售后客服工作個人總結范文-資料下載頁
2024-12-07 03:05本頁面
【正文】 。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。 做好本職工作，樹立全局意識?！ 〔还茏鍪裁垂ぷ鳂淞⑷忠庾R是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度話?！ ∩朴跍贤ń涣??！ ‖F(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象?！ 〗?jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察?！ ‰S著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平?！ 〖夹g知識水平和實踐工作熟練?！ ≡谶^去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。
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