【正文】 市場調(diào)研(08:04:01)1301問卷結(jié)構(gòu)Z02問候語的設(shè)置X03問卷的填寫說明X04問卷的甄別部分X05問卷附錄的使用X06問卷問題的類型X07問卷問題的順序X08一線人員信息反饋的特點(diǎn)X09了解市場消費(fèi)環(huán)境變化情況Y10了解重點(diǎn)骨干品牌的市場表現(xiàn)Y11了解卷煙的社會(huì)動(dòng)銷變化情況Y12了解零售客戶和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反饋Y13一線人員信息反饋的落實(shí)方法XB市場分析（07:01:00）1201分析有數(shù)據(jù)X02分析有代表性X03分析有結(jié)論X04分析的指導(dǎo)行動(dòng)X05市場分析的基本步驟Y06市場維度分析X07品牌維度分析X08零售客戶維度分析XB品牌營銷（16:02:01）40A品牌信息管理（04:01:00）10 01卷煙品牌市場需求情況調(diào)研X02卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X03卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研X04品牌檔案的建立與維護(hù)X05市場調(diào)研信息的使用YB品牌定位與傳播（05:01:01）1501品牌定位的過程X02市場細(xì)分的程序Y03品牌文化傳播的手段X04營業(yè)推廣的方式X05卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段X06卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X07有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制ZC品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)（07:00:00）1501FABE銷售法X02SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X03AIDA模式X04終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端形象展示策略X06品牌終端維護(hù)的內(nèi)容X07品牌終端維護(hù)的注意事項(xiàng)XC服務(wù)營銷（15:03:01）35A客戶信息與分類管理(02:00:01)801客戶信息收集X02對(duì)客戶信息進(jìn)行管理X03運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務(wù)實(shí)施(06:01:00)1201電話訂貨的準(zhǔn)備X02電話工作技巧X03制定拜訪計(jì)劃X04客戶拜訪的基本禮儀X05客戶拜訪中的溝通技巧X06拜訪過程中的注意事項(xiàng)Y07結(jié)束拜訪后兩項(xiàng)基本工作XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(07:02:00)1501卷煙零售客戶經(jīng)營環(huán)境分析X02卷煙零售客戶經(jīng)營狀態(tài)分析X03卷煙零售客戶經(jīng)營能力分析X04卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟Y05零售客戶經(jīng)營異常分析及解決X06門店形象指導(dǎo)Y07陳列及布局指導(dǎo)X08卷煙促銷指導(dǎo)X09產(chǎn)品推介指導(dǎo)X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草　職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）　等級(jí)：4　鑒定方式：技能　鑒定點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（26:06:02）30A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（19:04:01）1801調(diào)研信息的初步整理X02調(diào)研信息的審核X03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理X05調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯檢查Y06調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查Y07檢查出錯(cuò)誤之后的處理Y08調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法的三個(gè)層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X13線形圖的運(yùn)用X14餅狀圖的運(yùn)用X15柱狀圖的運(yùn)用X16分析報(bào)告的撰寫X17片區(qū)市場分析X18綜合性市場分析X19終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核X20運(yùn)用簡單移動(dòng)平均法預(yù)測需求X21運(yùn)用移動(dòng)加權(quán)平均法預(yù)測需求X22運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測需求X23運(yùn)用季節(jié)波動(dòng)預(yù)測法預(yù)測需求X24定性預(yù)測的方法ZB貨源組織與貨源投放（07:02:01）1201按空間關(guān)系分解目標(biāo)X02按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)X03甘特圖X04ABC分析法Y05貨源定位模型Z06確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量X07前置期管理Y08需求滿足率指標(biāo)X09存銷比指標(biāo)X10履約率指標(biāo)XB品牌營銷（25:02:01）40A品牌分析與定位(06:01:00)1501卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現(xiàn)分析X03卷煙品牌競爭前景分析X04目標(biāo)市場策略X05產(chǎn)品角度的品牌定位策略X06消費(fèi)者角度的品牌定位策略X07競爭者角度的品牌定位策略XB品牌整合與傳播(06:00:00)1001卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳播X04品牌成長期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(13:01:01)1501識(shí)別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X03新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X04新品導(dǎo)入的投放策略X05新品導(dǎo)入的終端展示策略X06提煉新品賣點(diǎn)的角度X07促進(jìn)嘗試購買的促銷活動(dòng)X08管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)X09激勵(lì)重復(fù)購買的促銷活動(dòng)形式X10成長期的渠道策略X11成長期的促銷策略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服務(wù)營銷（13:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（03:01:00）1001客戶分類基本分類方法X02卷煙零售客戶的需求層次及其了解途徑Y(jié)03客戶需求的分析和運(yùn)用X04客戶期望管理XB服務(wù)實(shí)施（03:01:00）701網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X02網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變Y03客戶異議的處理X04客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)（07:01:00）1301與零售客戶商定總量X02 卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X03零售客戶卷煙庫存指導(dǎo)X04零售店品類管理指導(dǎo)Y05不同類型零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點(diǎn)X06新入網(wǎng)客戶卷煙銷售指導(dǎo)X07鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X08重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草　職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）　等級(jí)：3　鑒定方式：技能　鑒定點(diǎn)數(shù)：97鑒 定 范 圍鑒　定　點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（18:05:01）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（14:02:01） 1201確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問卷的問題設(shè)計(jì)X04調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計(jì)X05調(diào)研方式的選擇X06專項(xiàng)調(diào)研的組織Z07分析報(bào)告的撰寫Y08社會(huì)庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成X09社會(huì)庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容X10社會(huì)庫存指標(biāo)分析的維度X11零售價(jià)格分析X12社會(huì)庫存和市場價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測需求總量X16預(yù)測品類需求X17分品類預(yù)測品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）8 01確定貨源采購目標(biāo)X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標(biāo)X06分析重需率指標(biāo)X07分析訂足率指標(biāo)XB品牌營銷(16:01:01)30A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:00:00)1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略X10品牌在機(jī)會(huì)型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(06:01:01) 1501制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場消費(fèi)需求分析X04設(shè)定品類角色的方法X05設(shè)定品類寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點(diǎn)品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容ZC服務(wù)營銷（14:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（06:01:00）1501客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X 02基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶分類管理的注意事項(xiàng)X04明確客戶服務(wù)界面X05服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)X06峰終定律Y07服務(wù)藍(lán)圖XB服務(wù)監(jiān)測與評(píng)估（08:02:00）1501服務(wù)監(jiān)測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)X05服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容X06服務(wù)追溯與反饋Y07修正服務(wù)目標(biāo)X08服務(wù)流程優(yōu)化Y09建立內(nèi)部考核體系X10完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營銷組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04產(chǎn)品或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X09卷煙營銷組織設(shè)計(jì)X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務(wù)流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學(xué)落實(shí)部門職能X13專業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專業(yè)化崗位設(shè)置說明X15專業(yè)化的人員隊(duì)伍X16省級(jí)公司營銷管理部門職責(zé)定位X17省級(jí)公司營銷管理部門職能單元X18地市級(jí)公司營銷管理部門職責(zé)定位X19地市級(jí)公司營銷管理部門職能單元X20縣級(jí)營銷部營銷管理部門職責(zé)定位XB績效管理（16:02:00）1201績效管理的實(shí)施流程X　02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備X03績效計(jì)劃的溝通X04關(guān)鍵績效指標(biāo)X05績效計(jì)劃過程X06績效溝通X07績效信息收集X08績效輔導(dǎo)X09績效信息的收集與分析X10績效評(píng)估溝通X11績效評(píng)估的方法X12營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估目標(biāo)的確定X13營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估指標(biāo)的確定X14營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估方案的設(shè)計(jì)X15營銷運(yùn)行體系的優(yōu)化提升X16績效反饋面談準(zhǔn)備Y17績效反饋實(shí)施X18績效改進(jìn)Y