【正文】 5日創(chuàng)優(yōu)自查情況按照公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，4月25日在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評(píng)工作，現(xiàn)對(duì)檢查中存在的問(wèn)題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料規(guī)劃建設(shè)及配套設(shè)施資料缺少；接管驗(yàn)收手續(xù)資料不完善；房屋及設(shè)備檔案不齊全。九、迎接檢查在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高管理服務(wù)水平，嚴(yán)格按照要求去做，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接考評(píng)小組的檢查。 八、資料準(zhǔn)備（6月20日至7月15日）在硬件設(shè)施檢查整改的同時(shí)，按照考評(píng)迎檢要求對(duì)資料進(jìn)行準(zhǔn)備。對(duì)需要業(yè)主配合的問(wèn)題與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)完成 。資料收集和整理工作基本完成。六、整改第二階段（5月21日至6月30日）5月1日15日，總結(jié)第一階段的整改結(jié)果，對(duì)第二階段的工作進(jìn)行部署。對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行整改，并進(jìn)行資料的收集和整理，將需要公司予以協(xié)調(diào)指導(dǎo)的問(wèn)題（物資申購(gòu)、標(biāo)識(shí)制作、外協(xié)事宜、培訓(xùn)需求）擬出清單，提請(qǐng)各相關(guān)部門協(xié)調(diào)。 三、成立工作小組（3月1日至3月10日）根據(jù)公司規(guī)定，管理處成立爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長(zhǎng)：尹燕文副組長(zhǎng)：顧俊 鄭建杭 柳新生 張鶴 曹蘭蘭 實(shí)施小組：碧瑤花園班長(zhǎng)以上人員 四、宣傳動(dòng)員和自檢自查（4月1日至4月15日）組織全體員工進(jìn)行第一輪創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使員工掌握考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并對(duì)全體員工進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員，讓全體員工都投入到創(chuàng)優(yōu)的工作中去，各部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查，尋找自身差距與不足，找出與標(biāo)準(zhǔn)不符之處。因此，要認(rèn)真對(duì)待考評(píng)，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則做好準(zhǔn)備工作。 迎接創(chuàng)優(yōu)考評(píng)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)、檢查。 在7月份完成對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的整改，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成內(nèi)部檢查小組，進(jìn)行自檢和預(yù)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)糾正和改進(jìn)。 組織員工到優(yōu)秀項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并在參觀后對(duì)其他物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、可取之處進(jìn)行總結(jié)，列入我們的改進(jìn)計(jì)劃中。使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。設(shè)立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確的分工，實(shí)行專業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，工作分工落實(shí)到人。四、管理流程、步驟 成立創(chuàng)優(yōu)秀管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，與物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人、各部門主管組成創(chuàng)優(yōu)工作小組，加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。我們將小區(qū)硬件的投入至軟件的管理和我們的服務(wù)，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)創(chuàng)上游。二、指導(dǎo)方針以“以質(zhì)為本、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項(xiàng)工作。 在項(xiàng)目中開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，從業(yè)主生活便利著想，提供小區(qū)生活信息服務(wù)、在小區(qū)門崗處為業(yè)主精心準(zhǔn)備了電動(dòng)充氣泵、便民手推車、雨傘等。u 制定完善系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100% 。u 提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使小區(qū)保持潔凈、整潔、舒適。u 規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并使輕重緩急及時(shí)處理，建立配套的回訪制度和記錄。u 確保社區(qū)各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，維修正常，服務(wù)配套。u 建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。通過(guò)管理處全體員工的努力工作、熱情服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明”的生活環(huán)境！小區(qū)自交付以來(lái)，各項(xiàng)工作始終在優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求下開(kāi)展。同時(shí)小區(qū)內(nèi)部配套超市、洗衣房等和業(yè)主生活相關(guān)的設(shè)施。 （二）產(chǎn)業(yè)基本信息表產(chǎn)業(yè)座落南京市建鄴區(qū)樂(lè)山路189號(hào)物業(yè)管理處編號(hào)BY物業(yè)類型□售后公房√商品房□酒店式公寓□別墅□其他 名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量產(chǎn)業(yè)基本情況總建筑面積(M2)10綠化面積(M2)17682占地面積(M2)其中管理用房(M2)281其中草皮面積(M2)/其中道路面積(M2)約5000便民店面積(M2)/喬木（棵）770水面面積(M2)60文化活動(dòng)中心/中心綠地面積/運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施面積1組車位數(shù)372幢數(shù)15套數(shù)768其中地面停車位31其中 多層/其中 多層43000地下停車位438(小)高層/(小)高層32600出口3竣工日期2008//其中主出口2接管日期2008//次出口1首批入住日期2008/ /配套設(shè)施情況小區(qū)周邊的配套以江東中路為主軸，含商務(wù)寫字樓、商業(yè)用房、酒店式公寓等，同時(shí)奧體地區(qū)作為街區(qū)最近的成熟社區(qū)，超市、銀行、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等應(yīng)有盡有。碧瑤花園景觀設(shè)計(jì)充分利用原有地形優(yōu)勢(shì)，突出自然、生態(tài)、度假的主題，造景的考究細(xì)致到每一寸空間。碧瑤花園一期除了繼承 “歐風(fēng)”的形象特色外，還融合了上海開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合業(yè)主和關(guān)心碧瑤花園的意向客戶提出的有益建議，處處以人為本，以居住的舒適性為出發(fā)點(diǎn)，將“歐風(fēng)”概念導(dǎo)入到開(kāi)發(fā)建設(shè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，傾力打造南京住宅新標(biāo)桿。二、碧瑤花園小區(qū)簡(jiǎn)介碧瑤花園二期總規(guī)劃建筑面積約10萬(wàn)平米，綠化率超過(guò)40%，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到60%。公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)，全面通過(guò)了IS09001：2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證和OHSAS18OO1職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；相繼被評(píng)為“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“南京金牌社區(qū)管家”等榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)已具有良好信譽(yù)和社會(huì)影響。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卓著：在外省市設(shè)有四個(gè)物業(yè)管理分公司；物業(yè)托管面積已逾五百萬(wàn)平方米，托管的體量大、項(xiàng)目種類豐富，各具特色，涵蓋了政府機(jī)關(guān)、高檔寫字樓、大型商住樓，高檔酒店、住宅小區(qū)，中外資企業(yè)和大型商業(yè)市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，積累了多方面的托管經(jīng)驗(yàn)，形成了綜合化服務(wù)能力，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。：；:；：創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料碧瑤花園物業(yè)管理處二O一O年九月目 錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介二、碧瑤花園小區(qū)簡(jiǎn)介三、碧瑤花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃四、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案和計(jì)劃五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查整改措施表六、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)七、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；公司以物業(yè)管理為主業(yè)，兼有物業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)、園林綠化工程施工和維護(hù)，室內(nèi)裝飾工程、電梯安裝維護(hù)、消防設(shè)施施工與維護(hù)等多元化經(jīng)營(yíng)。公司貫徹人才興企戰(zhàn)略，以良好的施展平臺(tái)和團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，凝聚了一批理念先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、開(kāi)拓創(chuàng)新，多年從事物管和相關(guān)經(jīng)營(yíng)的中高級(jí)專業(yè)人才。多元化經(jīng)營(yíng)信譽(yù)好，市場(chǎng)拓展力強(qiáng)，持速快速發(fā)展；公司企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益以行業(yè)不多見(jiàn)的速度不斷提升。公司堅(jiān)持“用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念；公司上下共欲、左右同心，共同為把公司建成具有行業(yè)一流水準(zhǔn)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。碧瑤花園一期設(shè)有6棟6層帶電梯的多層，9棟910層的小高層。碧瑤花園周邊配套逐漸成熟，；距地鐵1號(hào)線奧體中心站約500米，規(guī)劃中的地鐵2號(hào)線也在項(xiàng)目附近。組團(tuán)綠化，多層立體景觀空間，在四季的更替中，讓住戶清晰感受到生命的成長(zhǎng)與季節(jié)變化所帶來(lái)的自然美；恬靜的水景平臺(tái)，豐富多彩的綠色小品，廣闊的視野與領(lǐng)空，共同編織著城市天空下的唯美風(fēng)景。奧體是小區(qū)最近的體育活動(dòng)中心。學(xué)區(qū)配套按照建鄴區(qū)教委規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品房物業(yè)服務(wù)費(fèi)地面車位費(fèi)150元/月公共能耗費(fèi)據(jù)實(shí)分?jǐn)偟叵萝囄毁M(fèi)80元/月/臨時(shí)車位費(fèi)5元/次相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)方式發(fā)展商南洋地產(chǎn)（南京）有限公司地址南京市建鄴區(qū)樂(lè)山路189號(hào)所屬街道興隆街道聯(lián)系人劉主任聯(lián)系電話86415728所屬居委樂(lè)山路社區(qū)居委主任楊主任聯(lián)系電話51871308社區(qū)地址南京市建鄴區(qū)金馬酈城小區(qū)房管局物業(yè)處房管局物業(yè)科長(zhǎng)單科長(zhǎng)聯(lián)系電話86492417所屬警署興隆派出所聯(lián)系人余警官聯(lián)系電話13951848999 （三）物業(yè)管理處簡(jiǎn)介小區(qū)物業(yè)管理處成立于2008年3月，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)的管理工作，管理處配備人員41人，崗位設(shè)置如下： 其中項(xiàng)目經(jīng)理1名，助理1名，工程人員3名，客戶服務(wù)人員4名，秩序維護(hù)員21名，保潔11名，各專業(yè)崗位均接受過(guò)良好、系統(tǒng)的培訓(xùn)，持證上崗，為業(yè)主提供全方位、全系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，除了基本的服務(wù)如秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、車輛停放、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)以外，還針對(duì)業(yè)主的實(shí)際生活需求，推出了一系列便民的特約服務(wù)，如洗衣、訂水、 家政保潔、物業(yè)租售代理、室內(nèi)維修，總臺(tái)服務(wù)等等。u 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)、條例以及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定，科學(xué)、規(guī)范管理，全面實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量體系，服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。u 嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施酒店式管理與服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高客戶滿意度，使?jié)M意率達(dá)95%以上。為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)