導游服務中的問題及對策-資料下載頁
2025-03-25 23:06本頁面
【正文】 素質到有人員應該具有比較好的綜合素質，我們將從三個方面來介紹素質。第一，做導游先做人。導游工作是與人打交道，己身不正則無已服人為一己私利不惜損害游客利益則難免招致旅游投訴，這樣做不好導游工作。優(yōu)秀的導游人員應該具有高尚的品德，兢兢業(yè)業(yè)帶團，堂堂正正做人。要熱愛祖國、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、情操高尚。第二是導游人員應該具有淵博的知識。包括政治、經(jīng)濟和社會知識，文化知識，心理學和美學知識等等。第三是導游應該具有較強的工作能力。由于導游工作內容繁雜，導游獨立帶團在外，什么事情都可能發(fā)生，這就要求導游人員具有較強的工作能力，臨危不懼，處變不驚，能夠圓滿的完成旅游接待任務。包括了組織協(xié)調能力，獨立應變能力，語言講解能力。只有從這三個方面落實，才能提高導游人員的綜合素質，將旅游業(yè)發(fā)展的更好。總之，導游處在旅游產(chǎn)品的主導地位，導游隊伍素質的高低決定丁旅游產(chǎn)品質量的好壞；同時，導游也是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強．導游隊伍建設，提升導游服務質量。加強培訓、提高導游人員的等級從表2中可以知道，導游人員等級都偏低，特級導游非常少。因此，我們要加強導游的培訓，提高導游人員的基本素質。大致從三個方面來提高，第一是政府機構的大力支持，政府的大力支持會從外部環(huán)境中鼓，勵導游人員。第二是旅行社，旅行社是一個盈利性機構，為了長遠發(fā)展就應該對導游人員培訓，在導游人員身上獲取最大的利益。第三是從自身來看，要提升自己的競爭力。因此要培訓自己，讓自己能在旅游界立足。針對導游員的現(xiàn)狀，應當采取切實有效措施來加大培訓度。使培訓制度化。還要重視導游培訓上作；拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而培訓，分別在經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務意識、禮儀社交培訓，又進行法律法覘、業(yè)務知識、專業(yè)知識等來進行培訓。加大監(jiān)督、管理力度有關部門應加快旅游立法，彌補現(xiàn)有體系的不足，盡快建立科學完善的旅游法律法規(guī)體系。各個部門齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強管理，為導游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境?？傊瑢в畏赵诼糜沃姓加兄陵P重要的作用，我們應該重視服務，對導游服務中的問題進行透徹的分析，解決出現(xiàn)的問題，讓我們的這個旅游行業(yè)能夠健康、快速、平穩(wěn)的發(fā)展。 致謝：參考文獻[1]．四川導游實務．四川省旅游局．2008．4[2]．昊丹．導游服務質量存在問題及解決方法初探．商業(yè)經(jīng)濟．2006．5[3] 尹敏，謝兆元．試論高素質導游員隊伍的建設．價格月刊．2004
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