ecco神秘顧客相關(guān)問卷-資料下載頁
2025-03-24 04:51本頁面
【正文】 過長的等待時間。（=應(yīng)當(dāng)不余遺余力地避免出現(xiàn)讓顧客等候的情形，不必詢問一些不可能出現(xiàn)的情形，比如是否所有的員工都很忙——這個問題涉及的是公司本可以避免的，不合理，確實令人不愉快的讓顧客等待的時間！)a) Ab) Bc) Cd) De) NA905. 光臨該店時，店員與你說的第一句話是否是問候語？(=與員工接觸的時候，員工的開場白應(yīng)當(dāng)是一句問候語。)a) 是b) 否c) NA906. 總體來說，員工為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)所做的努力是否無可挑剔，近乎完美（竭盡全力+積極主動）？(=很顯然，為照顧顧客做了大量的工作，竭心盡力，真誠熱情，比如為顧客付出時間，百問不厭，提供很多建議，積極留意、注意觀察顧客的反應(yīng)及要求，盡最大努力為顧客提供幫助!) 根據(jù)你今天的親身經(jīng)歷，或者是你觀察到的該店員工為其它顧客提供服務(wù)的情形進行評價。a) 是b) 否c) NA907. 店員是否感謝你的光臨？——不論您今天是否購買了該店的商品，或者僅僅是為了解一些信息？店家應(yīng)當(dāng)向每一位到訪的顧客說一聲“謝謝”！a) 是b) 否c) NA908. 臨別時，店員跟你道別/說“再見”了嗎？（=在所有的銷售企業(yè)中，與你打交道的員工應(yīng)當(dāng)在告別的時候向你說“再見”。）a) 是b) 否c) NA909. 你對該店員工友善程度的總體評價：a) 非常友好+非常熱情。 / b)友好/熱情，但仍有改善的潛力。 / c) 不是特別友好、熱情。 / d) 不友好 (根據(jù)今天的經(jīng)歷做出評價——你自己的親身感受或者是通過觀察得來的其它顧客的感受)a) Ab) Bc) Cd) De) NA910. 你對工作人員業(yè)務(wù)能力的總體評價 (是否精通業(yè)務(wù)/熟悉工作): a) 絕對是精通業(yè)務(wù)的專家，工作已經(jīng)做到極致。 / b) 熟悉業(yè)務(wù), 但仍有改善的空間。 / c) 工作能力非常有限。 / d)不能勝任工作 /對業(yè)務(wù)不了解(僅根據(jù)你今天的到訪情況——你的親身感受或者是在與其它顧客的接觸中觀察體會到的情況——進行評價)a) Ab) Bc) Cd) De) NA911. 除了你想購買的產(chǎn)品/商品以外，該店是否建議你購買額外的其它產(chǎn)品/商品——是否設(shè)法去制作一種合你心意的產(chǎn)品？（償試額外的銷售）（=該店為向你出售額外的產(chǎn)品，是否做了實際、具體的嘗試？）a) 有b) 否c) NA912. 該店是否設(shè)法鼓勵你再次光臨？(=發(fā)出口頭邀請，提供 一張顧客卡，贈送產(chǎn)品宣傳冊)a) 有b) 否c) NA913. （如果進去看過的話）你對該店洗手間內(nèi)各種設(shè)施干凈程度的總體評價（只評價屬于該店的洗手間）：a) 非常干凈，無可挑剔；/b)干凈,但在某些地方還有改進的余地。 / c) 不太干凈，存在明顯的不足之處。 / d)一點都不干凈/ 無人清掃；（僅就該店呈現(xiàn)在顧客面前的干凈程度進行評價——整齊度，裝飾情況與此項無關(guān)?。゛) Ab) Bc) Cd) De) NA12 / 1
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