房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查方案-資料下載頁
2025-11-10 01:28本頁面
【正文】 樓部外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識牌、樣板間情況等；人員基本素質(zhì)：前臺、銷售人員、保安/保潔/茶水服務(wù)員的外在形象、接待禮儀、接待態(tài)度和服務(wù)用語統(tǒng)一等；人員專業(yè)能力：銷售人員介紹詳細(xì)、講解準(zhǔn)確、熟悉具體流程和相關(guān)信息等。神秘顧檢測流程及選擇標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)測流程分5各階段：神秘顧客篩選 ① 符合目標(biāo)顧客特征② 有過購置房產(chǎn)經(jīng)歷或半年內(nèi)有置業(yè)打算的人員神秘顧客培訓(xùn) ① 神秘拜訪的要求 ② 神秘拜訪的步驟 ③ 拜訪后評估的說明④ 約定拜訪時間和地點、回收問卷時間神秘顧客拜訪① 現(xiàn)場體驗：電話預(yù)約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環(huán)節(jié) ② 按照要求關(guān)注各個細(xì)節(jié)神秘顧客評價 ① 根據(jù)現(xiàn)場體驗評價 ② 以問卷為依托評分分析與反饋① 對神秘顧客的評價進(jìn)行數(shù)據(jù)處理② 深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告神秘顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)所有合格被訪者自己和家人沒有從事媒體、公關(guān)、廣告、市場研究、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑工作過去半年內(nèi)沒有接受過市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的訪問有過購置房產(chǎn)經(jīng)歷或半年內(nèi)有置業(yè)打算的人員被選中的被訪者的觸覺比較敏銳，表達(dá)能力強(qiáng) 神秘顧客檢測環(huán)節(jié)神秘顧客測量表 神秘顧客意見反饋 某樓盤檢測反饋意見 優(yōu)點 服務(wù)優(yōu)點我們車子開進(jìn)去的時候，銷售人員頂著大太陽在停車場接我們。臨走時，銷售人員主動給我們叫車。銷售人員細(xì)致的講解（進(jìn)入樓盤時對模型講解的仔細(xì)，讓我們了解的透徹）能實實在在替顧客著想，把樓盤的利弊因素說明比較透徹，一路上都有相關(guān)的人員指引，感覺溫馨我問及裝修材料，及房屋格局是否有變動，她都能如實回答，墻紙手感好。保安員看到我之后主動向我敬禮，為我開門，讓我覺得很受尊重，銷售人員也慢跑到停車場等候我。接聽電話的人電話掛掉之后發(fā)了信息給我，里面有自我介紹，介紹自己的公司等比較詳細(xì)，給人感覺很親切。銷售顧問電話服務(wù)態(tài)度好，給人的感覺很專業(yè)，有明顯電話專業(yè)培訓(xùn)的感覺 硬件優(yōu)點每間房子都寬敞，南北通風(fēng)，干濕分離，采用入戶庭院，挑高大客廳，多功能主臥，大露臺等功能設(shè)計，房間布置合理，舒適。不足保安沒有指示停車，沒有協(xié)助開啟車門，也沒有問好。開元研究項目流程第五篇：神秘顧客調(diào)查價值神秘顧客調(diào)查價值神秘顧客是以潛在消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的身份對某一顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗和評價，然后以特定的方式詳細(xì)客觀的反饋其消費(fèi)體驗。了解各種類型窗口行業(yè)營業(yè)/服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、查業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院、市場調(diào)查公司如開元研究、市場調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)如開元捷問（成立于2008年，是一家專業(yè)的市場調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)）等服務(wù)性行業(yè)。神秘顧客調(diào)查價值針對銷售部提高銷售執(zhí)行力；縮短營銷計劃執(zhí)行周期 ；終端人員銷售技巧明顯提高；顧客忠誠度、滿意度持續(xù)上升 ；終端人員始終保持在高度興奮狀態(tài)。對市場部的好處提高銷售執(zhí)行力；公司促銷計劃得到良好執(zhí)行；終端市場表現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范，達(dá)標(biāo)率高；促銷資源得到充分利用，帶來更多生意；促銷信息完整呈現(xiàn)到顧客端，促銷計劃達(dá)成率得到保證；品牌形象進(jìn)一步提升（全國統(tǒng)一）；品牌第一推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額驗。對客戶服務(wù)部的好處發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題；關(guān)注客戶服務(wù)中的細(xì)節(jié) ；提供客戶服務(wù)提高的建議 ；設(shè)計客戶服務(wù)發(fā)展的模型。
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