一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認證試題-資料下載頁
2025-03-24 05:36本頁面
【正文】 ）。A．可以實現(xiàn)現(xiàn)代化的修車服務(wù)管理－包括修車、服務(wù)、索賠等功能，規(guī)范經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程。B．前臺接待到派工、領(lǐng)料、維修服務(wù)、結(jié)算全部實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理，能夠提高經(jīng)銷商的管理水平和工作效率。C．可以提供豐富詳實的統(tǒng)計查詢，滿足經(jīng)銷商的各種業(yè)務(wù)需求。D. 一汽－大眾也可以獲取經(jīng)銷商必要的經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過檢查、分析這些數(shù)據(jù)來幫助經(jīng)銷商提高其管理水平。53. 售后服務(wù)月報的內(nèi)容有:（ ）。 54. 相對于2003年的CSI報告，2004年的報告中哪些增值服務(wù)轉(zhuǎn)化為了用戶期望服務(wù)（ ）。A. 服務(wù)前提供維修單 C. 汽車在維修后仍然干凈 55. 影響出勤率的因素是：（ ）。A. 企業(yè)氛圍 、WW3和W4 、WW7和W8 56. 影響工作效率的因素是：（ ）。 、WW7和W8 57. 出勤率是下列哪兩項的比值：（ ）。 58. 利用率是下列哪兩項的比值：（ ）。 59. 發(fā)生火燒車、肇事車事情后,下列哪些情況一汽－大眾將不給予鑒定和索賠：（ ）。－大眾經(jīng)銷商做保養(yǎng)、加裝或改裝過非一汽大眾認可的零部件,沒有按大眾服務(wù)部保養(yǎng)要求去做60. 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪幾方面能力？( )。A．故障診斷能力 四、問答題（此題作為現(xiàn)場管理考核的一個考核項，記分規(guī)則同現(xiàn)場管理考核分四等計算分數(shù)，最后加權(quán)計算）問題：作為服務(wù)經(jīng)理，你認為你最重要的工作內(nèi)容都包括什么？并就其中的一項或兩項具體闡述你的工作方法和工作技巧，以及你的心得體會！!12 / 12
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