【正文】 EQ（Emotional Quotient）是情緒商數(shù)的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。（7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個方面的情商能力訓(xùn)練：（1）自我認(rèn)知能力（自我覺察）：認(rèn)識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時認(rèn)知感覺的能力，對了解自己非常重要。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高?！　〈罅垦芯匡@示，一個人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。美國的學(xué)校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語言、數(shù)學(xué)課程并列。　　一個IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。比如說摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要歇一會。如果你 被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國斯坦福大學(xué)的MBA課程。表明一個人的內(nèi)外傾向和程度。表明對外界和自我內(nèi)心的開放和接受程度。情緒的構(gòu)成包括三種層面?？謶质瞧髨D擺脫、逃避某種危險情景時所產(chǎn)生的體驗。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。當(dāng)人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼 吸變快、血壓升高、血糖增高等。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。7） 認(rèn)識自我情緒的四種方法：1）情緒記錄法：做一個自我情緒的有心人。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。測驗結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這位年輕人來通用應(yīng)聘只是因為父親告訴他，通用汽車公司是一家經(jīng)營良好的公司，同時，父親建議他可以去看看?！敝诮填I(lǐng)袖馬丁?路德?金說過：“世界上所做 的每一件事都是抱著希望而做成的。因此，如果一個人在其他方面都具備的條件下，又善于自我激勵，他的成功率就會高得多。美國《今日心理學(xué)》雜志推薦了4個簡單的小動作，適時消除工作所帶來的負(fù)面影響：　　1）抓住空當(dāng)，磨煉你的熱情。在家里找一個你每天最常經(jīng)過的一面墻，掛上一個小小公布欄，把所有能夠展現(xiàn)自我價值的“獎狀”都貼在上面：比如說辛苦設(shè) 計的提案報告封面；被老板稱贊的一封；或是生日時同事合送你的干花。3）規(guī)定一個固定的日期，一定要在這日期之前把你要求的錢賺到手——沒有時間表，你的船永遠(yuǎn)不會“泊岸”。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也有可能阻滯我們前進(jìn)。你隨時可以按自己的想法做些改變，但不能一刻沒有遠(yuǎn)景。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。其實，直面死亡未必要等到生命耗盡時的臨終一刻。迎接恐懼——世上最秘而不宣的秘密是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。即使你現(xiàn)在感覺不錯，也要做好調(diào)整計劃。真正的運動者總是盼望比賽。加強(qiáng)排練——先“排演”一場比你要面對的琿要復(fù)雜的戰(zhàn)斗。當(dāng)然要有夢想、籌劃和制訂創(chuàng)造目標(biāo)的時間。內(nèi)省——大多數(shù)人通過別人對自己的印象和看法來看自己。當(dāng)然，我們不必坐等危機(jī)或悲劇的到來，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命力量的源泉。你 可不要這樣。在腦電波開始平和你的中樞神經(jīng)系統(tǒng)時，你可感受到自己的內(nèi)在動力在不斷增加。但是生活不在未來。通常主要是對人心境進(jìn)行認(rèn)知。一般說來，生活中一個能夠吸引或團(tuán)結(jié)人的人，就是有能力的人，如領(lǐng)導(dǎo)吸引群眾，作家吸引讀者，歌唱家藝術(shù)家吸引觀眾，科學(xué)家吸引同行等等。能力也影響人的氣質(zhì)和性格，有能力的人常充滿自信心，氣質(zhì)安靜，性 格理智，辦事有條不紊，舉重若輕。所 以，“形（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術(shù)善，無害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無害為小人也。”3）知人善教。通過了解人，合理的安置人，量才使用?！卑拙右自鴮懥艘黄娥B(yǎng)竹 記》。一是把品德高尚的人作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，二是凡是別人的長處，自己都應(yīng)吸取，成為自己的品行。凡事都要以 身為例想到別人，這就是實行仁德的方法認(rèn)知他人的“八觀”1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時看其所行的賓禮。用之于今就是說，是低級趣味還是助人為樂。考察六戚，就是看能否處好家庭成員之間的關(guān)系，家庭沒有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會關(guān)系。一些心理學(xué)家在研究人類交往活動中的信息表達(dá)時發(fā)現(xiàn)，表情起到了重要的作用。面部表情識別的研究還發(fā)現(xiàn)，最容易辨認(rèn)的表情是快樂、痛苦，較難辨認(rèn)的是恐懼、悲 哀，最難辨認(rèn)的是懷疑、憐憫。手勢表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。2）分享成功接納了對方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。4）回應(yīng)　　最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅決放棄。即待之以禮，曉之以理。5）理解原則。就是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。如通信交往，次數(shù)基本對 等；單位交往，科長接待科長。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的民主、自由、平等意識日益增強(qiáng)，在心理上，人們已不大愿意被動地接受擺布和指揮。二十一世紀(jì)是一個多元化的時代。關(guān)懷他人，會使自己的存在更有價值，會使自己的 生命更有意義。曾經(jīng)看過這樣一篇短文，說的是一個小女孩經(jīng)過一片草地，看見一只蝴蝶被荊棘弄傷了，她小心翼翼地為它拔掉刺，讓它飛向大自然。3）他人需要理解每一個人，哪怕是一個敵人，一個殺人犯，一個瘋子，一個偏執(zhí)狂，一個傷害我的人，一個侮辱我們的人，我們都要學(xué)會理解他。事實上，把理解傳達(dá)給對方，這是處理所有人際關(guān)系的根本?！　∷奶s到機(jī)場，發(fā)現(xiàn)丈夫不在預(yù)定的班機(jī)上，感到十分焦急，擔(dān)心丈夫有了女友，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事打電報，詢問她丈夫是否在他們的府上過夜?！　≌煞虺讼乱话囡w機(jī)，于數(shù)小時后回家，發(fā)現(xiàn)妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報。這種內(nèi)心的憎恨看起來好像無所謂，反正對方不會知道，但是，心有所想就會有所表現(xiàn)，一旦憎恨和怒火被對方察覺，辦事的希望就會徹底破滅了。當(dāng)認(rèn)識到理所當(dāng)然時，我就理解他人了，同情心，寬容心，自然而然 地流露出來了，哪怕是自已的冤家怨家，也是那么的合于道理，此時，內(nèi)心充滿歡喜地思維所有一切的人與事，一切都那么耳順?！毙∨⑾肓讼?，說：“我希望快樂。也許 只有我們向德蘭修女一樣，幾十年如一日，用自己的愛去關(guān)心他人時，我們平凡的人生才會閃現(xiàn)出不平凡的光彩。多元化的發(fā)展，其最根本的動力是人的自由天性的存在與發(fā)展，但是，自由并不等于隨心所欲，既要有多元，又要有基本的共識，與多元化發(fā)展齊頭 并進(jìn)、相輔相成的應(yīng)該是對價值的共識，這是每個人的個體必須解決的問題?！白鹬亍笔巧鐣l(fā)展的需要。過與不及，皆為不妥。平等具體體現(xiàn)在政治平等、法律平 等、經(jīng)濟(jì)平等和人格平等方面。在交往中， 要不輕諾，不輕諾是守信的重要保證。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關(guān)心和友愛。主動的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。處理人際關(guān)系所涉及的主要原則有九項。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界 限。3）語調(diào)表情語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達(dá)情緒的，也是一種副語言現(xiàn)象，如言語中語音的高低、強(qiáng)弱、抑揚頓挫等。2）身段表情身段表情是由人的身體姿態(tài)、動作變化來表達(dá)情緒。1）面部表情面部表情是由面部肌肉和腺體變化來表現(xiàn)情緒的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同組合構(gòu)成的。認(rèn)知他人的表情表情是情緒表達(dá)的一種方式，也是人們交往的一種手段。用之于今就是作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要看他是出好主意還是壞主意。2）“貴則觀其所進(jìn)”，即任要職之時看其推薦的部是什么人?！?）知人善助。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。”意思是說能了解別的人，才是聰明睿智的人，才能用人得當(dāng)。如老師對于學(xué)生，上級對于下級、長輩對于晚輩，朋友對于 朋友，都會有言傳身教作用。社會交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。人的性格有好壞之分，作為管理者或交友都要注意認(rèn)識人 的性格。4）對他人傾向的認(rèn)識包括對人需要、動機(jī)、興趣、理想、信念與價值觀的認(rèn)知。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個心理活動的情緒狀態(tài)，當(dāng)人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲 傷、疑惑等狀態(tài)時，尤其需要他人的關(guān)心與幫助，溫暖人心的話猶如雪中送炭。只有重視今天，自我激勵的力量才能汩汩不絕六、認(rèn)知他人的能力認(rèn)知他人的范圍1）對人感情的認(rèn)知感情包括情感和情緒。自己能做的事，不必祈求上天賜予你勇氣，放松可以產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。給自己一點自嘲式幽默?！本ぜ?xì)筆——創(chuàng)造自我，如繪巨幅畫一樣，不要怕精工細(xì)筆。但是，僅憑別人的一面之辭，把自己的個人形象建立在別 人身上，就會面臨嚴(yán)重束縛自己的危險。要把整個生命凝聚在此時此刻。生活挑戰(zhàn)你的事情，你定可以用來挑戰(zhàn) 自己。如果學(xué)會了把握困難帶來的機(jī)遇，你自然會動力陡生。在自己的事業(yè)波峰時，要給自己安排休整點。如果一味想避開恐懼，它們會象瘋狗一樣對我們窮追不舍。撇開朋友——對于那些不支持你目標(biāo)的“朋友”，要敬而遠(yuǎn)之。如果你的主要目標(biāo)不能激發(fā)你的想象力，目標(biāo)的實現(xiàn)就會遙遙無期。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。要真正塑造自我和自己想要的生活，我們必須奮起行動。5）將以上四點清楚地定下——不可以單靠記憶，一定要白紙黑字。當(dāng)然也要記得每個月更新。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。　　老板會因這三秒鐘的失控給你打一個“不職業(yè)”的低分?jǐn)?shù)，同事心里，你經(jīng)營了許多年的“專業(yè)”的口碑也被打破，情緒低谷破壞力如此巨大，不加以控制引 導(dǎo)，甚至?xí)?dǎo)致精神崩潰，行為失常。美國哈佛大學(xué)的威廉?詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個沒有受過激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當(dāng)他受到激勵時，其能力可發(fā)揮至80%～90%，即一個人在通過充分的激勵后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的3至4倍。在面試的時候，這位年輕人的自信給面試他的助理會計檢查官留下了深刻的印象。如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。 你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 很少知道B、 基本知道C、 有時知道 當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時，你的反應(yīng)是：（ ）A、 感受到強(qiáng)烈的驚嚇B、 很少感受到驚嚇C、 有時感受到驚嚇當(dāng)你完成一項工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時，你感覺到輕松嗎？（ ）A、 沒有什么特別的感覺B、 經(jīng)常有這種體驗C、 有時有這種體驗當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（ ）A、 能夠B、 不能夠C、 說不清楚當(dāng)你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 遇到過B、 沒遇到過C、 說不清楚當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎？（ ）A、 感覺不到B、 說不清楚C、 是的如果別人有意為難你，你感覺如何？（ ）A、 沒有什么感覺B、 覺得不舒服C、 感到氣憤假如你排隊買東西