【正文】 訪制度和相關(guān)記錄 24小時(shí)值班制度 維修承諾制度 業(yè)主報(bào)修記錄 派工單 住戶報(bào)修反饋單 報(bào)修走（回）訪記錄表 維修統(tǒng)計(jì)表，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 征求業(yè)主意見管理規(guī)定 業(yè)主滿意度調(diào)查表 業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表 業(yè)主意見整改措施報(bào)告 立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄 管理處回訪制度 維修服務(wù)承諾管理規(guī)定 零修急修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 返修率統(tǒng)計(jì)表 回訪記錄表 業(yè)主和使用人的投訴和建議及時(shí)答復(fù)處理，并作好記錄 業(yè)主求助記錄及處理表 業(yè)主投訴、建議記錄處理表 應(yīng)急電話一覽表第二章、房屋管理及維修服務(wù) 小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 小區(qū)平面圖 主要路口路標(biāo)圖照片 房屋標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目管理處標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí)管理規(guī)程 無違反規(guī)劃和亂搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 私搭亂建擅改房屋用途整改通知 上報(bào)區(qū)房產(chǎn)局的有關(guān)私搭亂建的報(bào)告、整潔，無脫落、無污跡 外墻清潔維護(hù)計(jì)劃表 外墻清潔維護(hù)記錄表、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 室外廣告檢查管理規(guī)定 室外廣告檢查處理記錄表 統(tǒng)一封閉陽臺(tái)色調(diào)管理規(guī)定 統(tǒng)一封閉陽臺(tái)樣例 統(tǒng)一空調(diào)安裝位置管理規(guī)定 空調(diào)位統(tǒng)一樣例 房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 《宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 南京市人民政府194號(hào)令 裝修管理協(xié)議 業(yè)主房屋裝飾裝修申請(qǐng)程序 房屋裝修拆改須知 南京市房屋結(jié)構(gòu)安全審定核準(zhǔn)申請(qǐng)表 主管部門處理的有關(guān)報(bào)告 動(dòng)用明火申請(qǐng)表 整改通知書 裝修許可證 裝修管理巡查記錄表 每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 房屋結(jié)構(gòu)年檢記錄表 房屋維修記錄表 危險(xiǎn)隱患部位警示標(biāo)志第三章、公共設(shè)備管理 房屋配套設(shè)施設(shè)備 公共配套設(shè)施設(shè)備清冊(cè) 設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 公共配套設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃 公共配套設(shè)施設(shè)備維保記錄 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 工程部操作規(guī)程 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄管理制度 工程巡檢制度 維修24小時(shí)值班制度 維修承諾制度 專業(yè)技術(shù)人員配備一覽表、持證上崗 室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 室外管線圖 空調(diào)、太陽能管線管理規(guī)定 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 設(shè)備維保計(jì)劃表 排污設(shè)備保養(yǎng)記錄 排污泵運(yùn)行檢查記錄 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 道路養(yǎng)護(hù)維修記錄 井蓋養(yǎng)護(hù)維修記錄，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案 供水圖紙 二次水泵房管理規(guī)定 二次供水保養(yǎng)制度 停水應(yīng)急處理方案 停水事故處理記錄 水泵房運(yùn)行記錄 水泵房巡查記錄 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 公共鑰匙保管制度 鑰匙使用登記 水箱清洗方案 健康證明 水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告 排污設(shè)備保養(yǎng)記錄 排污泵檢查記錄 ，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 供電圖紙 供電設(shè)備運(yùn)行管理及操作規(guī)程 配電房管理制度 配電房檢查記錄 公共照明巡查記錄 路燈、樓道燈公共照明完好統(tǒng)計(jì)表 停電應(yīng)急預(yù)案 停電事故處理記錄 ，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔。電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 小區(qū)電梯系統(tǒng)簡(jiǎn)介 電梯維護(hù)管理規(guī)定 電梯安全管理制度 電梯安全操作程序 電梯維保計(jì)劃 電梯出廠合格證 電梯檢驗(yàn)報(bào)告 電梯年檢合格證 電梯保養(yǎng)合同 電梯保養(yǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、上崗證 乘梯須知 電梯故障應(yīng)急施救規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯機(jī)房巡視記錄表 供方評(píng)定記錄表 弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理 弱電系統(tǒng)圖紙 弱電系統(tǒng)巡視記錄 弱電系統(tǒng)維修記錄 弱電系統(tǒng)運(yùn)行記錄 智能化設(shè)備監(jiān)控記錄 智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介及管理 第四章、秩序維護(hù)及車輛管理，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范， 認(rèn)真負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員花名冊(cè) 秩序維護(hù)員巡查值班表 秩序維護(hù)員名單崗位分工及巡邏線路圖 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 安全防范控制程序 排班表 值班交接班工作規(guī)程 秩序維護(hù)值班交接班記錄 巡邏工作規(guī)程 巡邏簽到表 監(jiān)控室管理規(guī)定 監(jiān)控室值班交接班記錄 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄 秩序維護(hù)員門崗工作規(guī)程 門崗值班交接班記錄 來人來訪登記表 物品出入登記 人員物資出入管理規(guī)定 秩序維護(hù)員行為規(guī)范 秩序維護(hù)員培訓(xùn)記錄 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員考核記錄 危及人生安全處防范措施方案 危及人生安全處圖片， 可隨時(shí)起用；消防遙遙暢通； 制訂消防應(yīng)急方案 消防圖紙、系統(tǒng)簡(jiǎn)介 消防設(shè)施設(shè)備清單臺(tái)帳 消防設(shè)施設(shè)備管理制度 消防設(shè)施設(shè)備巡查制度 消防設(shè)施設(shè)備巡視、檢查記錄及責(zé)任人 消防設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)清單 消防培訓(xùn)記錄 火警火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)預(yù)案 消防設(shè)備器材保質(zhì)期登記表 消防設(shè)備器材維護(hù)保養(yǎng)記錄表 ，管理責(zé)任明確，車輛迸出有登記 小區(qū)道路、車場(chǎng)和交通狀況簡(jiǎn)介 停車場(chǎng)管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書 車管員管理職責(zé) 停車服務(wù)協(xié)議 地下停車場(chǎng)平面圖、交通標(biāo)識(shí) 車輛出入記錄表 車輛統(tǒng)計(jì)表 非機(jī)動(dòng)車輛停放管理制度 非機(jī)動(dòng)車輛停放管理記錄 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 停水、停電相關(guān)措施 火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 安全防范措施、緊急集合方案 臺(tái)風(fēng)暴處理方案 處理問題的原則和方法 搶劫事件的應(yīng)急處理 盜竊事件的應(yīng)急處理 對(duì)酗酒滋事和精神病人的處理 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理 打架斗毆事件的處理 業(yè)主家中發(fā)生刑事和治安事件的處理 應(yīng)急電話一覽表 ，無安全責(zé)任事故、火災(zāi)、交通安全事故說明第五章、環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單 環(huán)衛(wèi)設(shè)備位置與使用說明 園區(qū)果皮箱照片 ，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 清潔衛(wèi)生責(zé)任制規(guī)定 保潔員花名冊(cè) 保潔崗位職責(zé)及流程 保潔責(zé)任范圍，區(qū)域公示牌 小區(qū)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 保潔樓層巡視簽到表 環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 垃圾清運(yùn)管理制度 垃圾清運(yùn)協(xié)議 垃圾清運(yùn)記錄 環(huán)境消殺工作規(guī)程 2010年度消殺計(jì)劃表 環(huán)境消殺記錄 鼠藥投放處理記錄表 白蟻防治管理規(guī)定 白蟻檢查記錄表 、家禽、家畜 寵物飼養(yǎng)相關(guān)規(guī)定 養(yǎng)犬須知第六章、綠化管理 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) ，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 綠化竣工平面圖 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 綠化養(yǎng)護(hù)記錄 小區(qū)綠化圖片 第七章、精神文明建設(shè)、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 小區(qū)精神文明建設(shè)公約 年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 年度社區(qū)文化活動(dòng)記錄 社區(qū)文化活動(dòng)圖片 企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料 宣傳欄出刊計(jì)劃、內(nèi)容一覽表附宣傳欄圖片 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)主建立溝通平臺(tái)附：網(wǎng)頁(yè)下載 第八章、管理效益，開展多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率90%以上，本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好 物業(yè)管理合同 2009年財(cái)務(wù)收支情況公示 附：照片 2010年上半年財(cái)務(wù)收支情況公示 附：照片 延伸服務(wù)一覽表 年度財(cái)務(wù)狀態(tài)匯總表 特約服務(wù)管理規(guī)程