騰訊汽車新車滿意度調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-03-23 12:10本頁(yè)面
【正文】 并不高。其中，1L以下車型消費(fèi)者表示滿意的，%，%，%的油耗滿意度。在1L及以下區(qū)間，更是有接近12%的消費(fèi)者對(duì)于其車型油耗表示“非常不滿”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的最主要原因，或許是消費(fèi)者過高的心理預(yù)期。消費(fèi)者購(gòu)買小排量車，比較看重的就是經(jīng)濟(jì)、省油。并且很多車企都在宣傳時(shí)打出節(jié)油節(jié)能的口號(hào)，這就讓消費(fèi)者更加堅(jiān)信其買到的是一款“十分省油”的車。當(dāng)心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，不滿自然產(chǎn)生。投保滿意度車主對(duì)于保險(xiǎn)公司的滿意度普遍較低。尤其是在理賠手續(xù)和保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，滿意度更低。本次調(diào)查的一個(gè)亮點(diǎn)，是將很少被人關(guān)注的保險(xiǎn)服務(wù)納入了消費(fèi)者滿意度的調(diào)查。目前我國(guó)汽車實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，另外，幾乎所有的保險(xiǎn)公司也都有汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，可以說保險(xiǎn)公司和廣大車主的關(guān)系密不可分。故本次調(diào)查也對(duì)車險(xiǎn)公司的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，目前車主對(duì)于保險(xiǎn)公司的滿意度普遍較低。尤其是在理賠手續(xù)和保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，滿意度最低。整個(gè)問卷對(duì)保險(xiǎn)公司的考核共用6小項(xiàng)，這其中就有4小項(xiàng)的得分低于3分，未能“及格?！逼渲校?、。這樣的調(diào)查結(jié)果，值得各保險(xiǎn)公司反思。分級(jí)別來看，各級(jí)別消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)公司的服務(wù)表示“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例均在23%25%之間，差別并不大。只是微型車主對(duì)于保險(xiǎn)公司表示比較滿意和非常滿意的比例較低，僅有三成左右，其他級(jí)別做出如此表態(tài)的消費(fèi)者幾乎都達(dá)到了一半左右。分性別女性消費(fèi)者滿意度普遍較高在對(duì)不同性別的汽車消費(fèi)者滿意度進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，女性消費(fèi)者整體滿意度明顯高于男性消費(fèi)者。在納入統(tǒng)計(jì)的20個(gè)大項(xiàng)中，女性僅在性價(jià)比和新車交付這兩個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度低于男性消費(fèi)者，而在其他18個(gè)大項(xiàng)中，均表現(xiàn)出了較高的滿意度。這樣的結(jié)果也說明了女性在購(gòu)車、用車時(shí)，心理期望相對(duì)較低，尤其是對(duì)于車輛性能、動(dòng)力性等硬性指標(biāo)要求不高。而出于女性的本能，她們會(huì)對(duì)所購(gòu)車型的價(jià)格和配置進(jìn)行再三權(quán)衡，希望自己的汽車能有較高的性價(jià)比。新車交付環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)最重要的影響因素是車輛的隨車工具及資料是否完備、交車時(shí)車輛的初始里程(圖庫(kù) 論壇)是否合理等，在這兩項(xiàng)的打分中，女性消費(fèi)者明顯低于男性。由此可以看出，女性消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)對(duì)于細(xì)節(jié)內(nèi)容較為關(guān)注。
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