設計現場服務工作手冊范本-資料下載頁
2025-06-27 06:00本頁面
【正文】 驗收、竣工驗收事后配合工作服務及時性管理及時對未解決的現場問題進行專業(yè)研究，一個工作日給出解決時間表，進度控制與業(yè)主達成一致。按時間表積極主動聯系業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位及有關合作方，檢驗現場設計服務效應，對仍需解決的問題盡快做出答復。進一步了解現場問題是否得到解決及工程進展情況，主動提供針對性強的專業(yè)化和經濟性服務，跟進問題直至解決。一切施工現場的設計變更均應事前征得業(yè)主的同意，并應將操作流程與客戶、施工、監(jiān)理和其他合作單位達成一致，以免延誤時間。溝通技巧表達歉意歉語應當文明而規(guī)范；道歉并非萬能，決定是否道歉之前，應慎重考慮，以免工作被動因而造成企業(yè)的損失。即使有必要向他人道歉時，也要切記：道歉是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我，僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。與憤怒的客戶溝通合作：首先你需要要找一個雙方都認同的觀點。這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。回形針策略：當接待情緒激動的客戶時，請求客戶隨手遞給一些諸如凹形針、筆和紙等東西，當客戶遞給時，便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。柔道術：現在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的?，F在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否合您的心意……”贏得客戶滿意度始終記得自己代表著公司，即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于客戶來講，你就代表著公司，客戶把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若真的需要同公司的其他人談，要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意．請盡管再來找我。”設身處地的為客戶著想，把自己擺在客戶的位置上，就能在最短的時間內找到解決問題的最佳方法及最佳時間。使用肯定的語句，不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，從客戶的角度出發(fā)，如確實有困難，要盡力去找合適的解決辦法。探詢“需要”：“需要”是“需求”背后的原因，我們經常發(fā)現客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，因為我們是專家，完全可以在這方面幫助客戶，這也是最能體現我們企業(yè)價值的地方。管理對方的期望：在向他說明你能做什么，不能做什么時．你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，大多數人所犯的錯誤是告訴對方我不能做什么。請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么？不要縮小客戶的問題，面對問題，千萬不要表示這是第一次出現此類問題，因為客戶根本就不關心這種情況以前是否發(fā)生過；也不要說問題并不嚴重，因為這么說根本于事無補，還會有損公司形象。每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認為你到現場進行設計服務的目的只有一個：留意他并幫他解決問題。給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關心的事物的說明，請牢記永遠不要向客戶索取什么．哪怕只是一種回答。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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