[工作總結]提升品質(zhì)第一節(jié)-資料下載頁
2025-03-23 01:15本頁面
【正文】 我來協(xié)調(diào)，我有責任，首見負責。首見是什么意思，當你第一次見到客戶；當你第一次接觸這個問題；當你第一次接到電話；當你第一次接到一個陌生的事情，你必須負全責，不可以說不知道，你不知道你可以去問，你可以去學。你不可以說不關我的事，不關你事，如果你敢說了那就是嚴重違反公司的品質(zhì)管理規(guī)定和要求。怎么會不關你的事，那什么事才關你，難道只有你每天的那些工作具體的事項才關你嗎？因為我們知道品質(zhì)是來自于我們?nèi)珕T；來自于我們的全流程；來自于我們的每個細節(jié)，不是說你的那個環(huán)節(jié)的問題，它是關系到所有的流程的全部達到標準，客戶滿意。而且客戶的滿意也不是通過一個產(chǎn)品的滿意，其實客戶當他看到產(chǎn)品的時候，那個產(chǎn)品凝聚了所有人的心血。所以第一，首見負責，如果誰只要說了這三句話，那就是絕對的不負責任，要處罰。必須在公司內(nèi)部，絕不找任何借口，絕不。而且在品質(zhì)面前絕不打折扣，如果說了這三句話，如果找借口了怎么樣，要處罰。在我們的團隊就是這樣，要處罰，要贊助，只要你說出來，不管有沒有后果，那是另一回事，但是你說出來了，這就是態(tài)度，不是你能力的問題，你的態(tài)度不好。行為學家說，人的成功來自于哪里，兩個方面：態(tài)度乘以能力。人的能力就像一個駕駛員，能力是他的駕駛技術，他不可能是零分的，他的駕駛技術是50分、60分、80分、90分，但是當他的態(tài)度是零分的時候怎么辦，零乘以100分也是零。所以品質(zhì)首先第一來自于態(tài)度，關你的事，你不懂你可以學，你不能找借口。你要怎么做，你必須去反省，你必須去改進，你必須想方設法找方法。這就是品質(zhì)管理的第一步，必須樹立這種絕對負責的態(tài)度，絕不找借口，這是一。 高品質(zhì)理念 我們的企業(yè)，在座的每個管理者，請偶們其實每個人都可以反省一下，我們有沒有把客戶滿意品質(zhì)第一列為公司的企業(yè)價值準則。為什么要成為企業(yè)價值準則，因為企業(yè)價值準則就是我們企業(yè)的文化的核心，它也可以叫做企業(yè)的DNA基因。價值準則是什么，是我們的行為準則，是我們企業(yè)的商業(yè)底線，我們必須把客戶滿意品質(zhì)第一列為公司的核心文化，核心理念來抓。我們可以這樣說，反過來我們看到成功的企業(yè)，成功的組織都是相同的。我們都有一種客戶滿意，品質(zhì)第一都是作為核心理念，成為組織的核心文化，而且這種核心文化就是潛移默化在我們的行為工作當中，在我們的制度工作當中，在我們領導人的言行舉止當中，潛移默化。所以這是我們的最高道德準則，最高道德準則，這是我們的底線，有了這個核心文化以后，接下來我們對員工的判斷。新員工入職，首先有沒有客戶意識，有沒有品質(zhì)第一的意識，如果沒有，對不起，還有，是不是能夠像我們剛才說的，不能說不知道，不關我時，我不負責。如果有這種行為，那不能要。所以首先你能夠認同嗎，你能夠接受我們的公司理念嗎，你能夠贊美嗎，你喜歡嗎，如果你不喜歡，盡管你是天才我員工我也不能要。所以從新員工開始，用這種道德理念，用這種標準來衡量你，接下來在所有工作崗位把這種思維全部貫穿在我們的行為當中，貫穿在我們的工作過程當中。領導人以身作則，客戶滿意。品質(zhì)第一成為我們的核心，不打任何折扣，不找任何借口。同時，對那些員工，每年做得好的員工，客戶滿意的員工，品質(zhì)第一的員工給重獎、給激勵、給提拔、給以提升。反過來對那些違反客戶滿意而且品質(zhì)沒有做到極致的員工，必須要作出明確的糾錯和改進。是非必須分明，這是我們的原則問題，沃爾說瑪客戶永遠是對的，如果不對，請參考第一條，他永遠還是對的。在我們的公司我們強調(diào)兩個凡是： 兩個凡是：一、 凡是客戶贊同的，堅決贊同一、 凡是客戶反對的，我們堅決反對客戶贊同什么，客戶贊同客戶要滿意；客戶贊同第一次做好，做對；客戶贊同時間要遵守承諾；客戶贊同的是品質(zhì)必須保證，提升完美的服務，我們必須贊同客戶。所以在公司里面必須塑造品質(zhì)為榮，劣質(zhì)為恥，在通用電氣公司。他說，他任用的領導干部，首先是要強調(diào)他的領導干部必須是品管大師。所謂的品大師，六西格瑪管理是把品管作為一種職稱。他分為黑帶大師和綠帶大師，他要求所有的上任就是承擔高階層職務的領導人，必須是接受黑帶訓練而且擁有黑帶大師身份，黑帶級別稱謂的人才能擔任領導。，他的領導人在血液里面流淌著六西格瑪，要成為我們的血液；要成為我們的骨髓；要成為我們的靈魂；要成為我們的價值和意識理念；要成為我們客戶滿意，品質(zhì)第一，成為我們的道德準則。如果沒有做到就是錯的；如果誒有做到就是對的，沒有任何折扣，沒有任何可以協(xié)商的，在這個問題上絕不，沒有任何是非就是很清晰。這條線一過來，客戶滿意嗎，符合標準嗎，零缺陷
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