【正文】 的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈??！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査麄儭！薄拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。結合本企業(yè)的實踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實際工作中去踐行企業(yè)的使命？答案:(1) 能講清楚企業(yè)文化的基本內容 (2) 能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動力、約束力 (3) 能理解企業(yè)的核心價值觀， (4) 知道在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物 (5) 在言行上做員工的楷模如何利用團隊管理的技能開展班組工作？答案:(1) 理解團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通） (2) 以具體事例說明在日常工作中的應用如何總結自己的管理經驗？答案:(1) 不在于理論應用有多深，而在于實際的效果 (2) 在于自身知識、管理技能的真正提升 (3) 在于對問題本質的把握，在于對問題的解決1目標管理的基本原則有哪些？答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協(xié)。1制作關鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關系.；計算每項工作時間；根據每項工作時間制定整個工作時間.1結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。答案:參照有關表揚與批評章節(jié)。員工每做好一件事就及時鼓勵，再接再厲。但若不認真，做錯事也要批評。1結合實際談談你對權變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。管理要因人因事因時不同而不同 。1質量改進的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答案:質量改進的八個步驟是：現(xiàn)狀調查；原因分析；要因確認；制定對策； 實施對策；效果檢查；標準化和鞏固措施；遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。1本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結合自身情況以及學習體會作答。1班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？答案:管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事； 管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務； 管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效； 管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術專家。1我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答案:制定培訓計劃； 有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教； 讓部屬放松心情別太緊張； 分解說明各關鍵要點； 示范動作讓部屬親自試做； 多總結、多學習好的教授方法。 鼓勵員工之間良性競爭。 沒有最好的教育方法，只有最合適的。 1設定獎勵方案。1目標管理的重要意義和原則是什么？答案:目標管理的意義: （1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。原則：目標制定的SMART原則 S （Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標的 “可度量性”。指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A （Attainable）——目標的“可實現(xiàn)性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標； R （Realistic）——目標的“現(xiàn)實性” 。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T （Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。實施目標管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業(yè)的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3） 目標實施 要經常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實施結果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤?！?但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。 在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。8 / 8