【正文】 爭實(shí)力對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對 xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（ xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。 2021年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的 2021 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司 2021年經(jīng)營工作的順利完成。篇三：客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié) 關(guān)于公司客服月度工作總結(jié)分享 我想一個人只有經(jīng) 過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。 在 **公司 **總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn)將 xx 月的主要工作情況述職如下： 一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住 (1)客戶滿意第一 。(2)客戶永遠(yuǎn)是對的 。(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置， 我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。 三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶 打電話催貨物。 四，及時上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。 五，上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。 六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定 可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上報(bào)告 ,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評 ,歡迎對我的工作多提寶貴意見 ,并借此機(jī)會 ,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。 公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀 —— 工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng) 。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。 2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這 是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 ?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。 ，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。 工作總結(jié) 公司客服人員月工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請?jiān)L問：工作總結(jié)網(wǎng)校 amp。rsaquo。月度工作總結(jié)。該內(nèi)容如果對您有幫助，請別忘了頂一下，分享給朋友 !謝謝 !篇四：售后客服回復(fù)用語總結(jié) 月 售后回復(fù)用語總結(jié) 2021 年 2 月 5 日整理 自動回復(fù)設(shè)置 親， /:^$^非常抱歉讓您進(jìn)入售后服務(wù)流程，售后客服陽陽為您服務(wù)請問有什么可以幫您呢？ /:087 新的一年了 ,祝親開心每一天?。?！ 忙碌狀態(tài)設(shè)置親 ,/:girl 實(shí)在抱歉 ,讓您進(jìn)入了售后服務(wù) ,首先對給您造成的不便表示抱歉 ,當(dāng)您看到客服不回復(fù)您的時候 ,請?jiān)?，售后可能是因?yàn)橐恍┰虿辉陔娔X旁，請您諒解，也 不要著急，建議您把您要咨詢的的問題先留言給我哦，客服看到消息會盡快回復(fù)您的，謝謝您哦?。?！ /:f 新的一年里，祝您開心每一天?。。? 換貨回復(fù)用語 親，您直接寄過來，填寫好退換貨原因，注明親的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，結(jié)算好運(yùn)費(fèi)，我們收到褲子給您調(diào)換補(bǔ)發(fā)就行的 /:^_^質(zhì)量問題用語 親，褲子有任何質(zhì)量問題請先拍照發(fā)給我們，這邊會及時的給您解決的物流問題 親，真的很抱歉，耽誤您這么長時間，這邊馬上會幫您查明原因的，會需要一點(diǎn)時間，請您耐心等待，查到后會及時的給您回復(fù)！ 退換貨 說明 親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢！！ /:girl 親，您寄過來我們有專業(yè)的質(zhì)檢人員檢驗(yàn)的，有質(zhì)量問題都是我們承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，請您放心 /:girl 親， 1 件商品只能換 1 件商品，換貨只能換同價或者高價，如換高價請補(bǔ)差額！ /:^_^退換貨運(yùn)費(fèi)說明： 非質(zhì)量問題引起的退換貨由買家承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)的。 質(zhì)量問題引起的退換貨由逸陽旗艦店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但請親先承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回，我方收到并核實(shí)后，我們會退回相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。（運(yùn)費(fèi)我們按照河南省內(nèi) 8 元、其他地區(qū) 10元、偏遠(yuǎn)地區(qū) 15 元給予承擔(dān)。）退款流程 寄回商品注意事項(xiàng) 親請親寄回褲子時，要把訂單商品清單一并寄回，上面注明退換貨原因，沒有清單的話需要在紙上注明一下自己的旺旺號，聯(lián)系方式，解決方法，我們會在收到親退貨的三個工作日內(nèi)為親處理的，麻煩親耐心等待！ ems 申通圓通匯通中通宅急送順豐星辰急便韻達(dá)快遞天天快遞 cces這些都可以到我們這里。 退換 貨郵寄地址： 河南省鄭州市西四環(huán)鄭上路向北 1 公里逸陽服飾工業(yè)園電子商務(wù)運(yùn)營中心郵編： 450042 收寄人：陽陽 聯(lián)系電話： 4000602021 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差 尺碼不準(zhǔn)問題 親，商品都是按照寶貝詳情頁的測量方法實(shí)際手工測量的，褲子的實(shí)際尺寸和網(wǎng)頁上的尺碼表格是相對應(yīng)，由于每個人的測量方法和量具不同，有些誤差屬于正?，F(xiàn)象。 親客服只能給您推薦尺碼，提下建議，見不到親本人，不清楚親的體型，所以只能盡最大的努力提下建議，讓親穿上合適的褲子！但最終還需親自己決定一下尺碼哦！ 色差問題： 我們的照片都是 100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎？親網(wǎng)購都會有點(diǎn)色差的，為了盡最大的努力避免色差，我們的圖片都是在多個電腦上實(shí)驗(yàn)過，盡最大程度的保證實(shí)物和圖片一致。但是因每一臺顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免，不同顯示屏，色彩會有不同，請親諒解！色差都不明顯的！ 漏發(fā)贈品問題 售前未答應(yīng)，未備注送贈品的回復(fù)： 親，不好意思哦，咱們現(xiàn)在贈品是隨機(jī)送的哦，親之前并沒有留言，客服也沒 有給親備注，所以就沒有給您送，實(shí)在是不好意思親，下次記得給客服講一下讓送贈品哦，讓客服備注一下哦，這樣才能送的哦！希望親能理解哦。 客服答應(yīng)了，倉庫沒有送，或是少送 親，真的是很對不起，由于我們的失誤，給您添麻煩了，在這里向親道歉，下次親來的時候給客服講一下就說少送了贈品，讓客服幫您補(bǔ)上親，給您多送一個，也希望親不要因?yàn)榇耸掠绊懺蹅冑徺I褲子的心情哦，親一定要天天開心！越來越美麗哦！ 要不我給親備注一下，給親送個 5 元的優(yōu)惠券吧，這樣再買的話，可以給親省去 5 元的哈！或者給親升級會員，以后 親購買都有優(yōu)惠的！ 退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)： 親，先申請退貨退款，賣家同意后再次進(jìn)入退款管理協(xié)議，填入你退貨時的真實(shí)單號，此時運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠就會自行啟動，不用另行操作。等賣家收貨確認(rèn)之后三日內(nèi)，買家支付寶帳戶會收到保險(xiǎn)公司的賠付款。買家得到的運(yùn)費(fèi)賠償額并非實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，而是保險(xiǎn)公司按雙方所在地間測算后的快遞最低首重運(yùn)價。在投保時保費(fèi)已經(jīng)是保險(xiǎn)公司預(yù)先設(shè)定好的，可以在交易信息中查看一下保費(fèi)是多少，一般投 元賠 5— 9 元，投 元賠 10— 13元， 元賠 14— 17元， 2 元賠 18— 25 元， 牛仔褲掉色問題牛仔保養(yǎng)常識 牛仔褲保養(yǎng)常識： 2，不要用洗衣機(jī)洗，要和其他衣服分開洗滌。第一次下水，需要倒一點(diǎn)白醋，用來鎖住顏色，因?yàn)樯钌难澴涌隙〞羯?，白醋可以盡量保持原有光澤。 3，牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。 4，牛仔褲不能用有化學(xué)成分的洗滌劑浸泡，會損壞面料和顏色的。 5，牛仔褲洗后不要暴曬，會導(dǎo)致顏色變淺變舊，最好是風(fēng)干。 6，情提示：我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細(xì)信息注明。 短信通知顧客： 您好，您退的逸陽女褲我們已經(jīng)收到，給您退過款了（會盡快給 您退款的），請您注意 查收支付寶??！逸陽服飾 您好，您調(diào)換的褲子已經(jīng)發(fā)出，運(yùn)單號 ******一般 3 天左右會到 的，請您保持電話暢通，注意查收。 esey 旗艦店祝您購物愉快， 天天好心情！逸陽服飾！ 注：回復(fù)用語可以根據(jù)不同時期店鋪發(fā)展運(yùn)營情況做調(diào)整，根據(jù)店鋪活動增加或者刪減。篇五：售后服務(wù) 12 月第 1 周總結(jié)及第 2 周計(jì)劃 2021 售后服務(wù)組周報(bào) 12 月份第 1 周工作總結(jié) 與 12 月份第 2 周工作計(jì)劃 目錄 月份第 1 周重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況。 月份第 1 周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。 月份第 2 周重點(diǎn)工作計(jì)劃。 的問題。 。 1周售后維修原因分析附表： 1 周售后服務(wù)未完成項(xiàng)目原因分析表。