客戶管理綜合測試題(編輯修改稿)
2025-04-21 23:01 本頁面
【文章內容簡介】 市場的現(xiàn)象。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (C)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨35． ()是指為獲取非正常利潤，經銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產品的行為。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (c)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨二、多項選擇題 (每小題1分。每題有多個答案正確。錯選、少選、多選。均不得分)1．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有 ()。 (A)給予不同編碼 (B)利用條形碼 (c)通過文字標識 (D)采用不同顏色的商標2．關于客戶服務管理的內容，主要包括 ()。 (A)評價服務質量 (B)對終端人員進行培訓 (C)進行終端監(jiān)督 (D)提高服務質量3．按相對重要性由高到低，用來判斷服務質量的評價標準有 ()等方面。 (A)可靠性 (B)保證性 (C)響應性 (D)移情性和有形性4．在服務質量的評價標準中，保證性包括的特征有 ()。 (A)完成服務的能力 (B)對顧客的禮貌和尊敬 (C)與顧客有效的溝通 (D)將顧客最關心的事放在心上的態(tài)度5．在服務質量的評價標準中，移情性的特點有 ()。 (A)完成服務的能力 (B)接近顧客的能力 (C)敏感性 (D)有效地理解顧客需求6．有關提高企業(yè)服務質量的方法，比較常用的有 ()。 (A)標準跟進 (B)流程圖 (C)結構重整 (D)藍圖技巧7．客戶信用管理的內容主要包括 ()。 (A)信用管理目標 (B)追回帳款的策略 (c)結構重整 (D)制定信用政策8．信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是 ()。 (A)降低賒銷風險 (B)減少壞賬損失 (C)降低DS0 (D)加快流動資金周轉9．合理的信用政策主要包括 ()。 (A)信用標準 (B)信用條件 (C)信用額度 (D)收賬政策10．確定信用標準的主要因素應該包括 ()。 (A)市場戰(zhàn)略 (B)競爭對手的情況 (C)庫存水平 (D)客戶分析情況和其他歷史經驗11．信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由 ()要素組成。 (A)信用期限 (B)實物折扣 (C)庫存水平 (D)現(xiàn)金折扣12．影響信用期限的主要因素包括 ()。 (A)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略 (B)客戶的資信水平和信用評級 (C)行業(yè)普遍的信用期限 (D)企業(yè)本身的資金狀況13．企業(yè)也可采用 ()確定信用期限。 (A)現(xiàn)金流量法 (B)邊際收益法 (C)凈現(xiàn)金流量法 (D)成本收益法14．企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含 ()等要素。 (A)折扣期限 (B)折現(xiàn)率 (C)折扣率 (D)折扣地點15．信用額度包括 ()。 (A)企業(yè)發(fā)放給客戶群的總體信用額度 (B)企業(yè)發(fā)放給客戶群的部分信用額度 (C)發(fā)放給某一具體客戶的信用額度 (D)發(fā)放給某一具體客戶的總體信用額度16．客戶確定信用額度，一般應根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用下列方法： ()。 (A)根據(jù)收益與風險對等的原則確定 (B)根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定 (C)根據(jù)客戶收入的一定比例確定 (D)根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定17．追賬的基本方法大體上有 ()。 (A)自行追賬 (B)委托追賬 (C)仲裁追賬 (D)訴訟追賬18．自行追賬的基本方法有 ()。 (A)函電追賬 (B)訴訟追賬 (C)面訪追賬 (D)“IT”追賬19．委托追賬的基本方法包括 ()。 (A)專業(yè)追賬員追賬 (B)訴訟追賬 (C)律師協(xié)助非訴訟追賬 (D)申請執(zhí)行仲裁裁決20．委托追賬的優(yōu)點包括 ()。 (A)追收力度大 (B)節(jié)約追賬成本 (C)處理案件專業(yè)化 (D)縮短追討時間21．仲裁追賬的特點包括
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