客戶管理綜合測試題-wenkub
2023-04-09 23:01:51 本頁面
【正文】 )返利的時間 (C)返利的形式 (D)返利的附屬條件23．考慮是現(xiàn)價返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時考慮 ()的實例。 (A)長期、大型客戶 (B)一般客戶 (C)低風(fēng)險客戶 (D)高風(fēng)險客戶19．立即停止供貨，嚴(yán)密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對 ()使用的方法。 (A)．函電追賬 (B)訴訟追賬 (C)面訪追賬 (D)“II’”追賬15．異地追賬不宜采用 ()。 (A)折扣期限 (B)折現(xiàn)率 (C)折扣率 (D)折扣地點11． ()又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。 (A)信用標(biāo)準(zhǔn) (B)信用條件 (C)信用額度 (D)收賬政策7． ()是企業(yè)為顧客規(guī)定的最長付款時間。 (A)可靠性 (B)保證性 (C)響應(yīng)性 (D)移情性3．在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中， ()是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料技能第四章客戶管理綜合測試題知識題一、單項選擇題 (每題1分。 (A)可靠性 (B)保證性 (C)有形性 (D)移情性4． ()就是鼓勵企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。 (A)信用期限 (B)實物折扣 (C)庫存水平 (D)現(xiàn)金折扣8． ()是指在信用銷售方式下，企業(yè)對于客戶在規(guī)定的短時間內(nèi)付款所給予客戶發(fā)票金額的折扣，以鼓勵客戶及早付清貨款。 (A)信用標(biāo)準(zhǔn) (B)信用條件 (C)信用額度 (D)收賬政策12．企業(yè)自身的追賬員通過電話、傳真、信函等方式向債務(wù)人發(fā)送付款通知，這是 ()的實例。 (A)函電追賬 (B)訴訟追賬 (C)面訪追賬 (D)“11r”追賬16． ()是未來追賬的優(yōu)先選擇。 (A)長期、大型客戶 (B)一般客戶 (c)低風(fēng)險客戶 (D)高風(fēng)險客戶20． ()是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 (A)返利的標(biāo)準(zhǔn) (B)返利的時間 (C)返利的形式 (D)返利的附屬條件24．考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮 ()的實例。 (A)等級折扣 (B)數(shù)量折扣 (C)現(xiàn)金折扣 (D)季節(jié)折扣28．在旺季轉(zhuǎn)入淡季之際，可鼓勵中間商多進貨，減少廠家倉儲和保管壓力；進入旺季之前，加快折扣的遞增速度，促使渠道進貨，達到一定的市場鋪貨率，以搶占熱銷先機，這是 ()的實例。 (A)幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理 (B)幫助零售商進行零售終端管理 (C)幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作 (D)伙伴關(guān)系管理32．制造商和中間商結(jié)成合作伙伴，風(fēng)險共當(dāng)、利益共享等是間接激勵中的 ()方法。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (c)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨二、多項選擇題 (每小題1分。 (A)給予不同編碼 (B)利用條形碼 (c)通過文字標(biāo)識 (D)采用不同顏色的商標(biāo)2．關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括 ()。 (A)完成服務(wù)的能力 (B)接近顧客的能力 (C)敏感性 (D)有效地理解顧客需求6．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有 ()。 (A)信用標(biāo)準(zhǔn) (B)信用條件 (
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