蘇寧電器連鎖商品投訴處理技巧與三包知識(shí)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-24 16:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】日常工作中如何去避免投訴，掌握投訴處理程序和方法。另外，我們也能從顧客投訴中收集關(guān)于改進(jìn)的信息，使顧客。對(duì)我們的服務(wù)越來(lái)越滿意。保管帳，而現(xiàn)在工廠不再生產(chǎn)此型號(hào)機(jī)器，倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨而造成投訴。用戶打熱線投訴，如解決不了就要到法制現(xiàn)場(chǎng)投訴。銷(xiāo)售人員與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量解決的辦法。不愉快的事，一定要有個(gè)說(shuō)法。下來(lái)后，告之其會(huì)把這件事當(dāng)作自己的事來(lái)處理。讓用戶換異型，施小姐要求打電話與父母商量后再作決定。只有50LW有貨，但是價(jià)格相差近1000元，不可能以同等的價(jià)格給用戶。戶近期到商場(chǎng)辦理相關(guān)的退換貨手續(xù)。問(wèn)題出現(xiàn)，在顧客心目中樹(shù)立蘇寧是一個(gè)誠(chéng)信為首良好的企業(yè)形象。決杜絕服務(wù)態(tài)度差引起的投訴。做好對(duì)顧客的承諾，及時(shí)聯(lián)系廠家，杜絕該類(lèi)投訴的發(fā)生。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨。理；15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。予退貨，但對(duì)已使用過(guò)的商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費(fèi)。
【正文】 22 七、國(guó)家三包法規(guī) 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。 三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨。產(chǎn)品自售出之日 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理； 15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)只可調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。 在三包期內(nèi)，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次質(zhì)檢報(bào)告和第三次質(zhì)檢報(bào)告，由銷(xiāo)售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。如有同型號(hào)商品，但顧客不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者給予退貨，但對(duì)已使用過(guò)的商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費(fèi)。 23 七、國(guó)家三包法規(guī) 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品面要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)給予退貨。 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。 空調(diào)的三包期大部分整機(jī)三年，壓縮機(jī)五年，如有特殊（廠家有卡）以廠家為準(zhǔn)，廠家倒閉按三包規(guī)定條例為準(zhǔn)。 如有下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理： ① 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； ② 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的； ③ 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的； ④ 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； ⑤ 因不可抗拒力造成損壞的。 24 七、國(guó)家三包法規(guī) 我司商品分售前機(jī)和售后機(jī) ① 售前機(jī)：沒(méi)拆封，不影響二次銷(xiāo)售，未提貨的商品退貨無(wú)時(shí)間限制；貨已送，未拆封也可。 ② 售后機(jī)：貨到顧客家，包裝已打開(kāi)。 備注 : 上墻各地對(duì)服務(wù)的承諾有所不同，各門(mén)店應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)毓窘y(tǒng)一制定確認(rèn)的三包相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行承諾，避免顧客的投訴。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1