模塊三-售后客服試題1(存儲版)
【正文】 ，包括在“夢雅家紡”的網站上批發(fā)貨物時的訂單，需要查證“夢雅家紡”的網站是否合法，對所發(fā)貨的顏色和型號進行拍照，收貨的收貨單據，協(xié)商時的電話記錄或電子郵件記錄。 我們要向您道歉，抱歉造成您的困擾。步驟3：澄清情況話術3：事情是這樣子的，因為公司對促銷活動的準備不足，管理上不到位，以至于配送與安裝人員的培訓力度不夠，造成給您的送貨不及時以及安裝時出現差錯，我們表示歉意。如果您有什么樣的問題或者建議，我們希望您能隨時聯系我們。我們永遠歡迎您提出抱怨，您是本公司改進產品質量的動力。測試題五本案例屬于服務投訴測試題六本案例屬于服務投訴測試題七本案例屬于誠信投訴測試題八本案例屬于產品質量投訴測試題九本案例屬于產品質量投訴測試題十本案例屬于誠信投訴。我們已經詳賣家申請給您一定的補償要求，希望您能諒解，您有什么要求請隨時和我們聯系。 我們要向您道歉，抱歉造成您的不便。實施思路簡述首先雙方協(xié)商換貨賠償問題，再協(xié)商退貨的問題，協(xié)商不成再到工商部門去投訴商品質量問題要求退貨事情，還不行的話申請進行法律仲裁，最后再走法院起訴這條路。表3 客戶回訪郵件郵件標題：天貓數碼感謝您的支持與惠顧郵件內容：尊敬的客戶： 您好！非常感謝您致電我們，您的抱怨對我們來說是改進產品質量的動力，也是改進的機會。萬先生要求退貨，因為再發(fā)貨過來，銷售這種枕頭的銷售時間已經過了大半，擔心賣不掉形成積壓。 我們要向您道歉，抱歉造成您的困擾。表2 客戶異議處理步驟1：引導客戶訴說，搜集證據話術1：您好，您可以給我詳細敘述一下發(fā)生的情況嗎？步驟2：以分擔的形式安撫客戶話術2：您講得有道理，我們以前也出現過類似的事情。項目2：售后客戶服務與管理試題測試題一背景資料：湖南競網科技有限公司是湖南最具競爭實力的互聯網綜合服務提供商之一。如果你是本案例中負責受理該投訴的客服代表，請擬定解決投訴的基本步驟，撰寫相應的應答話術，填入表2。我們永遠歡迎您提出抱怨，您是本公司改進服務質量的動力。通過與“夢雅家紡”多次溝通，“夢雅家紡”承諾重新發(fā)貨，但是要求將已收到的貨物先郵寄到公司，公司才同意換貨，并且不承擔運費。如果是硬件上的問題而需要退換貨，我們會及時通知他們與您聯系，請您務必不要擔心，您有什么要求請隨時和我們聯系。 再次謝謝您！天貓數碼 XXX2012年10月8日晚8時客戶維權幫助表4 客戶維權幫助維權方式通過先協(xié)商再法律的方式要求退款并承擔路費維權前的
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