【正文】 EQ（Emotional Quotient）是情緒商數的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。在本部分內容中，我們側重于五個方面的情商能力訓練：（1）自我認知能力（自我覺察）：認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高?！　〈罅垦芯匡@示，一個人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領導地位或專業(yè)領域的巔峰。美國的學校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語言、數學課程并列?！　∫粋€IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。比如說摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要歇一會。如果你 被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。這就意味著在某種程度上領導者設定了情感標準。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國斯坦福大學的MBA課程。表明一個人的內外傾向和程度。表明對外界和自我內心的開放和接受程度。情緒的構成包括三種層面?？謶质瞧髨D擺脫、逃避某種危險情景時所產生的體驗。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。當人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼 吸變快、血壓升高、血糖增高等。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。7） 認識自我情緒的四種方法：1）情緒記錄法：做一個自我情緒的有心人。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。測驗結果表明大約有60%的人處于這一水平●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這位年輕人來通用應聘只是因為父親告訴他，通用汽車公司是一家經營良好的公司，同時，父親建議他可以去看看?！敝诮填I袖馬丁?路德?金說過：“世界上所做 的每一件事都是抱著希望而做成的。因此，如果一個人在其他方面都具備的條件下，又善于自我激勵，他的成功率就會高得多。美國《今日心理學》雜志推薦了4個簡單的小動作，適時消除工作所帶來的負面影響：　　1）抓住空當，磨煉你的熱情。在家里找一個你每天最常經過的一面墻，掛上一個小小公布欄，把所有能夠展現自我價值的“獎狀”都貼在上面：比如說辛苦設 計的提案報告封面；被老板稱贊的一封；或是生日時同事合送你的干花。3）規(guī)定一個固定的日期，一定要在這日期之前把你要求的錢賺到手——沒有時間表，你的船永遠不會“泊岸”。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也有可能阻滯我們前進。你隨時可以按自己的想法做些改變，但不能一刻沒有遠景。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。其實，直面死亡未必要等到生命耗盡時的臨終一刻。迎接恐懼——世上最秘而不宣的秘密是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。即使你現在感覺不錯，也要做好調整計劃。真正的運動者總是盼望比賽。加強排練——先“排演”一場比你要面對的琿要復雜的戰(zhàn)斗。當然要有夢想、籌劃和制訂創(chuàng)造目標的時間。內省——大多數人通過別人對自己的印象和看法來看自己。當然，我們不必坐等危機或悲劇的到來，從內心挑戰(zhàn)自我是我們生命力量的源泉。你 可不要這樣。在腦電波開始平和你的中樞神經系統(tǒng)時，你可感受到自己的內在動力在不斷增加。但是生活不在未來。通常主要是對人心境進行認知。一般說來，生活中一個能夠吸引或團結人的人，就是有能力的人，如領導吸引群眾，作家吸引讀者，歌唱家藝術家吸引觀眾，科學家吸引同行等等。能力也影響人的氣質和性格，有能力的人常充滿自信心，氣質安靜，性 格理智，辦事有條不紊，舉重若輕。所 以，“形（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術善，無害為君子也；形相雖善而心術惡，無害為小人也?！?）知人善教。通過了解人，合理的安置人，量才使用?！卑拙右自鴮懥艘黄娥B(yǎng)竹 記》。一是把品德高尚的人作為自己學習的榜樣，二是凡是別人的長處，自己都應吸取，成為自己的品行。凡事都要以 身為例想到別人，這就是實行仁德的方法認知他人的“八觀”1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時看其所行的賓禮。用之于今就是說，是低級趣味還是助人為樂?？疾炝?，就是看能否處好家庭成員之間的關系，家庭沒有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會關系。一些心理學家在研究人類交往活動中的信息表達時發(fā)現，表情起到了重要的作用。面部表情識別的研究還發(fā)現，最容易辨認的表情是快樂、痛苦，較難辨認的是恐懼、悲 哀，最難辨認的是懷疑、憐憫。手勢表情具有豐富的內涵，但隱蔽性也最小。2）分享成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內心的感受。4）回應　　最后還是應該回歸到現實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達成預定的目標。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅決放棄。即待之以禮，曉之以理。5）理解原則。就是在人際關系中講求信用、遵守諾言。如通信交往，次數基本對 等；單位交往，科長接待科長。即在人際關往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。隨著商品經濟的發(fā)展，人們的民主、自由、平等意識日益增強，在心理上，人們已不大愿意被動地接受擺布和指揮。二十一世紀是一個多元化的時代。關懷他人，會使自己的存在更有價值，會使自己的 生命更有意義。曾經看過這樣一篇短文，說的是一個小女孩經過一片草地，看見一只蝴蝶被荊棘弄傷了，她小心翼翼地為它拔掉刺，讓它飛向大自然。3）他人需要理解每一個人，哪怕是一個敵人，一個殺人犯，一個瘋子，一個偏執(zhí)狂，一個傷害我的人，一個侮辱我們的人，我們都要學會理解他。事實上，把理解傳達給對方，這是處理所有人際關系的根本?！　∷奶s到機場，發(fā)現丈夫不在預定的班機上，感到十分焦急，擔心丈夫有了女友，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事打電報，詢問她丈夫是否在他們的府上過夜。　　丈夫乘下一班飛機，于數小時后回家，發(fā)現妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報。這種內心的憎恨看起來好像無所謂，反正對方不會知道，但是，心有所想就會有所表現，一旦憎恨和怒火被對方察覺，辦事的希望就會徹底破滅了。當認識到理所當然時，我就理解他人了，同情心，寬容心，自然而然 地流露出來了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，此時，內心充滿歡喜地思維所有一切的人與事，一切都那么耳順?！毙∨⑾肓讼耄f：“我希望快樂。也許 只有我們向德蘭修女一樣，幾十年如一日，用自己的愛去關心他人時，我們平凡的人生才會閃現出不平凡的光彩。多元化的發(fā)展，其最根本的動力是人的自由天性的存在與發(fā)展，但是，自由并不等于隨心所欲，既要有多元，又要有基本的共識，與多元化發(fā)展齊頭 并進、相輔相成的應該是對價值的共識，這是每個人的個體必須解決的問題?！白鹬亍笔巧鐣l(fā)展的需要。過與不及，皆為不妥。平等具體體現在政治平等、法律平 等、經濟平等和人格平等方面。在交往中， 要不輕諾，不輕諾是守信的重要保證。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關心和友愛。主動的作用還表現在文明禮貌的語言中，表現在熱情的交往態(tài)度上。是指協調平衡各種關系，使之不相互沖突與干擾。處理人際關系所涉及的主要原則有九項。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協助他學習區(qū)分情緒的界 限。3）語調表情語調表情是通過聲調、節(jié)奏變化來表達情緒的，也是一種副語言現象，如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等。2）身段表情身段表情是由人的身體姿態(tài)、動作變化來表達情緒。1）面部表情面部表情是由面部肌肉和腺體變化來表現情緒的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同組合構成的。認知他人的表情表情是情緒表達的一種方式，也是人們交往的一種手段。用之于今就是作為領導身邊的工作人員，要看他是出好主意還是壞主意。2）“貴則觀其所進”，即任要職之時看其推薦的部是什么人。”8）知人善助。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。”意思是說能了解別的人，才是聰明睿智的人，才能用人得當。如老師對于學生，上級對于下級、長輩對于晚輩，朋友對于 朋友，都會有言傳身教作用。社會交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相幫助，互相學習。人的性格有好壞之分，作為管理者或交友都要注意認識人 的性格。4）對他人傾向的認識包括對人需要、動機、興趣、理想、信念與價值觀的認知。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個心理活動的情緒狀態(tài)，當人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲 傷、疑惑等狀態(tài)時，尤其需要他人的關心與幫助，溫暖人心的話猶如雪中送炭。只有重視今天，自我激勵的力量才能汩汩不絕六、認知他人的能力認知他人的范圍1）對人感情的認知感情包括情感和情緒。自己能做的事，不必祈求上天賜予你勇氣，放松可以產生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。給自己一點自嘲式幽默?！本ぜ毠P——創(chuàng)造自我，如繪巨幅畫一樣，不要怕精工細筆。但是，僅憑別人的一面之辭，把自己的個人形象建立在別 人身上，就會面臨嚴重束縛自己的危險。要把整個生命凝聚在此時此刻。生活挑戰(zhàn)你的事情，你定可以用來挑戰(zhàn) 自己。如果學會了把握困難帶來的機遇，你自然會動力陡生。在自己的事業(yè)波峰時，要給自己安排休整點。如果一味想避開恐懼，它們會象瘋狗一樣對我們窮追不舍。撇開朋友——對于那些不支持你目標的“朋友”，要敬而遠之。如果你的主要目標不能激發(fā)你的想象力，目標的實現就會遙遙無期。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。要真正塑造自我和自己想要的生活，我們必須奮起行動。5）將以上四點清楚地定下——不可以單靠記憶，一定要白紙黑字。當然也要記得每個月更新。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。　　老板會因這三秒鐘的失控給你打一個“不職業(yè)”的低分數，同事心里，你經營了許多年的“專業(yè)”的口碑也被打破，情緒低谷破壞力如此巨大，不加以控制引 導，甚至會導致精神崩潰，行為失常。美國哈佛大學的威廉?詹姆斯發(fā)現，一個沒有受過激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當他受到激勵時，其能力可發(fā)揮至80%～90%，即一個人在通過充分的激勵后，所發(fā)揮的作用相當于激勵前的3至4倍。在面試的時候，這位年輕人的自信給面試他的助理會計檢查官留下了深刻的印象。如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。 你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 很少知道B、 基本知道C、 有時知道 當有人突然出現在你的身后時，你的反應是：（ ）A、 感受到強烈的驚嚇B、 很少感受到驚嚇C、 有時感受到驚嚇當你完成一項工作或學習任務時，你感覺到輕松嗎？（ ）A、 沒有什么特別的感覺B、 經常有這種體驗C、 有時有這種體驗當你與他人發(fā)生口角或關系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（ ）A、 能夠B、 不能夠C、 說不清楚當你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 遇到過B、 沒遇到過C、 說不清楚當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎？（ ）A、 感覺不到B、 說不清楚C、 是的如果別人有意為難你，你感覺如何？（ ）A、 沒有什么感覺B、 覺得不舒服C、 感到氣憤假如你排隊買東西