客戶管理綜合測試題-資料下載頁
2025-03-25 23:01本頁面
【正文】 方公司受東南亞金融危機(jī)的影響。經(jīng)營陷入困境，無力還款。紅星公司決定采取“輸血”扶植手段來討債。問題： (1)根據(jù)客戶的信用等級(jí)，為客戶確定信用額度的方法有哪些?設(shè)定客戶信用額度還應(yīng)滿足什么條件? (2)如果實(shí)行委托追賬，有哪些步驟?3．請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。小王奉命到華星公司去追討20萬元的債務(wù)，原經(jīng)辦人李東以前合作得還比較愉快，這次欠款確實(shí)是因?yàn)槿A星公司資金周轉(zhuǎn)遇到困難。小王與李東商量：“你們?nèi)绻F(xiàn)在清賬，我們給予3％的現(xiàn)金折扣?”李東說考慮考慮。經(jīng)過努力協(xié)商，最終追回欠款。問題： (1)小王采用的是什么追賬策略?自行追賬策略的基本方法有哪些? (2)自行追賬策略的輔助方法有哪些?4．請結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。IBM公司把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在三年中，他們惟一的任務(wù)是：對任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)內(nèi)，IBM公司即派出六位專家檢修。其中四位來自歐洲，一位來自拉丁美洲，還有一位來自加拿大。此外，為了確保公司與顧客的密切關(guān)系。該公司每月調(diào)查征詢顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量檢查。問題： (1)判斷服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? (2)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法一般有哪兩種?具體涵義是什么?國家職業(yè)資格證考試助理營銷師第四章客戶管理綜合測試題參考答案知識(shí)題一、單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1．B2．D3．C4．6．B7．A8．D9．A10．C11．C12．A13．C14．D15．C16．D17．A18．B19．D20A21．A22．A23．C24．B25．B26．A27．C28．D29．D30B31．C32．D33．A34．C35B評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。二、多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1．ABCD2．AD3．ABCD4．ABCD5BCD6．AD7．ABD8．ABCD9．ABCD10ABCD11．AD12．ABCD13．BC14．AC15AC16．ACD17．ABCD18．ACD19．ABCD20ABCD21．BCD22．ABCD23．AD24．ABCD25ABCD26．ABCD27．ABCD28．ABCD29．ABC30ABCD31．ABCD評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。技能題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、情景模擬題 (1題。每題20分)1．答案要點(diǎn)： (1)選擇分銷商時(shí)需要考慮以下因素：市場覆蓋范圍、聲譽(yù)、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)、合作意愿、產(chǎn)品組合情況、分銷商的財(cái)務(wù)狀況、分銷商的區(qū)位優(yōu)勢、分銷商的促銷能力。 (10分) (2)間接激勵(lì)分銷商通常的做法有以下幾種形式：第一，幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理。第二，幫助零售商進(jìn)行零售終端管理。終端管理的內(nèi)容包括鋪貨和商品陳列等。第三，幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作。第四，伙伴關(guān)系管理。 (10分)評分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。二、案例分析題： (1～5題。每題20分)1．答案要點(diǎn)： (1)正確。因?yàn)轱嬃蠌S和A公司處于同一法律關(guān)系之中，即同一債權(quán)債務(wù)之中。它們處于同一債務(wù)合同之中，且這樣的債務(wù)合同是雙方合同，A公司在實(shí)現(xiàn)權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)某種義務(wù)。所以A公司不付款，飲料廠可以不送飲料。 (10分) (2)追賬策略還有：①委托追賬。②仲裁追賬。③訴訟追賬。 (10分)9 / 9
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