導(dǎo)游服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策-資料下載頁(yè)
2025-03-25 23:06本頁(yè)面
【正文】 素質(zhì)到有人員應(yīng)該具有比較好的綜合素質(zhì)，我們將從三個(gè)方面來(lái)介紹素質(zhì)。第一，做導(dǎo)游先做人。導(dǎo)游工作是與人打交道，己身不正則無(wú)已服人為一己私利不惜損害游客利益則難免招致旅游投訴，這樣做不好導(dǎo)游工作。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)該具有高尚的品德，兢兢業(yè)業(yè)帶團(tuán)，堂堂正正做人。要熱愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、情操高尚。第二是導(dǎo)游人員應(yīng)該具有淵博的知識(shí)。包括政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)等等。第三是導(dǎo)游應(yīng)該具有較強(qiáng)的工作能力。由于導(dǎo)游工作內(nèi)容繁雜，導(dǎo)游獨(dú)立帶團(tuán)在外，什么事情都可能發(fā)生，這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的工作能力，臨危不懼，處變不驚，能夠圓滿的完成旅游接待任務(wù)。包括了組織協(xié)調(diào)能力，獨(dú)立應(yīng)變能力，語(yǔ)言講解能力。只有從這三個(gè)方面落實(shí)，才能提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，將旅游業(yè)發(fā)展的更好?？傊?，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定丁旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹(shù)立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高導(dǎo)游人員的等級(jí)從表2中可以知道，導(dǎo)游人員等級(jí)都偏低，特級(jí)導(dǎo)游非常少。因此，我們要加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)。大致從三個(gè)方面來(lái)提高，第一是政府機(jī)構(gòu)的大力支持，政府的大力支持會(huì)從外部環(huán)境中鼓，勵(lì)導(dǎo)游人員。第二是旅行社，旅行社是一個(gè)盈利性機(jī)構(gòu)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，在導(dǎo)游人員身上獲取最大的利益。第三是從自身來(lái)看，要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。因此要培訓(xùn)自己，讓自己能在旅游界立足。針對(duì)導(dǎo)游員的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效措施來(lái)加大培訓(xùn)度。使培訓(xùn)制度化。還要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行全而培訓(xùn)，分別在經(jīng)營(yíng)觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀社交培訓(xùn)，又進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。加大監(jiān)督、管理力度有關(guān)部門(mén)應(yīng)加快旅游立法，彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的不足，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法規(guī)體系。各個(gè)部門(mén)齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會(huì)、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化旅游市場(chǎng)；加強(qiáng)旅游產(chǎn)品價(jià)格的市場(chǎng)監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。大力開(kāi)展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強(qiáng)管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作條件和環(huán)境。總之，導(dǎo)游服務(wù)在旅游中占有至關(guān)重要的作用，我們應(yīng)該重視服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行透徹的分析，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，讓我們的這個(gè)旅游行業(yè)能夠健康、快速、平穩(wěn)的發(fā)展。 致謝：參考文獻(xiàn)[1]．四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)．四川省旅游局．2008．4[2]．昊丹．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題及解決方法初探．商業(yè)經(jīng)濟(jì)．2006．5[3] 尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)．價(jià)格月刊．2004
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