【正文】 違反第一、二、三、四、五、六條者立即開(kāi)除，取消獎(jiǎng)金（銷(xiāo)售提成）的分配資格，造成客戶(hù)索賠的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，違法者追究法律責(zé)任。2. 違反第七條者立即開(kāi)除。3. 因違反第八條并遭客戶(hù)投訴者，當(dāng)事人停盤(pán)（義務(wù)接待）7天，造成客戶(hù)索賠的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。置業(yè)顧問(wèn)入職、辭職、重大過(guò)失規(guī)定入職：置業(yè)顧問(wèn)由公司公開(kāi)招聘或內(nèi)部推薦有樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，大專(zhuān)以上學(xué)歷，達(dá)到入職考核條件?？己撕细窈蠓娇扇肼氃囉?。公司新聘銷(xiāo)售人員，見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間為15天，主要工作是掌握樓盤(pán)概況，了解周邊樓盤(pán)情況， 模擬、演習(xí)等經(jīng)公司考核合格后，方可上崗售樓。辭職：置業(yè)顧問(wèn)必須提前30天（按勞動(dòng)法規(guī)定）書(shū)面提交辭職報(bào)告于所屬公司，并于離職前辦理好工作移交，對(duì)沒(méi)有提前申請(qǐng)或工作移交不當(dāng)者，將根據(jù)其造成的損失程度進(jìn)行處理。重大過(guò)失：按情節(jié)輕重處以500元以上或直接開(kāi)除處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2) 對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。3) 當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。4) 私藏、挪用公司的貴重物品。5) 謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。6) 侮辱、毆打客戶(hù)或同事。7) 盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物8) 只能按公司下發(fā)的價(jià)格銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售人員允許的讓利權(quán)限內(nèi)，對(duì)外開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，嚴(yán)禁泄露現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售低價(jià)。9) 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10) 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。11) 不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為個(gè)人牟取不當(dāng)?shù)美Ｈ纾簠⑴c炒房和炒賣(mài)房號(hào)，泄漏和炒賣(mài)可戶(hù)資料，私自收取客戶(hù)定金，向客戶(hù)索取好處費(fèi)等。12) 向客戶(hù)推薦房號(hào)前應(yīng)先核對(duì)銷(xiāo)控，不準(zhǔn)推薦已銷(xiāo)售的房號(hào)。13) 不準(zhǔn)向客戶(hù)做出未經(jīng)確認(rèn)的承諾或欺騙客戶(hù)。14) 不準(zhǔn)怠慢客戶(hù)，更不準(zhǔn)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、斗毆。15) 不準(zhǔn)擅自離崗或安排其他人員替崗16) 不準(zhǔn)積壓和拖延客戶(hù)異議，能馬上處理、解答的問(wèn)題當(dāng)天答復(fù)，需要請(qǐng)示后處理的必須當(dāng)天請(qǐng)示并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 未經(jīng)同意擅自離職的，未發(fā)工資和提成按公司考勤管理制度處理。（請(qǐng)參考公司新的考勤管理制度）橙色風(fēng)暴－－打造中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷(xiāo)售軍團(tuán)橙色風(fēng)暴系列二：現(xiàn)場(chǎng)扣分制度 本扣分制按100分為滿(mǎn)分制，針對(duì)不同行為進(jìn)行打分，并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲，也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì)，以求在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。敬 告：低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤(pán)一周直至改善，低于80分以下的做停盤(pán)二天處理直至經(jīng)理同意上崗，低于90分以下的做停盤(pán)一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布，情況惡劣的直接勸退。一、 扣分標(biāo)準(zhǔn) 遲到一分鐘扣1分，超過(guò)30分鐘算曠工處理； 早退一分鐘扣2分，超過(guò)30分鐘算曠工處理； 輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替； 輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話(huà)的扣1分； 女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分； 男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分； 在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話(huà)粥的扣2分； 在前臺(tái)大聲說(shuō)笑，照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分； 在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤(pán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名； 搶客、對(duì)客戶(hù)做虛假承諾、與客戶(hù)爭(zhēng)吵、在客戶(hù)登記本上做虛假登記的扣5分；1 日常工作中不按銷(xiāo)售流程、規(guī)則進(jìn)行銷(xiāo)售的，包括：簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)未向銷(xiāo)售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問(wèn)取銷(xiāo)控、未填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表等扣3分；1 值班人員未按時(shí)（每天16：00時(shí)前）完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)（每天10：00前）的扣1分；1 接待完客戶(hù)后，未親送客戶(hù)出門(mén)直至目送遠(yuǎn)離，以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分；1 電話(huà)鈴響超過(guò)兩聲未接聽(tīng)的，對(duì)電話(huà)機(jī)前同事扣1分處理；1 對(duì)擅自離開(kāi)前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長(zhǎng)時(shí)間講電話(huà)的同事扣1分處理；1 在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分；1 對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意，完成質(zhì)量非常差的給予5分處理；（如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的）1 對(duì)短信請(qǐng)假者，請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。1 私人電話(huà)打前臺(tái)銷(xiāo)售熱線(xiàn)的，扣3分處理。二、 獎(jiǎng)勵(lì)加分原則 每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分；（含完成銷(xiāo)售任務(wù)，每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成） 團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開(kāi)發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分； 在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的，提交拓盤(pán)資料、項(xiàng)目名稱(chēng)的給予1分；三、 監(jiān)督人以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì)，駐場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)隨時(shí)抽查，有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷(xiāo)售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員有違反上述行為，如屬實(shí)，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理并給予扣分處罰。另，銷(xiāo)售人員間可互相監(jiān)督。以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行約束、警告外，每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰，款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專(zhuān)員處，處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金（用專(zhuān)門(mén)的款項(xiàng)收繳登記本）?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄和管理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行，并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求：每天不少于一次例會(huì)（晨會(huì)或晚會(huì)），每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)（特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)），廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。例會(huì)內(nèi)容（包括但不限于）：銷(xiāo)售組織安排；滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議；接待流程中存在的問(wèn)題；客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施；現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略；推廣日培訓(xùn)；疑難客戶(hù)討論；競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要，會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。 管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍，作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一，例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)資料錄入制度為了規(guī)范銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)資料整理收集工作，加強(qiáng)客戶(hù)資料的統(tǒng)一采集及管理，特制定本制度。公司所有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)必須使用本系統(tǒng)錄入來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及成交客戶(hù)資料。銷(xiāo)售經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)資料錄入第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的及時(shí)培訓(xùn)及客戶(hù)資料管理職責(zé)，暫時(shí)未設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理的由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。銷(xiāo)售經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)向總部信息管理部申請(qǐng)開(kāi)通該項(xiàng)目客戶(hù)資料錄入帳號(hào)，有培訓(xùn)需求的一并提交。所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及成交客戶(hù)資料必須當(dāng)天及時(shí)錄入系統(tǒng)。遇認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)等重大活動(dòng)可延遲一天，最多延遲不能超過(guò)一天。本系統(tǒng)所反映的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù)，如未及時(shí)錄入，則延緩至錄入后的下一次結(jié)算時(shí)發(fā)放。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)定（試行）一、 2007年新工裝款式及著裝規(guī)范：女職員：冬裝內(nèi)為白色長(zhǎng)袖襯衣、外套深藍(lán)色西裝,系有公司logo的黃色絲巾,佩戴公司胸牌。下穿深藍(lán)色西褲、深色襪子、黑色中跟皮鞋(皮鞋要求不能露腳趾、腳跟)。發(fā)型盤(pán)起，戴黑色頭花。無(wú)其它佩飾、整潔大方、職業(yè)化。夏裝外穿白色長(zhǎng)袖襯衣, 系有公司logo的黃色絲巾,佩戴公司胸牌。下穿深藍(lán)色西褲、穿膚色絲襪、黑色中跟皮鞋(不能露腳趾、腳跟)。發(fā)型盤(pán)起，戴黑色頭花。無(wú)其它佩飾、整潔大方、職業(yè)化。男職員：冬裝內(nèi)為白色長(zhǎng)袖襯衣、外套深藍(lán)色西裝,系帶公司logo 的黃色真絲領(lǐng)帶,佩戴公司胸牌。下穿深藍(lán)色西褲,穿深色襪子、黑色皮鞋。不留胡須，短發(fā)、不遮蓋耳部。無(wú)其它佩飾、整潔大方、職業(yè)化。夏裝外穿白色長(zhǎng)袖襯衣,系帶公司logo 的黃色真絲領(lǐng)帶,佩戴公司胸牌,下穿深藍(lán)色西褲,穿深色襪子、黑色皮鞋。不留胡須，短發(fā)、不遮蓋耳部。無(wú)其它佩飾、整潔大方、職業(yè)化。說(shuō)明：1. 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。2. 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)著裝相同，置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理的區(qū)別在于胸牌顏色不同，分別為淺灰色、紅色。3. 春、秋季根據(jù)各項(xiàng)目組地域氣候不同，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際溫度以夏、冬季的著裝標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié),但要求項(xiàng)目組置業(yè)顧問(wèn)每天著裝必須統(tǒng)一。4. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日對(duì)置業(yè)顧問(wèn)著裝進(jìn)行檢查，保持工作服規(guī)范整潔，領(lǐng)帶、絲巾要求佩帶整齊，胸牌佩戴于左胸適當(dāng)位置；口袋不應(yīng)放帶響物品，包括：鑰匙串、硬幣等，同時(shí)不得裝過(guò)多物品以致口袋鼓起。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無(wú)異味。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋、漏趾鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等)。5. 新到崗員工在工裝未定制到位時(shí)，應(yīng)自備深色套裝、白色長(zhǎng)袖襯衣，佩帶公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶、絲巾、胸牌，以保證整體團(tuán)隊(duì)形象的統(tǒng)一。二、 工裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（暫定）：服裝分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)配置數(shù)量單價(jià)價(jià)格合計(jì)男裝深藍(lán)色西裝1件780元/套1030元/套深藍(lán)色西褲2條白色長(zhǎng)袖襯衣2件100元/件黃色真絲領(lǐng)帶1條50元/條女裝深藍(lán)色西裝1件750元/套940元/套深藍(lán)色西褲2條白色長(zhǎng)袖襯衣2件80元/件黃色真絲絲巾1條30元/條三、 工裝費(fèi)用扣除辦法：扣費(fèi)方法：為減輕員工負(fù)擔(dān)，工裝定制時(shí)其費(fèi)用暫由公司統(tǒng)一墊付，后期在個(gè)人銷(xiāo)售提成中一次性扣除。如員工在未發(fā)放個(gè)人提成時(shí)離職的，在工資中扣除。補(bǔ)貼政策：公司對(duì)服務(wù)半年以上的員工給予部分工服費(fèi)補(bǔ)貼，以作為公司對(duì)員工的福利。具體補(bǔ)貼比例見(jiàn)下表：服務(wù)時(shí)間(月)個(gè)人承擔(dān)比例公司補(bǔ)貼比例16個(gè)月100％0712個(gè)月70%30%13個(gè)月及以上50%50%24個(gè)月及以上30％70％服務(wù)時(shí)間：自入職之日起截止至領(lǐng)取服裝之日的時(shí)間?？圪M(fèi)通知：項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員離職時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理）除按正常離職手續(xù)安排工作交接外，應(yīng)于第一時(shí)間以電話(huà)和書(shū)面（傳真或郵件）形式通知人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便于財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行工裝扣費(fèi)結(jié)算。如因銷(xiāo)售經(jīng)理通知不及時(shí)造成應(yīng)扣費(fèi)用未及時(shí)扣除的，由銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)該筆費(fèi)用。如離職人員剩余未結(jié)工資不足以支付工裝費(fèi)用的，其差額損失計(jì)入分公司的成本。特殊處理：如離職人員工裝領(lǐng)取時(shí)間未滿(mǎn)一個(gè)月，外套仍保持整潔、且無(wú)明顯磨損，可以將工裝外套（包括西裝、西褲）退回公司行政部，不扣取外套費(fèi)用，僅扣取襯衫、領(lǐng)帶、絲巾費(fèi)用。四、 工裝申請(qǐng)流程： 申請(qǐng)條件：n 申請(qǐng)工服人員必須已辦理完入職手續(xù)；n 在所服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)習(xí)半個(gè)月以上的時(shí)間；n 經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）考核合格，符合上崗資格。 申請(qǐng)流程：新員工入職滿(mǎn)半個(gè)月，通過(guò)上崗考核銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)申請(qǐng)、分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批營(yíng)銷(xiāo)中心審批行政部下單訂做財(cái)務(wù)部備案、墊付款項(xiàng)行政部完成制作發(fā)放到項(xiàng)目組、銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)領(lǐng)用登記至行政部備案財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部登記表進(jìn)行扣費(fèi)銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部扣費(fèi)傭金結(jié)回傭金未結(jié)回時(shí)離職 申請(qǐng)表格：（見(jiàn)附表《項(xiàng)目組工裝需求申請(qǐng)表》） 扣費(fèi)通知單：（見(jiàn)附表《離職人員工裝扣費(fèi)通知單》）五、 工裝保養(yǎng)及使用期限： 保養(yǎng)須知：工裝應(yīng)愛(ài)惜穿著、注意保養(yǎng)。西褲及襯衣可以水洗，但不可在陽(yáng)光下暴曬，洗后需燙整齊；西裝及領(lǐng)帶、絲巾必須在專(zhuān)業(yè)干洗店進(jìn)行干洗。工裝干洗時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)干凈程度安排干洗，干洗費(fèi)用可向公司報(bào)銷(xiāo)（須提供正規(guī)干洗店發(fā)票）。如因洗滌不當(dāng)造成服裝變形或褪色，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)重新申領(lǐng)。 使用期限：工裝自領(lǐng)用之日起使用期限不應(yīng)超過(guò)兩年。服裝較陳舊時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)要求本人重新申領(lǐng)新工裝。六、 著裝規(guī)范化監(jiān)督制度：第一條 為樹(shù)立和保持公司良好的專(zhuān)業(yè)形象，加強(qiáng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理，要求置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理上班時(shí)間嚴(yán)格遵照本規(guī)定的要求著裝。第二條 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)每天進(jìn)行著裝檢查，對(duì)違反本規(guī)定的員工，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元，當(dāng)天不得上崗接待；一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違反三次以上的，責(zé)令其停盤(pán)一周，進(jìn)行儀容儀表整頓。第三條 各分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理應(yīng)不定期抽查各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、督促屬下員工各項(xiàng)目組遵守本規(guī)定。若一個(gè)項(xiàng)目組一個(gè)月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次者，項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)被罰款100元。第四條 總部營(yíng)銷(xiāo)中心、總裁辦、人力資源部等將不定期到各項(xiàng)目組抽查，抽查結(jié)果為一票否決制，即只要發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范著裝者，該項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)被罰款100元，并在全公司通報(bào)批評(píng)。尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中心 080118