舉。6）知人善諫。孔子說：“君子成人之美，不成人之惡，小人反是。用之于今就是說，作為部門領(lǐng)導(dǎo)是用人唯賢還是用人唯親。7）“窮則觀其所不受”，即窮困之時(shí)看其不受非分之財(cái)用之于今就是說，作為普通公務(wù)人員，看其是安貧樂道、清政廉潔還是索賄受賄。人們除了言語交往之外，還有非言語交往，如表情。如眉開眼笑、怒目而視、愁眉苦臉、面紅耳赤、淚流滿面等。如高興時(shí)手舞足蹈，悲痛時(shí)捶胸頓足，成功時(shí)趾高氣揚(yáng)，失敗時(shí)垂頭喪氣，緊張時(shí)坐立不安，獻(xiàn)媚時(shí)卑躬屈膝 等。例如人們驚恐時(shí)尖叫；悲哀時(shí)聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時(shí)聲高，節(jié)奏變快；愛慕時(shí)語調(diào)柔軟且有節(jié)奏。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過?！　?）擇善原則。一個(gè)人的精力和時(shí)間是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意，沒有熱情，人際關(guān) 系就會(huì)變得冷漠，暗淡無光?！叭酥嘧R(shí)，貴在相知； 人之相知，貴在知心”。要嚴(yán)守對方的秘密，不炫耀和披露大家不知的隱私，也不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。8）相容原則。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹(jǐn)慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。社會(huì)發(fā)展的每個(gè)時(shí)期，都有與其適應(yīng)的、起主導(dǎo)作用的道德價(jià)值取向?！白鹬亍斌w現(xiàn)了多元化時(shí)代的基本道德取向。關(guān)懷他人并不需要轟轟烈烈的舉動(dòng)，誠然救他人于危難之間的壯舉值得歌頌，可大多數(shù)情況下我們沒有這樣的機(jī)會(huì)?！庇谑牵膳畯澫卵鼇碓谒吳那募?xì)語一番，就消失無跡了?！　」湃苏f，人們尋求他人的理解，就像花兒渴望陽光那樣迫切。所以，無論何時(shí)、何地，你都要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的理解，這是最迅速、簡捷的做法，“我知道你的感覺”或者“我很理解你的心情”，請把這些話記在心里，時(shí)刻運(yùn)用吧！我們常常希望父母理解我們，而我們的父母又何嘗不需要理解；我們常常希望配偶理解我們，而我們的配偶又何嘗不需要理解；我們常常希望上司理解我們，而我們 的上司又何嘗不需要理解；我們常常希望下屬理解我們，而我們的下屬又何嘗不需要理解；我們常常希望我們的同事或朋友理解我們，而我們的同事或朋友又何嘗不 需要理解?！　∥宸蓦妶?bào)上都只有一個(gè)字：“是”?！竟适隆浚荷埔獾闹e言一位經(jīng)理到鄰近的某市出差，原說好要搭乘傍晚的班機(jī)回家，可是他沒趕上那班飛機(jī)，又來不及通知太太不要去機(jī)場接。他們以為理解了消費(fèi)者，但可悲的是，沒能很好的傳達(dá)給消費(fèi)者。如果你有了愛，你就會(huì)無私的幫助需要幫助的人，你就會(huì)理解需要理解的人，你就會(huì)分擔(dān)需 要你分擔(dān)痛苦的人，你就會(huì)感受需要你分享快樂的人的快樂，那時(shí)，你給予的每一點(diǎn)關(guān)懷，都會(huì)讓你周圍的人得到，你也會(huì)因此而快樂。 關(guān)懷他人有時(shí)會(huì)給我們帶來麻煩，可它也會(huì)讓我們終生受益，更多情況下它是我們的福因，而不是禍祉。然而這一切都不能否定我們存在的價(jià)值， 不能否定我們?nèi)松囊饬x，因?yàn)樯钪杏泻芏嗳诵枰覀?，需要我們的鼓?lì)，需要我們的呵護(hù)，需要我們的關(guān)懷。尊重體現(xiàn)了多元化時(shí)代的價(jià)值共識(shí)。尊重是人的一種心理需求。9）適度原則。在交往中，情感對等、價(jià)值對等、地位對等、交往頻率對等。6）守信原則。真誠是一種傳統(tǒng)美德，“精誠所至，金石為開”，“良藥苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟違者能受之”，“心誠則靈”，這些都是對真誠及其作 用的高度評(píng)價(jià)。是指在人際交往行為中要主動(dòng)、態(tài)度要熱情。在建立和發(fā)展人際關(guān)系時(shí)，首先要考慮自己與交往對象相互需要是否有益 于社會(huì)、有益于他人?！蓖ㄟ^這個(gè)問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界 限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情 緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。如豎起大拇 指在許多文化中是表示夸獎(jiǎng)的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。研究者發(fā)現(xiàn)，不同文化背景的人們都能精 確辨認(rèn)這七種基本表情，5歲的孩子在辨認(rèn)表惰的精確度上便等同于成人了。而且，表情比言語更能顯示情緒的真實(shí) 性。2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他們代表了人的家庭關(guān)系。5）“止則觀其所好”，即無事之時(shí)看其追求崇尚什么。自己要通達(dá)，同時(shí)也要讓別人通達(dá)。我國古代認(rèn)為通過知人，可以向別人學(xué)習(xí)。宋代黃庭堅(jiān)詩云；“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。4）知人善任?！敝T葛亮《前出師表》認(rèn)為，交往中 與不同的人保持不同的親疏關(guān)系，會(huì)有不同的結(jié)果，“親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。人的品德高下與高矮、胖瘦、容貌體態(tài)無關(guān)。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的認(rèn)識(shí)能力。所謂能者，指不僅自己有能力，而且可以使用別人的能力，輻湊指三十輻條共一車軸，能者像車軸，使人心 匯聚車軸。2）對人情緒的認(rèn)知對人的情緒認(rèn)知包括對心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的認(rèn)知。大多數(shù)人希望自己的生活富有意義。盡量放松——接受挑戰(zhàn)后，要盡量放松。我們感到自己“狀態(tài)不佳”或精力不足時(shí)，往往會(huì)把必須做的事放在一邊，或靜等靈感的降臨。無視這種現(xiàn)象，我們往往會(huì)愚蠢地創(chuàng)造一種追求舒適的生活，努力設(shè)計(jì)各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪 靜。要明白最終超越別人遠(yuǎn)沒有超越自己更重要。不要沉浸在過去，也不要耽溺于未來，要著眼于今天。首先就要有良好的感覺，讓它使自己在塑造自我的整個(gè)旅途中充滿快樂，而不要再等到成功的最后一刻才去感受屬于自己 的歡樂。困難對于腦力運(yùn)動(dòng)者來說，不過是一場場艱辛的比賽。事先看看你的時(shí)間表，框出你放松、調(diào)整、恢 復(fù)元?dú)獾臅r(shí)間。因此同樂觀的人為伴能讓我們看到更多的人生希望。惟有 心血來潮的那天，我們才會(huì)籌劃大事業(yè)，將我們的目標(biāo)和夢想寄托在Denis Waitley（丹尼斯）稱之為“虛幻島”的汪洋大海之中。令你開心的事不在別處，就在你身上。遠(yuǎn)景必須即刻著手建立，而不要往后拖?！薄境?jí)連接】自我激勵(lì)的20個(gè)方法在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇樂觀的態(tài)度還是悲觀的態(tài)度。2）確確實(shí)實(shí)地決定，你將會(huì)付出什么努力與多少代價(jià)去換取你所需要的錢——世界上是沒有不勞而獲這回事的?！　?）準(zhǔn)備一個(gè)“獎(jiǎng)狀”公布欄。然而當(dāng)年輕上班族進(jìn)入職場，卻因?yàn)楣ぷ餍什桓?、工作表現(xiàn)不如預(yù)期，或人 際關(guān)系出了問題，反而讓工作剝奪了你的自信?！贝_實(shí)如此，每一個(gè)人的內(nèi)心都存在著需求激勵(lì)的欲望，只有激勵(lì)才能激起他的激情和熱情。”德國人力資源開發(fā)專家斯普林格在其所著的《激勵(lì)的神話》一書中寫道：“強(qiáng)烈的自我激勵(lì)是成功的先決條件。作為 職業(yè)經(jīng)理人，在激勵(lì)我們所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員的同時(shí)，我們經(jīng)常做到自我激勵(lì)了嗎？我們養(yǎng)成了自我激勵(lì)、陽光每一天的職業(yè)習(xí)慣了嗎？自我激勵(lì)的作用1949年，一位24歲的年輕人充滿自信地走進(jìn)了美國通用汽車公司，應(yīng)聘做會(huì)計(jì)工作。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的原因有：●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；●不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。請你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問題的 括號(hào)內(nèi)?！　?）替自己找一個(gè)安靜定心的法門：每個(gè)人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。5）高EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式：高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周圍事物。當(dāng)人們意識(shí)到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒會(huì)驟然發(fā)生。我們把人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。(5)智力開放性(Ｏ因素)。(2)社交性(Ｅ因素)?？煽诳蓸?、諾基 亞、惠普等企業(yè)紛紛運(yùn)用九型人格于企業(yè)管理之中。三、自我認(rèn)知能力自我認(rèn)知與自我覺察是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍?！　∪藗兺ǔ㈩I(lǐng)導(dǎo)者對某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。EQ與領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、組織情商研究聯(lián)合會(huì)主席/丹尼爾?戈?duì)柭淖钚卵芯空J(rèn)為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。自己會(huì)走什么道路其實(shí)在于你自己的情緒，在于對未來的各種 選擇。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際理解力與清晰的思考力?！薄　　　∪缃馝Q在國外已被納入正式教育。如果以我們的中華古訓(xùn)來解釋一下，那就是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。要測量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個(gè)題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下、和同事來了解 當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。成就精彩的自己—職業(yè)人士情商訓(xùn)練指南一、關(guān)于情商的來歷