模塊三-售后客服試題1-資料下載頁
2025-03-25 04:54本頁面
【正文】 的電話記錄或電子郵件記錄。實施思路簡述首先雙方協(xié)商賠償問題，再協(xié)商退貨的問題，協(xié)商不成再到工商部門去投訴問題，要求退貨事情，還不行的話申請進行法律仲裁，最后再走法院起訴這條路。測試題四本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴表2 客戶異議處理步驟1：引導客戶訴說，搜集證據(jù)話術(shù)1：您好，您可以給我詳細敘述一下發(fā)生的情況嗎？步驟2：以分擔的形式安撫客戶話術(shù)2：您講得有道理，我們以前也出現(xiàn)過類似的事情。步驟3：澄清情況話術(shù)3：事情是這樣子的，這款衣服的材質(zhì)上有一點小缺陷，以特價的方式促銷，沒有告訴您這個小缺陷是我們的不對，我們表示十分歉意。步驟4：陳述處理方案話術(shù)4：我們已經(jīng)聯(lián)系了賣家，知道了一些衣服處理的方法，我們會及時通知他們與您聯(lián)系，請您務必不要擔心。我們已經(jīng)詳賣家申請給您一定的補償要求，希望您能諒解，您有什么要求請隨時和我們聯(lián)系。表3 客戶回訪郵件郵件標題：天貓服裝商城感謝您的支持與惠顧?quán)]件內(nèi)容：尊敬的客戶： 您好！非常感謝您致電我們，感謝您對我們工作的支持，也是改進的機會。我們永遠歡迎您提出抱怨，您是本公司改進產(chǎn)品質(zhì)量的動力。 我們要向您道歉，抱歉造成您的不便。這款衣服的材質(zhì)本身有一點小缺陷，賣家才以特價的方式促消，您告知我們以后，我們方知道他們未將這一缺陷告訴您，由于我們管理上的失誤，造成您的不便，我們再次表示道歉！ 在您致電我們之后，我們立即進行了改進，要求跟進的客服人員每三天和您報告處理進度，他們告訴您的處理衣物的小技巧還有用嗎？您還滿意嗎? 希望您仍舊對敝公司保持信心，也希望您繼續(xù)惠顧本公司。如果您有什么樣的問題或者建議，我們希望您能隨時聯(lián)系我們。 再次謝謝您！天貓服裝商城 XXX2012年10月8日晚8時表4 客戶維權(quán)幫助維權(quán)方式通過先協(xié)商再法律的方式要求退款并承擔路費維權(quán)前的準備收集證據(jù)，包括在天貓服裝城的某網(wǎng)店上購物時的訂單等網(wǎng)上交易信息進行截圖，衣物的包裝以及收貨單據(jù)復印保留，衣服洗滌后的樣子拍照，以時間為主線詳細記錄整個事件中的細節(jié)，協(xié)商時的電話記錄或電子郵件記錄。實施思路簡述首先雙方協(xié)商賠償問題，再協(xié)商退貨的問題，協(xié)商不成再到工商部門去投訴問題，要求退貨事情，還不行的話申請進行法律仲裁，最后再走法院起訴這條路。測試題五本案例屬于服務投訴測試題六本案例屬于服務投訴測試題七本案例屬于誠信投訴測試題八本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴測試題九本案例屬于產(chǎn)品質(zhì)量投訴測試題十本案例屬于誠信投訴
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