客戶管理綜合測試題-文庫吧資料
2025-03-31 23:01本頁面
【正文】 愿約定為基礎(chǔ)的22．仲裁追賬的具體程序包括 ()。 (A)專業(yè)追賬員追賬 (B)訴訟追賬 (C)律師協(xié)助非訴訟追賬 (D)申請執(zhí)行仲裁裁決20．委托追賬的優(yōu)點(diǎn)包括 ()。 (A)自行追賬 (B)委托追賬 (C)仲裁追賬 (D)訴訟追賬18．自行追賬的基本方法有 ()。 (A)企業(yè)發(fā)放給客戶群的總體信用額度 (B)企業(yè)發(fā)放給客戶群的部分信用額度 (C)發(fā)放給某一具體客戶的信用額度 (D)發(fā)放給某一具體客戶的總體信用額度16．客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用下列方法： ()。 (A)現(xiàn)金流量法 (B)邊際收益法 (C)凈現(xiàn)金流量法 (D)成本收益法14．企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含 ()等要素。 (A)信用期限 (B)實(shí)物折扣 (C)庫存水平 (D)現(xiàn)金折扣12．影響信用期限的主要因素包括 ()。 (A)信用標(biāo)準(zhǔn) (B)信用條件 (C)信用額度 (D)收賬政策10．確定信用標(biāo)準(zhǔn)的主要因素應(yīng)該包括 ()。 (A)信用管理目標(biāo) (B)追回帳款的策略 (c)結(jié)構(gòu)重整 (D)制定信用政策8．信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是 ()。 (A)完成服務(wù)的能力 (B)接近顧客的能力 (C)敏感性 (D)有效地理解顧客需求6．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有 ()。 (A)可靠性 (B)保證性 (C)響應(yīng)性 (D)移情性和有形性4．在服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包括的特征有 ()。 (A)給予不同編碼 (B)利用條形碼 (c)通過文字標(biāo)識 (D)采用不同顏色的商標(biāo)2．關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括 ()。錯選、少選、多選。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (c)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨二、多項(xiàng)選擇題 (每小題1分。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (c)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨34． ()是指企業(yè)在市場開發(fā)初期，有意或無意地選中了流通性較強(qiáng)的市場中的經(jīng)銷商，使其產(chǎn)品流向非重要經(jīng)營區(qū)域或空白市場的現(xiàn)象。 (A)幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理 (B)幫助零售商進(jìn)行零售終端管理 (C)幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作 (D)伙伴關(guān)系管理32．制造商和中間商結(jié)成合作伙伴，風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)、利益共享等是間接激勵中的 ()方法。 (A)直接激勵 (B)精神激勵 (C)物質(zhì)激勵 (D)間接激勵30．通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設(shè)計(jì)商品陳列等是間接激勵中的 ()方法。 (A)等級折扣 (B)數(shù)量折扣 (C)現(xiàn)金折扣 (D)季節(jié)折扣28．在旺季轉(zhuǎn)入淡季之際，可鼓勵中間商多進(jìn)貨，減少廠家倉儲和保管壓力；進(jìn)入旺季之前，加快折扣的遞增速度，促使渠道進(jìn)貨，達(dá)到一定的市場鋪貨率，以搶占熱銷先機(jī)，這是 ()的實(shí)例。 (A)等級折扣 (B)數(shù)量折扣 (C)現(xiàn)金折扣 (D)季節(jié)折扣26．中間商依據(jù)自己在渠道中的等級，享受相應(yīng)待遇，這是 ()的實(shí)例。 (A)返利的標(biāo)準(zhǔn) (B)返利的時(shí)間 (C)返利的形式 (D)返利的附屬條件24．考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮 ()的實(shí)例。 (A)直接激勵 (B)精神激勵 (C)物質(zhì)激勵 (D)間接激勵22．分清品種、數(shù)量、坎級、返利額度等是在制定返利政策時(shí)考慮 ()的實(shí)例。 (A)長期、大型客戶 (B)一般客戶 (c)低風(fēng)險(xiǎn)客戶 (D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶20． ()是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 (A)長期、大型客戶 (B)一般客戶 (c)低風(fēng)險(xiǎn)客戶 (D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶l8．一般收賬程序；根據(jù)其信用限額
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