汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-03-23 10:07本頁(yè)面
【正文】 溫碧燕和姜彩芬(2001)通過(guò)對(duì)廣東省三個(gè)旅行社進(jìn)行的實(shí)證研究表明，服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)值和旅客滿意度都對(duì)旅客行為意向有直接的影響，并指出服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)值、旅客滿意程度和旅客的行為意向既是四個(gè)不同的概念，又是旅游服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的子概念。張雪蘭(2005)通過(guò)對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)證研究，得出了服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)構(gòu)成維度：關(guān)系維度、核心維度、有形維度與顧客滿意度之間存在著很強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系等等。在論文中，在汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的概念上，我主要遵循的是Gronroos的觀點(diǎn)，即認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種感知，是顧客對(duì)汽車(chē)品牌提供的售后服務(wù)的一種感知。二、論文提綱 （一）當(dāng)前汽車(chē)售后市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析（二）我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)主要存在的問(wèn)題、銷(xiāo)售和售后服務(wù)之間的關(guān)系問(wèn)題4. 當(dāng)前我國(guó)服務(wù)理念及服務(wù)水平的問(wèn)題5. 汽車(chē)售后服務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題6. 汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)秩序問(wèn)題（三）完善我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的策略1. 完善我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2. 對(duì)汽車(chē)配件供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行管理3. 基于客戶忠誠(chéng)度的客戶關(guān)系管理（四）預(yù)期成果、文獻(xiàn)三、參考文獻(xiàn)：[1] 趙慶波:汽車(chē)出口售后服務(wù)問(wèn)題不容忽視，汽車(chē)工業(yè)研究，201010:2324；[2] 景海芳：我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)分析及對(duì)策研究，長(zhǎng)安大學(xué)，2009；[3] 劉攀：基于工作流的汽車(chē)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)D，西南交通大學(xué)，2009；[4] 李麗：汽車(chē)售后服務(wù)供應(yīng)鏈資源優(yōu)化問(wèn)題研究，華中科技大學(xué)，2010；[5] 張意：我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)存在的問(wèn)題及其養(yǎng)護(hù)用品發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)導(dǎo)報(bào)，20112:103104；[6] 張國(guó)方：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，人民交通出版社，2003；[7] 劉飛：徐成，關(guān)于我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的探討，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007，8；[8] 季喜軍：提高汽車(chē) 4s 店售后服務(wù)管理的措施，科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，22；[9] 吳偉中：打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌，戰(zhàn)場(chǎng)從銷(xiāo)售向服務(wù)轉(zhuǎn)型，輕型汽車(chē)技術(shù)，2006，11；[10] 高橋安弘：超越滿意，中國(guó)鐵道出版社，2006；[11] 周激:論汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)客戶管理的開(kāi)展，沿海企業(yè)與科技，2005，2。
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