售后服務(wù)信息管理淺析畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-05-31 07:50本頁(yè)面
【正文】 疑、不信任、或者是責(zé)罵，但他們都得本著一顆真誠(chéng)的心去滿足用戶服務(wù)用戶，以用戶為向?qū)У姆?wù)政策和系統(tǒng)外加具有良好的專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍的客戶服務(wù)模式，為客戶真正的解決為題，讓客戶認(rèn)同你的產(chǎn)品與服務(wù)。，確實(shí)在現(xiàn)在各企業(yè)也明白到售后的作用，而且慢慢的由以前的物質(zhì)需求而轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)需求加上精神需求，重視到人的感情！而不再是僅僅就是給用戶處理的產(chǎn)品問(wèn)題就好了，而是既要產(chǎn)品問(wèn)題得到解決而在處理過(guò)程也應(yīng)得到一種享受，要給用戶一種方便、時(shí)效、物值與尊重，用戶也需要企業(yè)的共鳴與認(rèn)可、贊美。在以上做好的前提上我認(rèn)為我們?cè)谑矍暗呐嘤?xùn)與技術(shù)指導(dǎo)咨詢進(jìn)行加強(qiáng)或者說(shuō)重視也是我們銷售人員、售后人員與用戶的一次很好的心與心的溝通（精神需求）！因?yàn)楹芏嘤脩舢a(chǎn)品的問(wèn)題出現(xiàn)是操作使用不當(dāng)引起，有了上述所說(shuō)這樣自然會(huì)避免很多問(wèn)題。從海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！移動(dòng)的溝通從心開(kāi)始！招商銀行的因您而變!我們不得不去想。對(duì)于用戶的精神需求（心與心的溝通）的重要性，客戶的滿意在于問(wèn)題的解決加愉悅的感受，我們?cè)诜?wù)用戶的時(shí)候需要的是一份良好的術(shù)（技術(shù)）和良好的心（心態(tài)），因此我認(rèn)為售后服務(wù)現(xiàn)在的關(guān)鍵在于處理好物與人兩大關(guān)系，其實(shí)有時(shí)面對(duì)一個(gè)客戶的投訴及抱怨無(wú)非是兩種原因：一是所提供的商品不良，二是所提供的服務(wù)不佳，那么在這里我們就要用好我們的解決問(wèn)題的工具：國(guó)家三包法、公司服務(wù)政策、工作流程（如電話禮儀、接待禮儀等）以一種良好的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)用戶我相信最終用戶會(huì)得到滿意的解決，再此我為何要說(shuō)售后團(tuán)隊(duì)是個(gè)需要承受巨大壓力的人群呢？在我們現(xiàn)實(shí)中很多確實(shí)是這樣的，當(dāng)用戶認(rèn)為你做了什么，你才做了什么，無(wú)論你覺(jué)得真的做了。因此是需要一份堅(jiān)強(qiáng)的心與用于承擔(dān)的勇氣，有時(shí)我們不得不要做出一些讓步，但我們的最終目的是為了達(dá)到雙贏。最后我想說(shuō)的是服務(wù)是什么？服務(wù)是一個(gè)過(guò)程或是一次表演，而不僅僅是一樣?xùn)|西。好的服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)雙贏的過(guò)程，客戶滿意了，同時(shí)自己也會(huì)產(chǎn)生愉悅的感受，同時(shí)公司的良好形象也會(huì)得到樹(shù)立?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】《售后服務(wù)技巧》 孫亞彬 機(jī)械工業(yè)出版社 200911《如何推行5S》 聶云楚 海天出版社 200311
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