【正文】 、優(yōu)美、舒適、方便、文明”的生活環(huán)境！小區(qū)自交付以來(lái)，各項(xiàng)工作始終在優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求下開展。碧瑤花園一期除了繼承 “歐風(fēng)”的形象特色外，還融合了上海開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合業(yè)主和關(guān)心碧瑤花園的意向客戶提出的有益建議，處處以人為本，以居住的舒適性為出發(fā)點(diǎn)，將“歐風(fēng)”概念導(dǎo)入到開發(fā)建設(shè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，傾力打造南京住宅新標(biāo)桿。：；:；：創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報(bào)材料碧瑤花園物業(yè)管理處二O一O年九月目 錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介二、碧瑤花園小區(qū)簡(jiǎn)介三、碧瑤花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃四、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案和計(jì)劃五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查整改措施表六、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)七、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄一、南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；公司以物業(yè)管理為主業(yè)，兼有物業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)、園林綠化工程施工和維護(hù)，室內(nèi)裝飾工程、電梯安裝維護(hù)、消防設(shè)施施工與維護(hù)等多元化經(jīng)營(yíng)。碧瑤花園一期設(shè)有6棟6層帶電梯的多層，9棟910層的小高層。學(xué)區(qū)配套按照建鄴區(qū)教委規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品房物業(yè)服務(wù)費(fèi)地面車位費(fèi)150元/月公共能耗費(fèi)據(jù)實(shí)分?jǐn)偟叵萝囄毁M(fèi)80元/月/臨時(shí)車位費(fèi)5元/次相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)方式發(fā)展商南洋地產(chǎn)（南京）有限公司地址南京市建鄴區(qū)樂山路189號(hào)所屬街道興隆街道聯(lián)系人劉主任聯(lián)系電話86415728所屬居委樂山路社區(qū)居委主任楊主任聯(lián)系電話51871308社區(qū)地址南京市建鄴區(qū)金馬酈城小區(qū)房管局物業(yè)處房管局物業(yè)科長(zhǎng)單科長(zhǎng)聯(lián)系電話86492417所屬警署興隆派出所聯(lián)系人余警官聯(lián)系電話13951848999 （三）物業(yè)管理處簡(jiǎn)介小區(qū)物業(yè)管理處成立于2008年3月，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)的管理工作，管理處配備人員41人，崗位設(shè)置如下： 其中項(xiàng)目經(jīng)理1名，助理1名，工程人員3名，客戶服務(wù)人員4名，秩序維護(hù)員21名，保潔11名，各專業(yè)崗位均接受過良好、系統(tǒng)的培訓(xùn)，持證上崗，為業(yè)主提供全方位、全系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，除了基本的服務(wù)如秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、車輛停放、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)以外，還針對(duì)業(yè)主的實(shí)際生活需求，推出了一系列便民的特約服務(wù)，如洗衣、訂水、 家政保潔、物業(yè)租售代理、室內(nèi)維修，總臺(tái)服務(wù)等等。u 完善本物業(yè)各類標(biāo)識(shí)，使之統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無(wú)安隱患，提升小區(qū)文化品味和管理服務(wù)形象。三、達(dá)標(biāo)依據(jù)南京碧瑤花園小區(qū)于2009年通過南京市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評(píng)定，我們始終圍繞“用心服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行管理服務(wù)工作，我們都一貫秉持以“以人為本，精誠(chéng)服務(wù)”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)。 組織員工到省優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí) 就創(chuàng)優(yōu)工作開展全員內(nèi)部培訓(xùn)，使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”工作的具體要求，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。二、總體目標(biāo)通過“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的驗(yàn)收，并且獲得好的名次。對(duì)全體員工進(jìn)行迎檢的第三輪培訓(xùn)及考核。二、工程維修保養(yǎng)園區(qū)窨井蓋缺損嚴(yán)重，綠化要修補(bǔ)設(shè)備卡掛放不規(guī)范，部分設(shè)備缺少設(shè)備卡地下機(jī)房?jī)?nèi)有雜物，控制柜內(nèi)有灰塵，設(shè)備管道有銹跡水箱無(wú)雙鎖，壓力表沒貼比對(duì)校驗(yàn)標(biāo)識(shí)防火卷簾門下沿生銹，沒有確定防火責(zé)任人。增加部分閥門檢修狀態(tài)標(biāo)識(shí)。三、秩序維護(hù)危險(xiǎn)處安全標(biāo)識(shí)牌不統(tǒng)一。2010年6月23日創(chuàng)優(yōu)檢查情況根據(jù)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度工作安排，6月23日，創(chuàng)優(yōu)檢查小組對(duì)小區(qū)管理處進(jìn)行了初次創(chuàng)優(yōu)檢查工作，現(xiàn)對(duì)檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料文件資料盒缺少歸檔責(zé)任人、建檔時(shí)間；創(chuàng)優(yōu)資料密級(jí)程度未區(qū)分，且資料子目錄及頁(yè)碼未注明；工程資料缺項(xiàng)較多；二、工程維修保養(yǎng)水泵房水壓指示表無(wú)檢測(cè)校對(duì)標(biāo)識(shí)；三、秩序維護(hù)監(jiān)控室滅火器材未配備，水管間門上未張貼銘牌，內(nèi)部消防水管上不可懸掛雜物。完善檔案資料，迎接第一輪自檢。強(qiáng)調(diào)電梯三方對(duì)講的熟練操作、消防設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及二次供水的保養(yǎng)。電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 小區(qū)電梯系統(tǒng)簡(jiǎn)介 電梯維護(hù)管理規(guī)定 電梯安全管理制度 電梯安全操作程序 電梯維保計(jì)劃 電梯出廠合格證 電梯檢驗(yàn)報(bào)告 電梯年檢合格證 電梯保養(yǎng)合同 電梯保養(yǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、上崗證 乘梯須知 電梯故障應(yīng)急施救規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯機(jī)房巡視記錄表 供方評(píng)定記錄表 弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理 弱電系統(tǒng)圖紙 弱電系統(tǒng)巡視記錄 弱電系統(tǒng)維修記錄 弱電系統(tǒng)運(yùn)行記錄 智能化設(shè)備監(jiān)控記錄 智能化系統(tǒng)簡(jiǎn)介及管理 第四章、秩序維護(hù)及車輛管理，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范， 認(rèn)真負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員花名冊(cè) 秩序維護(hù)員巡查值班表 秩序維護(hù)員名單崗位分工及巡邏線路圖 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 安全防范控制程序 排班表 值班交接班工作規(guī)程 秩序維護(hù)值班交接班記錄 巡邏工作規(guī)程 巡邏簽到表 監(jiān)控室管理規(guī)定 監(jiān)控室值班交接班記錄 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄 秩序維護(hù)員門崗工作規(guī)程 門崗值班交接班記錄 來(lái)人來(lái)訪登記表 物品出入登記 人員物資出入管理規(guī)定 秩序維護(hù)員行為規(guī)范 秩序維護(hù)員培訓(xùn)記錄 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員考核記錄 危及人生安全處防范措施方案 危及人生安全處圖片， 可隨時(shí)起用；消防遙遙暢通； 制訂消防應(yīng)急方案 消防圖紙、系統(tǒng)簡(jiǎn)介 消防設(shè)施設(shè)備清單臺(tái)帳 消防設(shè)施設(shè)備管理制度 消防設(shè)施設(shè)備巡查制度 消防設(shè)施設(shè)備巡視、檢查記錄及責(zé)任人 消防設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)清單 消防培訓(xùn)記錄 火警火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)預(yù)案 消防設(shè)備器材保質(zhì)期登記表 消防設(shè)備器材維護(hù)保養(yǎng)記錄表 ，管理責(zé)任明確，車輛迸出有登記 小區(qū)道路、車場(chǎng)和交通狀況簡(jiǎn)介 停車場(chǎng)管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書 車管員管理職責(zé) 停車服務(wù)協(xié)議 地下停車場(chǎng)平面圖、交通標(biāo)識(shí) 車輛出入記錄表 車輛統(tǒng)計(jì)表 非機(jī)動(dòng)車輛停放管理制度 非機(jī)動(dòng)車輛停放管理記錄 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 停水、停電相關(guān)措施 火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 安全防范措施、緊急集合方案 臺(tái)風(fēng)暴處理方案 處理問題的原則和方法 搶劫事件的應(yīng)急處理 盜竊事件的應(yīng)急處理 對(duì)酗酒滋事和精神病人的處理 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理 打架斗毆事件的處理 業(yè)主家中發(fā)生刑事和治安事件的處理 應(yīng)急電話一覽表 ，無(wú)安全責(zé)任事故、火災(zāi)、交通安全事故說明第五章、環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單 環(huán)衛(wèi)設(shè)備位置與使用說明 園區(qū)果皮箱照片 ，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 清潔衛(wèi)生責(zé)任制規(guī)定 保潔員花名冊(cè) 保潔崗位職責(zé)及流程 保潔責(zé)任范圍，區(qū)域公示牌 小區(qū)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 保潔樓層巡視簽到表 環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 垃圾清運(yùn)管理制度 垃圾清運(yùn)協(xié)議 垃圾清運(yùn)記錄 環(huán)境消殺工作規(guī)程 2010年度消殺計(jì)劃表 環(huán)境消殺記錄 鼠藥投放處理記錄表 白蟻防治管理規(guī)定 白蟻檢查記錄表 、家禽、家畜 寵物飼養(yǎng)相關(guān)規(guī)定 養(yǎng)犬須知第六章、綠化管理 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) ，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 綠化竣工平面圖 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 綠化養(yǎng)護(hù)記錄 小區(qū)綠化圖片 第七章、精神文明建設(shè)、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 小區(qū)精神文明建設(shè)公約 年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 年度社區(qū)文化活動(dòng)記錄 社區(qū)文化活動(dòng)圖片 企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料 宣傳欄出刊計(jì)劃、內(nèi)容一覽表附宣傳欄圖片 網(wǎng)絡(luò)與業(yè)主建立溝通平臺(tái)附：網(wǎng)頁(yè)下載 第八章、管理效益，開展多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率90%以上，本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好 物業(yè)管理合同 2009年財(cái)務(wù)收支情況公示 附：照片 2010年上半年財(cái)務(wù)收支情況公示 附：照片 延伸服務(wù)一覽表 年度財(cái)務(wù)狀態(tài)匯總表 特約服務(wù)管理規(guī)程