模塊三-售后客服試題1-資料下載頁
2025-03-25 04:54本頁面
【正文】 的電話記錄或電子郵件記錄。實(shí)施思路簡(jiǎn)述首先雙方協(xié)商賠償問題，再協(xié)商退貨的問題，協(xié)商不成再到工商部門去投訴問題，要求退貨事情，還不行的話申請(qǐng)進(jìn)行法律仲裁，最后再走法院起訴這條路。測(cè)試題四本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴表2 客戶異議處理步驟1：引導(dǎo)客戶訴說，搜集證據(jù)話術(shù)1：您好，您可以給我詳細(xì)敘述一下發(fā)生的情況嗎？步驟2：以分擔(dān)的形式安撫客戶話術(shù)2：您講得有道理，我們以前也出現(xiàn)過類似的事情。步驟3：澄清情況話術(shù)3：事情是這樣子的，這款衣服的材質(zhì)上有一點(diǎn)小缺陷，以特價(jià)的方式促銷，沒有告訴您這個(gè)小缺陷是我們的不對(duì)，我們表示十分歉意。步驟4：陳述處理方案話術(shù)4：我們已經(jīng)聯(lián)系了賣家，知道了一些衣服處理的方法，我們會(huì)及時(shí)通知他們與您聯(lián)系，請(qǐng)您務(wù)必不要擔(dān)心。我們已經(jīng)詳賣家申請(qǐng)給您一定的補(bǔ)償要求，希望您能諒解，您有什么要求請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。表3 客戶回訪郵件郵件標(biāo)題：天貓服裝商城感謝您的支持與惠顧?quán)]件內(nèi)容：尊敬的客戶： 您好！非常感謝您致電我們，感謝您對(duì)我們工作的支持，也是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我們永遠(yuǎn)歡迎您提出抱怨，您是本公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)力。 我們要向您道歉，抱歉造成您的不便。這款衣服的材質(zhì)本身有一點(diǎn)小缺陷，賣家才以特價(jià)的方式促消，您告知我們以后，我們方知道他們未將這一缺陷告訴您，由于我們管理上的失誤，造成您的不便，我們?cè)俅伪硎镜狼福? 在您致電我們之后，我們立即進(jìn)行了改進(jìn)，要求跟進(jìn)的客服人員每三天和您報(bào)告處理進(jìn)度，他們告訴您的處理衣物的小技巧還有用嗎？您還滿意嗎? 希望您仍舊對(duì)敝公司保持信心，也希望您繼續(xù)惠顧本公司。如果您有什么樣的問題或者建議，我們希望您能隨時(shí)聯(lián)系我們。 再次謝謝您！天貓服裝商城 XXX2012年10月8日晚8時(shí)表4 客戶維權(quán)幫助維權(quán)方式通過先協(xié)商再法律的方式要求退款并承擔(dān)路費(fèi)維權(quán)前的準(zhǔn)備收集證據(jù)，包括在天貓服裝城的某網(wǎng)店上購(gòu)物時(shí)的訂單等網(wǎng)上交易信息進(jìn)行截圖，衣物的包裝以及收貨單據(jù)復(fù)印保留，衣服洗滌后的樣子拍照，以時(shí)間為主線詳細(xì)記錄整個(gè)事件中的細(xì)節(jié)，協(xié)商時(shí)的電話記錄或電子郵件記錄。實(shí)施思路簡(jiǎn)述首先雙方協(xié)商賠償問題，再協(xié)商退貨的問題，協(xié)商不成再到工商部門去投訴問題，要求退貨事情，還不行的話申請(qǐng)進(jìn)行法律仲裁，最后再走法院起訴這條路。測(cè)試題五本案例屬于服務(wù)投訴測(cè)試題六本案例屬于服務(wù)投訴測(cè)試題七本案例屬于誠(chéng)信投訴測(cè)試題八本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴測(cè)試題九本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴測(cè)試題十本案例屬于誠(chéng)信投訴
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1