騰訊汽車新車滿意度調查報告-資料下載頁
2025-03-23 12:10本頁面
【正文】 并不高。其中，1L以下車型消費者表示滿意的，%，%，%的油耗滿意度。在1L及以下區(qū)間，更是有接近12%的消費者對于其車型油耗表示“非常不滿”。出現這種現象的最主要原因，或許是消費者過高的心理預期。消費者購買小排量車，比較看重的就是經濟、省油。并且很多車企都在宣傳時打出節(jié)油節(jié)能的口號，這就讓消費者更加堅信其買到的是一款“十分省油”的車。當心理預期和現實發(fā)生矛盾時，不滿自然產生。投保滿意度車主對于保險公司的滿意度普遍較低。尤其是在理賠手續(xù)和保費標準方面，滿意度更低。本次調查的一個亮點，是將很少被人關注的保險服務納入了消費者滿意度的調查。目前我國汽車實行強制保險制度，另外，幾乎所有的保險公司也都有汽車保險的業(yè)務，可以說保險公司和廣大車主的關系密不可分。故本次調查也對車險公司的滿意度進行了調查，調查結果顯示，目前車主對于保險公司的滿意度普遍較低。尤其是在理賠手續(xù)和保費標準方面，滿意度最低。整個問卷對保險公司的考核共用6小項，這其中就有4小項的得分低于3分，未能“及格?！逼渲?，、。這樣的調查結果，值得各保險公司反思。分級別來看，各級別消費者對于保險公司的服務表示“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例均在23%25%之間，差別并不大。只是微型車主對于保險公司表示比較滿意和非常滿意的比例較低，僅有三成左右，其他級別做出如此表態(tài)的消費者幾乎都達到了一半左右。分性別女性消費者滿意度普遍較高在對不同性別的汽車消費者滿意度進行分析時發(fā)現，女性消費者整體滿意度明顯高于男性消費者。在納入統(tǒng)計的20個大項中，女性僅在性價比和新車交付這兩個環(huán)節(jié)的滿意度低于男性消費者，而在其他18個大項中，均表現出了較高的滿意度。這樣的結果也說明了女性在購車、用車時，心理期望相對較低，尤其是對于車輛性能、動力性等硬性指標要求不高。而出于女性的本能，她們會對所購車型的價格和配置進行再三權衡，希望自己的汽車能有較高的性價比。新車交付環(huán)節(jié)的滿意度評價最重要的影響因素是車輛的隨車工具及資料是否完備、交車時車輛的初始里程(圖庫 論壇)是否合理等，在這兩項的打分中，女性消費者明顯低于男性。由此可以看出，女性消費者在購車時對于細節(jié)內容較為關注。
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