雪佛蘭售后神秘顧客檢查標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-08-09 15:28本頁面
【正文】 車輛 清潔 設(shè)施、設(shè)備與工具 題號 評分標(biāo)準(zhǔn) 24小時救援電話和預(yù)約電話門貼或告示 ASC的任何位置張貼 24小時救援電話和預(yù)約電話門貼或告示，得分；未張貼任意一個，不得分 業(yè)務(wù)接待大廳公示配件價格表，得分；不公示，不得分 業(yè)務(wù)接待大廳公示有五項承諾的展示牌，得分；沒有，不得分 用戶休息室有電視且能正常播放，得分；沒電視，或者有電視但無法正常播放，不得分 ，陳列最近的雜志或報紙供用戶取閱 用戶休息室設(shè)有報夾和雜志柜，陳列最近的雜志或報紙供用戶取閱，得分；未陳列或陳列品過于陳舊，不得分 用戶休息室內(nèi)提供飲品，得分；不提供，不得分 用戶休息室內(nèi)有足夠的休息位置，得分；沒有足夠的休息位置，不得分 用戶休息區(qū)有電腦且能夠正常使用，得分；沒電腦，不得分；有電腦，但其中有不能正常開啟或者不能上網(wǎng)的，不得分 ASC的任何位置張貼金領(lǐng)結(jié)服務(wù)標(biāo)志，得分；未張貼，不得分 9 SINOTRUST 設(shè)施設(shè)備 形象技能 車輛 清潔 維修休息環(huán)境 結(jié)帳交車 交車準(zhǔn)備 中途等待 診斷派工 入店接待 人員形象與服務(wù)技能 題號 評分標(biāo)準(zhǔn) 接待神秘客的業(yè)務(wù)接待著裝規(guī)范，得分；不規(guī)范，不得分 接待神秘客的業(yè)務(wù)接待掛牌規(guī)范，得分；不規(guī)范，不得分 10 SINOTRUST 設(shè)施設(shè)備 形象技能 車輛 清潔 維修休息環(huán)境 結(jié)帳交車 交車準(zhǔn)備 中途等待 診斷派工 入店接待 車輛清潔 題號 評分標(biāo)準(zhǔn) 雨雪天氣，得分。非雨雪天氣，以神秘客和陪訪員判斷為準(zhǔn)，其中神秘客為主，干凈，得分；不干凈，不得分
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