導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對策淺析-資料下載頁
2025-03-25 23:06本頁面
【正文】 進(jìn)行經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀社交培訓(xùn)，而且要進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識等培訓(xùn)。《旅行社管理條例》對旅行社企業(yè)設(shè)立的條件進(jìn)行了規(guī)定，但沒有提及導(dǎo)游人員隊伍建設(shè)?！堵眯猩绻芾項l例實施細(xì)則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導(dǎo)游人員卻無任何要求， 這不利于導(dǎo)游隊伍建設(shè)。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行年度審查時要考慮導(dǎo)游隊伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動，也應(yīng)該考慮企業(yè)中導(dǎo)游隊伍的建設(shè)情況。旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點(diǎn)等要素劃分為豪華、標(biāo)準(zhǔn)、普通和經(jīng)濟(jì)等旅游包價產(chǎn)品，對一般的旅游團(tuán)隊，就沒有對導(dǎo)游知識水平作相應(yīng)要求。旅行社可以根據(jù)陪同導(dǎo)游的層次的高低收取不同導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助于導(dǎo)游隊伍的建設(shè)。導(dǎo)游不但代表旅游企業(yè)的形象，而且還代表著國家和地區(qū)的形象，所以需要不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強(qiáng)語言表達(dá)能力和廣博的知識；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法冶意識。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門要為其提供一個能吸取相關(guān)知識的平臺，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。總之導(dǎo)游人員是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的高低決定了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時，導(dǎo)游也是一個國家或地區(qū)形象的代表，因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)，導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)，旅游學(xué)刊，2006．4。 堅：導(dǎo)游業(yè)務(wù)，系列教材，2007．6。 敏：試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)，價格月刊，2004．11。 杰：如何科學(xué)持久地提升貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，貴州教育學(xué)院學(xué)報，2006。：旅游文獻(xiàn)檢索與利用，南開大學(xué)出版社，1998年10月。致 謝 本論文是在劉暢老師的悉心指導(dǎo)下完成的。老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，更使我明白了許多待人接物與人處事的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在劉暢老師的指導(dǎo)下完成了，傾注了老師大的心血在此，謹(jǐn)向劉暢老師表示崇高的敬意和衷心的感謝! 在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的每個可愛的同學(xué)們和尊敬的老師們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意謝謝你
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