汽車生產企業(yè)售后服務管理存在的問題與對策畢業(yè)論文開題報告-資料下載頁
2025-03-23 10:07本頁面
【正文】 溫碧燕和姜彩芬(2001)通過對廣東省三個旅行社進行的實證研究表明，服務質量、消費價值和旅客滿意度都對旅客行為意向有直接的影響，并指出服務質量、消費價值、旅客滿意程度和旅客的行為意向既是四個不同的概念，又是旅游服務消費經歷的子概念。張雪蘭(2005)通過對我國銀行業(yè)的實證研究，得出了服務質量的三個構成維度：關系維度、核心維度、有形維度與顧客滿意度之間存在著很強的線性相關關系等等。在論文中，在汽車售后服務質量的概念上，我主要遵循的是Gronroos的觀點，即認為服務質量是一種感知，是顧客對汽車品牌提供的售后服務的一種感知。二、論文提綱 （一）當前汽車售后市場的現狀分析（二）我國汽車售后服務主要存在的問題、銷售和售后服務之間的關系問題4. 當前我國服務理念及服務水平的問題5. 汽車售后服務人員素質問題6. 汽車售后服務市場秩序問題（三）完善我國汽車售后服務的策略1. 完善我國汽車售后服務網絡2. 對汽車配件供應市場進行管理3. 基于客戶忠誠度的客戶關系管理（四）預期成果、文獻三、參考文獻：[1] 趙慶波:汽車出口售后服務問題不容忽視，汽車工業(yè)研究，201010:2324；[2] 景海芳：我國汽車售后服務分析及對策研究，長安大學，2009；[3] 劉攀：基于工作流的汽車售后服務管理信息系統(tǒng)的研究與實現D，西南交通大學，2009；[4] 李麗：汽車售后服務供應鏈資源優(yōu)化問題研究，華中科技大學，2010；[5] 張意：我國汽車售后服務存在的問題及其養(yǎng)護用品發(fā)展現狀，企業(yè)導報，20112:103104；[6] 張國方：汽車營銷，人民交通出版社，2003；[7] 劉飛：徐成，關于我國汽車營銷模式發(fā)展的探討，特區(qū)經濟，2007，8；[8] 季喜軍：提高汽車 4s 店售后服務管理的措施，科技情報開發(fā)與經濟，2006，22；[9] 吳偉中：打造中國汽車服務品牌，戰(zhàn)場從銷售向服務轉型，輕型汽車技術，2006，11；[10] 高橋安弘：超越滿意，中國鐵道出版社，2006；[11] 周激:論汽車銷售服務客戶管理的開展，沿海企業(yè)與科技，2005，2。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1