售后客服個(gè)人工作思路范文與售后客服工作表格匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 06:57本頁(yè)面
【正文】 )⑴倉(cāng)庫(kù)①對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。①快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話話溝通，或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件②快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買信息，將客戶的購(gòu)買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。⑶店長(zhǎng)①對(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。②對(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)②店鋪的活動(dòng)(滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等) ③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)②對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分⑤退款糾紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1