【正文】 爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì) xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（ xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。 2021年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的 2021 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司 2021年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。篇三：客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié) 關(guān)于公司客服月度工作總結(jié)分享 我想一個(gè)人只有經(jīng) 過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。 在 **公司 **總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。現(xiàn)將 xx 月的主要工作情況述職如下： 一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住 (1)客戶滿意第一 。(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 。(3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置， 我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。 三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶 打電話催貨物。 四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。 五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。 六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定 可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上報(bào)告 ,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng) ,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn) ,并借此機(jī)會(huì) ,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。 公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀 —— 工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng) 。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。 2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這 是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 ?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。 ，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。 工作總結(jié) 公司客服人員月工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：工作總結(jié)網(wǎng)校 amp。rsaquo。月度工作總結(jié)。該內(nèi)容如果對(duì)您有幫助，請(qǐng)別忘了頂一下，分享給朋友 !謝謝 !篇四：售后客服回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 月 售后回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 2021 年 2 月 5 日整理 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 親， /:^$^非常抱歉讓您進(jìn)入售后服務(wù)流程，售后客服陽(yáng)陽(yáng)為您服務(wù)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢？ /:087 新的一年了 ,祝親開(kāi)心每一天！??！ 忙碌狀態(tài)設(shè)置親 ,/:girl 實(shí)在抱歉 ,讓您進(jìn)入了售后服務(wù) ,首先對(duì)給您造成的不便表示抱歉 ,當(dāng)您看到客服不回復(fù)您的時(shí)候 ,請(qǐng)?jiān)彛酆罂赡苁且驗(yàn)橐恍┰虿辉陔娔X旁，請(qǐng)您諒解，也 不要著急，建議您把您要咨詢的的問(wèn)題先留言給我哦，客服看到消息會(huì)盡快回復(fù)您的，謝謝您哦！?。?/:f 新的一年里，祝您開(kāi)心每一天！??！ 換貨回復(fù)用語(yǔ) 親，您直接寄過(guò)來(lái)，填寫好退換貨原因，注明親的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，結(jié)算好運(yùn)費(fèi)，我們收到褲子給您調(diào)換補(bǔ)發(fā)就行的 /:^_^質(zhì)量問(wèn)題用語(yǔ) 親，褲子有任何質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)先拍照發(fā)給我們，這邊會(huì)及時(shí)的給您解決的物流問(wèn)題 親，真的很抱歉，耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間，這邊馬上會(huì)幫您查明原因的，會(huì)需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待，查到后會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)！ 退換貨 說(shuō)明 親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢！！ /:girl 親，您寄過(guò)來(lái)我們有專業(yè)的質(zhì)檢人員檢驗(yàn)的，有質(zhì)量問(wèn)題都是我們承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)您放心 /:girl 親， 1 件商品只能換 1 件商品，換貨只能換同價(jià)或者高價(jià)，如換高價(jià)請(qǐng)補(bǔ)差額！ /:^_^退換貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明： 非質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨由買家承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)的。 質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨由逸陽(yáng)旗艦店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但請(qǐng)親先承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回，我方收到并核實(shí)后，我們會(huì)退回相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。（運(yùn)費(fèi)我們按照河南省內(nèi) 8 元、其他地區(qū) 10元、偏遠(yuǎn)地區(qū) 15 元給予承擔(dān)。）退款流程 寄回商品注意事項(xiàng) 親請(qǐng)親寄回褲子時(shí)，要把訂單商品清單一并寄回，上面注明退換貨原因，沒(méi)有清單的話需要在紙上注明一下自己的旺旺號(hào)，聯(lián)系方式，解決方法，我們會(huì)在收到親退貨的三個(gè)工作日內(nèi)為親處理的，麻煩親耐心等待！ ems 申通圓通匯通中通宅急送順豐星辰急便韻達(dá)快遞天天快遞 cces這些都可以到我們這里。 退換 貨郵寄地址： 河南省鄭州市西四環(huán)鄭上路向北 1 公里逸陽(yáng)服飾工業(yè)園電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心郵編： 450042 收寄人：陽(yáng)陽(yáng) 聯(lián)系電話： 4000602021 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差 尺碼不準(zhǔn)問(wèn)題 親，商品都是按照寶貝詳情頁(yè)的測(cè)量方法實(shí)際手工測(cè)量的，褲子的實(shí)際尺寸和網(wǎng)頁(yè)上的尺碼表格是相對(duì)應(yīng)，由于每個(gè)人的測(cè)量方法和量具不同，有些誤差屬于正?，F(xiàn)象。 親客服只能給您推薦尺碼，提下建議，見(jiàn)不到親本人，不清楚親的體型，所以只能盡最大的努力提下建議，讓親穿上合適的褲子！但最終還需親自己決定一下尺碼哦！ 色差問(wèn)題： 我們的照片都是 100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿意嗎？親網(wǎng)購(gòu)都會(huì)有點(diǎn)色差的，為了盡最大的努力避免色差，我們的圖片都是在多個(gè)電腦上實(shí)驗(yàn)過(guò)，盡最大程度的保證實(shí)物和圖片一致。但是因每一臺(tái)顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免，不同顯示屏，色彩會(huì)有不同，請(qǐng)親諒解！色差都不明顯的！ 漏發(fā)贈(zèng)品問(wèn)題 售前未答應(yīng)，未備注送贈(zèng)品的回復(fù)： 親，不好意思哦，咱們現(xiàn)在贈(zèng)品是隨機(jī)送的哦，親之前并沒(méi)有留言，客服也沒(méi) 有給親備注，所以就沒(méi)有給您送，實(shí)在是不好意思親，下次記得給客服講一下讓送贈(zèng)品哦，讓客服備注一下哦，這樣才能送的哦！希望親能理解哦。 客服答應(yīng)了，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有送，或是少送 親，真的是很對(duì)不起，由于我們的失誤，給您添麻煩了，在這里向親道歉，下次親來(lái)的時(shí)候給客服講一下就說(shuō)少送了贈(zèng)品，讓客服幫您補(bǔ)上親，給您多送一個(gè)，也希望親不要因?yàn)榇耸掠绊懺蹅冑?gòu)買褲子的心情哦，親一定要天天開(kāi)心！越來(lái)越美麗哦！ 要不我給親備注一下，給親送個(gè) 5 元的優(yōu)惠券吧，這樣再買的話，可以給親省去 5 元的哈！或者給親升級(jí)會(huì)員，以后 親購(gòu)買都有優(yōu)惠的！ 退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)： 親，先申請(qǐng)退貨退款，賣家同意后再次進(jìn)入退款管理協(xié)議，填入你退貨時(shí)的真實(shí)單號(hào)，此時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠就會(huì)自行啟動(dòng)，不用另行操作。等賣家收貨確認(rèn)之后三日內(nèi)，買家支付寶帳戶會(huì)收到保險(xiǎn)公司的賠付款。買家得到的運(yùn)費(fèi)賠償額并非實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，而是保險(xiǎn)公司按雙方所在地間測(cè)算后的快遞最低首重運(yùn)價(jià)。在投保時(shí)保費(fèi)已經(jīng)是保險(xiǎn)公司預(yù)先設(shè)定好的，可以在交易信息中查看一下保費(fèi)是多少，一般投 元賠 5— 9 元，投 元賠 10— 13元， 元賠 14— 17元， 2 元賠 18— 25 元， 牛仔褲掉色問(wèn)題牛仔保養(yǎng)常識(shí) 牛仔褲保養(yǎng)常識(shí)： 2，不要用洗衣機(jī)洗，要和其他衣服分開(kāi)洗滌。第一次下水，需要倒一點(diǎn)白醋，用來(lái)鎖住顏色，因?yàn)樯钌难澴涌隙〞?huì)掉色，白醋可以盡量保持原有光澤。 3，牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。 4，牛仔褲不能用有化學(xué)成分的洗滌劑浸泡，會(huì)損壞面料和顏色的。 5，牛仔褲洗后不要暴曬，會(huì)導(dǎo)致顏色變淺變舊，最好是風(fēng)干。 6，情提示：我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細(xì)信息注明。 短信通知顧客： 您好，您退的逸陽(yáng)女褲我們已經(jīng)收到，給您退過(guò)款了（會(huì)盡快給 您退款的），請(qǐng)您注意 查收支付寶！！逸陽(yáng)服飾 您好，您調(diào)換的褲子已經(jīng)發(fā)出，運(yùn)單號(hào) ******一般 3 天左右會(huì)到 的，請(qǐng)您保持電話暢通，注意查收。 esey 旗艦店祝您購(gòu)物愉快， 天天好心情！逸陽(yáng)服飾！ 注：回復(fù)用語(yǔ)可以根據(jù)不同時(shí)期店鋪發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況做調(diào)整，根據(jù)店鋪活動(dòng)增加或者刪減。篇五：售后服務(wù) 12 月第 1 周總結(jié)及第 2 周計(jì)劃 2021 售后服務(wù)組周報(bào) 12 月份第 1 周工作總結(jié) 與 12 月份第 2 周工作計(jì)劃 目錄 月份第 1 周重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況。 月份第 1 周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。 月份第 2 周重點(diǎn)工作計(jì)劃。 的問(wèn)題。 。 1周售后維修原因分析附表： 1 周售后服務(wù)未完成項(xiàng)目原因分析表。