【正文】 的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈?。≡撛趺崔k呢？答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；（2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時(shí)需要書面承諾；（6）必須恩威并施。領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡潔；（4）應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報(bào)告，反映真實(shí)情況和想法。班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？答案:（1）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命？答案:(1) 能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容 (2) 能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動力、約束力 (3) 能理解企業(yè)的核心價(jià)值觀， (4) 知道在平時(shí)工作中，按公司的要求去處理各種事物 (5) 在言行上做員工的楷模如何利用團(tuán)隊(duì)管理的技能開展班組工作？答案:(1) 理解團(tuán)隊(duì)的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通） (2) 以具體事例說明在日常工作中的應(yīng)用如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？答案:(1) 不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實(shí)際的效果 (2) 在于自身知識、管理技能的真正提升 (3) 在于對問題本質(zhì)的把握，在于對問題的解決1目標(biāo)管理的基本原則有哪些？答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。1制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項(xiàng)活動之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間.1結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。員工每做好一件事就及時(shí)鼓勵(lì)，再接再厲。但若不認(rèn)真，做錯(cuò)事也要批評。1結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。管理要因人因事因時(shí)不同而不同 。1質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答案:質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：現(xiàn)狀調(diào)查；原因分析；要因確認(rèn)；制定對策； 實(shí)施對策；效果檢查；標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。1本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。1班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答案:管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事； 管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)； 管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 管理人員的績效是團(tuán)隊(duì)績效，骨干員工是個(gè)人績效； 管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。1我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動方案。答案:制定培訓(xùn)計(jì)劃； 有針對性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教； 讓部屬放松心情別太緊張； 分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)； 示范動作讓部屬親自試做； 多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。 鼓勵(lì)員工之間良性競爭。 沒有最好的教育方法，只有最合適的。 1設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。1目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？答案:目標(biāo)管理的意義: （1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S （Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A （Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R （Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性” 。指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T （Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績效指標(biāo)的特定期限。實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。（3） 目標(biāo)實(shí)施 要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。　 但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。 在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。8 / 8