【正文】 名稱，便于了解競爭市場。并進(jìn)行記錄?？蛻袈?lián)絡(luò)不僅限于電話拜訪，也可采用手機(jī)短信、電子郵件、郵寄資料、上門拜訪等方式，不同形式的變化，可減少失敗的可能，同時(shí)可增進(jìn)與客戶間感情的交流。1客戶追蹤時(shí)，即使未與客戶聯(lián)絡(luò)上（如：電話無人接聽、關(guān)機(jī)等），仍然要作記錄。1逢節(jié)日，銷售代表一定要以短信或電話的形式向所有客戶問候。當(dāng)客戶量過多時(shí)，銷售主管應(yīng)主動(dòng)使用短信群發(fā)的業(yè)務(wù)協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行節(jié)日問候。三、客戶追蹤記錄的管理銷售主管或組長需每周對銷售人員的業(yè)務(wù)主管需每周對銷售人員的《客戶追蹤記錄表》進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)，銷售主管雙周 抽查；每月5日前將不經(jīng)常使用，如D類客戶檔案，按類別及編號順序歸檔秘書。業(yè)績確認(rèn)及分配制度：公司業(yè)績分配遵循“第一人原則”及“團(tuán)結(jié)合作原則”?！暗谝蝗嗽瓌t”強(qiáng)調(diào)勞有所獲，多勞多得的分配原則，建立良好的作業(yè)秩序?！暗谝蝗恕贝_認(rèn)原則 “第一人”即為客戶的第一接待人（以下簡稱銷售代表A），“協(xié)作人”即為后期介入（即帶看過A尚未交訂金的客戶）屬第二接等人（以下簡稱銷售代表B）。，包括熱線接聽、展會(huì)、現(xiàn)場接待A的客戶介紹的朋友等，原則上A為業(yè)績歸屬者。 銷售代表A在成為第一接待人后，因自身原因未按客戶追蹤的規(guī)范（詳見“操作手冊－客戶追蹤細(xì)則”）與客戶進(jìn)行聯(lián)系，銷售代表A失去第一接待人地位，不再成為業(yè)績歸屬者，亦不得參與業(yè)績分配。，并由銷售經(jīng)理判定確屬銷售代表A服務(wù)質(zhì)量差造成的，銷售代表A失去第一接待人地位，不再成為業(yè)績歸屬者，亦不得參與業(yè)績分配。（至少具備以下一點(diǎn)，）：216。 A有客戶的姓名和電話且了解該客戶的基本情況；216。 A的老客戶介紹的朋友直接找到A；216。 初次來訪者直接說出了A成交客戶的姓名；216。 A的客戶直接帶朋友來現(xiàn)場找A。，帶看工地或帶看時(shí)間超過30分鐘，銷售代表B認(rèn)真介紹，服務(wù)優(yōu)良，并按照規(guī)定，及時(shí)將客戶詳細(xì)情況如帶看戶型、客戶喜好、方位、電話等告知銷售代表A，并在《XX項(xiàng)目代接客戶來訪登記表》見附件上登記清楚，銷售代表B分得銷售代表A的業(yè)績提成的10%；若銷售代表B促成客戶當(dāng)場下小訂交定，可分得銷售代表A業(yè)績提成的20%。，客戶來訪目的為交定或簽約的不計(jì)銷售代表A的客戶由銷售代表B帶看，促成客戶直接完成簽約的，可分得銷售代表A業(yè)績提成的50%，客戶來訪目的為交定或簽約的不計(jì)。，其他銷售代表帶看屬義務(wù)協(xié)助，工作量不計(jì)入業(yè)績分配，如遇特殊情況再作另行處理。，其已下訂金意向客戶后期成交可領(lǐng)取其已交定金意向客戶后期成交可領(lǐng)取40%60%業(yè)績提成，并成為業(yè)績歸屬者，后期交接人員不成為業(yè)績歸屬者。未下訂金客戶后期成交可領(lǐng)取未交定金客戶后期成交可領(lǐng)取10%30%業(yè)績提成，后期交接人員成為業(yè)績歸屬者?！暗谝蝗恕迸c“協(xié)作人”，其業(yè)績發(fā)放原則均按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，分別帶看工地或帶看超過30分鐘/次，均未能收取訂金，則上述帶看者在該客戶成交后累計(jì)分得銷售代表A該套業(yè)績提成的20%。216。 收取小訂金、認(rèn)購金并對銷售代表A簽約起到協(xié)助作用，則B應(yīng)分得銷售代表A的提成比例的30%。216。 收取小訂金、認(rèn)購金，并由于客戶多次主動(dòng)與銷售代表B聯(lián)系，銷售代表B在客戶最終成交時(shí)起決定性作用，并代替銷售代表A與客戶簽約，則銷售代表B分得銷售代表A的提成比例的40%，并繼續(xù)完成售后服務(wù)工作。216。 A的客戶由B帶看過，并收取小訂金、認(rèn)購金，由于客戶原因，該客戶與A在溝通上有障礙，因而多次主動(dòng)要求與B聯(lián)系，B在其中作了大量的工作，并對該客戶最終成交起了決定性的作用，代替銷售代表A與客戶簽約，則B分得該業(yè)績提成的50%，并繼續(xù)完成簽約后期工作，業(yè)績歸屬A。但該客戶再度介紹朋友找到B購買房屋，業(yè)績歸屬B，A不參與業(yè)績分配。（所購為同一套房），以首先留下聯(lián)系電話的銷售代表作為第一接待人，業(yè)績提成視雙方工作量情況而定?！凹住睘槌山豢蛻?，其親朋“乙”來訪（乙來訪前并不知曉甲已購買），由B接待，當(dāng)乙再次來訪時(shí)甲陪同并成交，該套業(yè)績歸屬B，A不參與業(yè)績分配。，A按照公司制度進(jìn)行成交客戶的保養(yǎng)，并進(jìn)行完善的工作記錄，該套業(yè)績歸屬A。，由銷售經(jīng)理指定負(fù)責(zé)接待的銷售人員，并根據(jù)客服人員與銷售人員的工作量進(jìn)行傭金比例分配，客服人員所得傭金范圍應(yīng)在30%至50%，業(yè)績歸屬銷售人員。，盡量避免造成業(yè)績沖突；，接待人員應(yīng)將情況及時(shí)告知原銷售代表；，接待人應(yīng)及時(shí)將客戶帶看情況如實(shí)反映給原銷售代表，以便銷售代表繼續(xù)與該客戶聯(lián)系；，原則上接待人不得主動(dòng)再與客戶聯(lián)系?！犊蛻糇粉櫽涗洷怼贰秮黼娍蛻粲涗洷怼贰秮碓L客戶記錄表》、《熱線及老客戶代接客戶來訪登記表》——收據(jù)：銷售代表之間如發(fā)生業(yè)績沖突，由銷售經(jīng)理、主管匯同銷售管理層據(jù)實(shí)統(tǒng)一評判并公布分配結(jié)果，當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)提供情況，并有權(quán)提出異議，其他銷售代表無權(quán)參與評判。：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)絕對杜絕有下列行為發(fā)生，如存在下列違紀(jì)行為者將受到經(jīng)濟(jì)及行政處罰：處以當(dāng)事人500－2000元經(jīng)濟(jì)處罰，扣發(fā)該套業(yè)績獎(jiǎng)金，同時(shí)公司有權(quán)對當(dāng)事人處以調(diào)離本項(xiàng)目組或辭退的處理。，擾亂正常工作秩序， ，同時(shí)私自與客戶聯(lián)系，或找客戶對質(zhì)，招致客戶反感和投訴；，蒙蔽公司主管人員；，在客戶面前對其他銷售代表聲譽(yù)進(jìn)行惡意詆毀；，并糾纏不清，經(jīng)主管人員調(diào) 解后，仍無法解決，在同事間產(chǎn)生較惡劣影響，破壞整個(gè)項(xiàng)目組團(tuán)結(jié)合作的工作狀態(tài)，公司將對當(dāng)事人處以調(diào)離本項(xiàng)目組或辭退的處理，并扣留全部未發(fā)放業(yè)績獎(jiǎng)金，以維護(hù)整個(gè)項(xiàng)目組的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定。 留存分配制度：協(xié)成公司銷售代表每月銷售業(yè)績獎(jiǎng)金的20%作為業(yè)績留存，其分配原則以銷售和客服人員完成客戶售后服務(wù)（包括辦理入住手續(xù)）的工作量為基本依據(jù)。，則在該項(xiàng)目交房后6個(gè)月以內(nèi)，且該期交房率超過80％，其業(yè)績留存一次性全部發(fā)放本人。（客戶取得鑰匙2個(gè)月以后），并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行工作交接，則在該項(xiàng)目交房后6個(gè)月以內(nèi)，且該期交房率超過80％，其業(yè)績留存一次性全部發(fā)放本人。（客戶取得鑰匙未達(dá)2個(gè)月），其業(yè)績留存不予發(fā)放本人，轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行工作安排和留存分配。，或在辦理離職過程中，對公司存有欺瞞行為，則不論其離職時(shí)間，公司都有權(quán)對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行分配。，被公司勸退或辭退，則公司有權(quán)對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行分配。，則銷售代表有責(zé)任作好工作交接，協(xié)助客服人員處理特殊客戶情況，同時(shí)在原項(xiàng)目交房時(shí)回去援助交房工作。（以客戶取得鑰匙為準(zhǔn)），且圓滿完成交房援助工作者，其業(yè)績留存的50%發(fā)放本人，其余50%轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行分配。（以客戶取得鑰匙為準(zhǔn)），且圓滿完成交房援助工作者，其業(yè)績留存其業(yè)績留存一次性全部發(fā)放本人。，則由所在項(xiàng)目銷售經(jīng)理向調(diào)離項(xiàng)目銷售經(jīng)理進(jìn)行工作溝通，經(jīng)調(diào)離項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意后，其業(yè)績留存仍按50%發(fā)放本人，其余50%轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行分配。，或在其調(diào)離后對原項(xiàng)目客服工作不予必要支持，故意推脫、逃避責(zé)任，則不論其調(diào)離時(shí)間長短，則公司有權(quán)對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉(zhuǎn)由項(xiàng)目客服系統(tǒng)進(jìn)行分配。對于銷售代表A發(fā)生調(diào)離或離職，工作交接給B，B在項(xiàng)目交房前又發(fā)生調(diào)離或離職，工作交接給C的情況，按如下處理：，則C享有可分配留存的最終持有權(quán)，B 不享有A的業(yè)績留存持有權(quán)，各人留存比例以上述分配制度為依據(jù)。相似情況依次類推。，則B享有可分配留存部分的30%－50%，C享有可分配留存部分的50%－70%，分配原則由銷售經(jīng)理與客服主管根據(jù)項(xiàng)目情況確定。，則B享有可分配留存部分的50%，C享有可分配留存部分的50%，特殊情況的分配原則由銷售經(jīng)理與客服主管根據(jù)項(xiàng)目情況確定。