售后客服個人工作思路范文與售后客服工作表格匯編-資料下載頁
2024-11-22 06:57本頁面
【正文】 )⑴倉庫①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話話溝通，或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。⑶店長①對于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時了解到。②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價②店鋪的活動(滿多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等) ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分⑤退款糾紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)。
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