【正文】 水箱清洗方案 健康證明 水質(zhì)監(jiān)測報(bào)告 排污設(shè)備保養(yǎng)記錄 排污泵檢查記錄 ，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 供電圖紙 供電設(shè)備運(yùn)行管理及操作規(guī)程 配電房管理制度 配電房檢查記錄 公共照明巡查記錄 路燈、樓道燈公共照明完好統(tǒng)計(jì)表 停電應(yīng)急預(yù)案 停電事故處理記錄 ，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔。清理雨、管網(wǎng)水井、化糞池管網(wǎng)井蓋油漆標(biāo)識(shí)消毒、滅四害。消火栓箱設(shè)備編號(hào)、清單到位。在創(chuàng)優(yōu)資料中，有年度維保計(jì)劃的，必須由公司總經(jīng)理簽字，年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須由副總經(jīng)理簽字。制定小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織開展健康向上、有益省心的文化娛樂活動(dòng)。小區(qū)管理處將省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)層層分解，細(xì)化落實(shí)到各部門、各崗位、各責(zé)任人，并對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”制定學(xué)習(xí)、整改計(jì)劃，全面進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺。交行自行車位無輪廓線，具體擺放位置不明確。三、秩序維護(hù)車輛管理要嚴(yán)格按照公司和地產(chǎn)關(guān)要求執(zhí)行。四、環(huán)境衛(wèi)生外墻不清潔；5幢單元門口地面石材嚴(yán)重?fù)p壞；租擺維護(hù)不到位，有枯葉、泥水；外場綠化有枯死植物，綠化帶內(nèi)落葉較多。工具板加標(biāo)題，工具畫輪廓線；配電房清潔工具加標(biāo)識(shí)，防鼠措施要落實(shí)，梯子放置處加標(biāo)識(shí)。6幢水管間應(yīng)急梯要有標(biāo)識(shí)。室外風(fēng)機(jī)下注意雜物、設(shè)備刷漆。三、秩序維護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員文明禮貌用語不規(guī)范監(jiān)控室缺消防緊急預(yù)案，電子巡邏沒有書面記錄值班記錄有不嚴(yán)謹(jǐn)之處溫罄提示標(biāo)識(shí)不規(guī)范，對(duì)天臺(tái)、平臺(tái)應(yīng)制定安全管理規(guī)定及措施四、環(huán)境衛(wèi)生保潔責(zé)任人標(biāo)識(shí)牌未公示水池有污垢5幢平臺(tái)有雜物2010年5月15日創(chuàng)優(yōu)自查情況根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，5月15日，創(chuàng)優(yōu)小組對(duì)小區(qū)再次進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評(píng)工作，現(xiàn)對(duì)檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料文件資料盒沒有按要求設(shè)立；工程資料缺項(xiàng)較多，客服、秩序維護(hù)、綠化保潔資料基本完成；申報(bào)缺乏意見同意匯總表；移交資料項(xiàng)仍沒得到解決。九、迎接檢查在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高管理服務(wù)水平，嚴(yán)格按照要求去做，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接考評(píng)小組的檢查。對(duì)需要業(yè)主配合的問題與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)完成 。六、整改第二階段（5月21日至6月30日）5月1日15日，總結(jié)第一階段的整改結(jié)果，對(duì)第二階段的工作進(jìn)行部署。 三、成立工作小組（3月1日至3月10日）根據(jù)公司規(guī)定，管理處成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：尹燕文副組長：顧俊 鄭建杭 柳新生 張鶴 曹蘭蘭 實(shí)施小組：碧瑤花園班長以上人員 四、宣傳動(dòng)員和自檢自查（4月1日至4月15日）組織全體員工進(jìn)行第一輪創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使員工掌握考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并對(duì)全體員工進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員，讓全體員工都投入到創(chuàng)優(yōu)的工作中去，各部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查，尋找自身差距與不足，找出與標(biāo)準(zhǔn)不符之處。 迎接創(chuàng)優(yōu)考評(píng)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)、檢查。 組織員工到優(yōu)秀項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并在參觀后對(duì)其他物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、可取之處進(jìn)行總結(jié)，列入我們的改進(jìn)計(jì)劃中。設(shè)立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確的分工，實(shí)行專業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，工作分工落實(shí)到人。我們將小區(qū)硬件的投入至軟件的管理和我們的服務(wù)，有機(jī)的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。 在項(xiàng)目中開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，從業(yè)主生活便利著想，提供小區(qū)生活信息服務(wù)、在小區(qū)門崗處為業(yè)主精心準(zhǔn)備了電動(dòng)充氣泵、便民手推車、雨傘等。u 提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使小區(qū)保持潔凈、整潔、舒適。u 確保社區(qū)各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，維修正常，服務(wù)配套。通過管理處全體員工的努力工作、熱情服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明”的生活環(huán)境！小區(qū)自交付以來，各項(xiàng)工作始終在優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求下開展。 （二）產(chǎn)業(yè)基本信息表產(chǎn)業(yè)座落南京市建鄴區(qū)樂山路189號(hào)物業(yè)管理處編號(hào)BY物業(yè)類型□售后公房√商品房□酒店式公寓□別墅□其他 名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量產(chǎn)業(yè)基本情況總建筑面積(M2)10綠化面積(M2)17682占地面積(M2)其中管理用房(M2)281其中草皮面積(M2)/其中道路面積(M2)約5000便民店面積(M2)/喬木（棵）770水面面積(M2)60文化活動(dòng)中心/中心綠地面積/運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施面積1組車位數(shù)372幢數(shù)15套數(shù)768其中地面停車位31其中 多層/其中 多層43000地下停車位438(小)高層/(小)高層32600出口3竣工日期2008//其中主出口2接管日期2008//次出口1首批入住日期2008/ /配套設(shè)施情況小區(qū)周邊的配套以江東中路為主軸，含商務(wù)寫字樓、商業(yè)用房、酒店式公寓等，同時(shí)奧體地區(qū)作為街區(qū)最近的成熟社區(qū)，超市、銀行、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場等應(yīng)有盡有。碧瑤花園一期除了繼承 “歐風(fēng)”的形象特色外，還融合了上海開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合業(yè)主和關(guān)心碧瑤花園的意向客戶提出的有益建議，處處以人為本，以居住的舒適性為出發(fā)點(diǎn)，將“歐風(fēng)”概念導(dǎo)入到開發(fā)建設(shè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，傾力打造南京住宅新標(biāo)桿。公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)，全面通過了IS09001：2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證和OHSAS18OO1職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；相繼被評(píng)為“價(jià)格誠信單位”、“南京金牌社區(qū)管家”等榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)已具有良好信譽(yù)和社會(huì)影響。：；:；：創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料碧瑤花園物業(yè)管理處二O一O年九月目 錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡介二、碧瑤花園小區(qū)簡介三、碧瑤花園小區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃四、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案和計(jì)劃五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查整改措施表六、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)七、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡介南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，為國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；公司以物業(yè)管理為主業(yè)，兼有物業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)、園林綠化工程施工和維護(hù)，室內(nèi)裝飾工程、電梯安裝維護(hù)、消防設(shè)施施工與維護(hù)等多元化經(jīng)營。多元化經(jīng)營信譽(yù)好，市場拓展力強(qiáng)，持速快速發(fā)展；公司企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益以行業(yè)不多見的速度不斷提升。碧瑤花園一期設(shè)有6棟6層帶電梯的多層，9棟910層的小高層。組團(tuán)綠化，多層立體景觀空間，在四季的更替中，讓住戶清晰感受到生命的成長與季節(jié)變化所帶來的自然美；恬靜的水景平臺(tái)，豐富多彩的綠色小品，廣闊的視野與領(lǐng)空，共同編織著城市天空下的唯美風(fēng)景。學(xué)區(qū)配套按照建鄴區(qū)教委規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品房物業(yè)服務(wù)費(fèi)地面車位費(fèi)150元/月公共能耗費(fèi)據(jù)實(shí)分?jǐn)偟叵萝囄毁M(fèi)80元/月/臨時(shí)車位費(fèi)5元/次相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)方式發(fā)展商南洋地產(chǎn)（南京）有限公司地址南京市建鄴區(qū)樂山路189號(hào)所屬街道興隆街道聯(lián)系人劉主任聯(lián)系電話86415728所屬居委樂山路社區(qū)居委主任楊主任聯(lián)系電話51871308社區(qū)地址南京市建鄴區(qū)金馬酈城小區(qū)房管局物業(yè)處房管局物業(yè)科長單科長聯(lián)系電話86492417所屬警署興隆派出所聯(lián)系人余警官聯(lián)系電話13951848999 （三）物業(yè)管理處簡介小區(qū)物業(yè)管理處成立于2008年3月，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)的管理工作，管理處配備人員41人，崗位設(shè)置如下： 其中項(xiàng)目經(jīng)理1名，助理1名，工程人員3名，客戶服務(wù)人員4名，秩序維護(hù)員21名，保潔11名，各專業(yè)崗位均接受過良好、系統(tǒng)的培訓(xùn)，持證上崗，為業(yè)主提供全方位、全系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，除了基本的服務(wù)如秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、車輛停放、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)以外，還針對(duì)業(yè)主的實(shí)際生活需求，推出了一系列便民的特約服務(wù)，如洗衣、訂水、 家政保潔、物業(yè)租售代理、室內(nèi)維修，總臺(tái)服務(wù)等等。u 嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施酒店式管理與服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高客戶滿意度，使?jié)M意率達(dá)95%以上。u 完善本物業(yè)各類標(biāo)識(shí)，使之統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無安隱患，提升小區(qū)文化品味和管理服務(wù)形象。 在提供夯實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，物業(yè)管理處同樣注重社區(qū)文化氛圍的營造和業(yè)主的個(gè)性化需求，從生活細(xì)微處著手，為業(yè)主提供便利。三、達(dá)標(biāo)依據(jù)南京碧瑤花園小區(qū)于2009年通過南京市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評(píng)定，我們始終圍繞“用心服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營理念進(jìn)行管理服務(wù)工作，我們都一貫秉持以“以人為本，精誠服務(wù)”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)。 擬定達(dá)標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施措施，明確責(zé)任與分工。 組織員工到省優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí) 就創(chuàng)優(yōu)工作開展全員內(nèi)部培訓(xùn)，使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”工作的具體要求，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。 接受上級(jí)主管部門的初評(píng)檢查。二、總體目標(biāo)通過“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的驗(yàn)收，并且獲得好的名次。對(duì)全體員工進(jìn)行迎檢查創(chuàng)優(yōu)第二輪培訓(xùn)及考核，就創(chuàng)優(yōu)工作加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，緊密與小區(qū)業(yè)主、