【導(dǎo)讀】家庭，帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)。我堅(jiān)信，我們一起能夠把招商地產(chǎn)發(fā)展成為一家。創(chuàng)新型的公司、服務(wù)型的公司、學(xué)習(xí)型的公司，成為受人尊敬的公司。幸投身于這一行業(yè)，"廣廈千萬(wàn)間，天下俱歡顏"，為環(huán)境增添美麗，為人們建造家園，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。在共同價(jià)值觀的驅(qū)使下，招商地產(chǎn)這個(gè)大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚與共。我們倡導(dǎo)“以人為本，以客為先”的理念，提倡員工“自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、自我創(chuàng)造”，團(tuán)隊(duì)合作是招商地產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是招商地產(chǎn)發(fā)展的動(dòng)力。1872年12月26日，招商局成立。之一變，成為中國(guó)民族航運(yùn)業(yè)的象征。證券為龍頭；地產(chǎn)業(yè)，則以招商地產(chǎn)為旗艦。招商地產(chǎn)現(xiàn)有下屬獨(dú)資、合資、合作企業(yè)二十家，管轄資產(chǎn)近110億元。招商地產(chǎn)的成長(zhǎng)史，進(jìn)一步深化了社會(huì)責(zé)任、歷史使命和人性關(guān)懷的色彩。信息化網(wǎng)絡(luò)體系和其他生活服務(wù)設(shè)施等）進(jìn)行綜合規(guī)劃并同步實(shí)施建設(shè)。

　　

【正文】 培訓(xùn)實(shí)行在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，公司培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合，公司（部門(mén)）培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的原則。各級(jí)管理人員均有責(zé)任對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)。所有員工均有參加培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。 公司行政與人力資源部是公司培訓(xùn)工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)研和制定公司年度培訓(xùn)大綱并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)建立、健全公司層面培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)資源庫(kù)。 各部門(mén)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)年度 培訓(xùn)計(jì)劃，并保留培訓(xùn)記錄，定期更新本部門(mén)員工培訓(xùn)檔案。 公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)：公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和人力資源發(fā)展規(guī)劃，總經(jīng)理辦公會(huì)議決定的培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)，員工的共性培訓(xùn)需求，員工績(jī)效評(píng)估存在的共性問(wèn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 題，行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的最新標(biāo)準(zhǔn)和新知識(shí)、新技術(shù)等。 公司和部門(mén)組織的培訓(xùn)有：專題培訓(xùn)，外出參觀考察，外派公開(kāi)課，新員工入司培訓(xùn)，短期出國(guó)進(jìn)修（專業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)）。 每次參加外部培訓(xùn)（外出參觀考察、外派公開(kāi)課）均需審批，個(gè)人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《參觀考察 /外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)意見(jiàn)，報(bào)人力資源部 審核后實(shí)施。 1參加培訓(xùn)是員工的義務(wù)和權(quán)利，員工應(yīng)積極參加與現(xiàn)所從事崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。員工每年必須完成必修課學(xué)時(shí)。公司規(guī)定的必修課程，相關(guān)人員應(yīng)全部參加。員工的必修課學(xué)時(shí)將作為員工和部門(mén)該年度考核內(nèi)容之一，未完成學(xué)時(shí)者按未完成比例扣績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。員工所修學(xué)時(shí)作為受訓(xùn)人員、內(nèi)部競(jìng)崗、晉升、內(nèi)部講師選拔任用和調(diào)整薪酬的重要依據(jù)之一。 1員工每年定期（ 7 月和 1 月）填寫(xiě)《員工培訓(xùn)檔案》，由部門(mén)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員確認(rèn)后交部門(mén)經(jīng)理審核，統(tǒng)一報(bào)至人力資源部，人力資源部進(jìn)行審核后，由公司存入個(gè)人檔案。 第六篇、員工關(guān)系 員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)員工滿意的一項(xiàng)重要工作，亦是企業(yè)文化的重要組成部分。公司通過(guò)多種方式加強(qiáng)與員工的溝通，定期公布信息，吸納員工的建議、意見(jiàn)，關(guān)心、尊重員工，解決員工工作、生活中存在的困難、問(wèn)題，為員工營(yíng)造一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的環(huán)境。 一、員工享受的權(quán)利 員工享有建議權(quán)、咨詢權(quán)、申訴權(quán)和保留意見(jiàn)權(quán)。 （一）建議權(quán)：公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展和服務(wù)活動(dòng)提出合理化建議。 公司設(shè)立年度“優(yōu)秀提案獎(jiǎng)”對(duì)提案人給予獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀提案的條件： ①提案選題新穎、實(shí)際，是公司在經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展和服務(wù)等方面亟待解決的 問(wèn)題； ②符合提案格式，“解決問(wèn)題的方案或計(jì)劃”部分論據(jù)充分，措施得力，可操作性強(qiáng)； ③提案得到實(shí)施或納入實(shí)施計(jì)劃，且實(shí)施后產(chǎn)生顯著的經(jīng)營(yíng)管理效益（節(jié)約成本或創(chuàng)造效益達(dá) 20 萬(wàn)元以上），或經(jīng)提案評(píng)定組認(rèn)定提高了公司的管理水平或服務(wù)水平。 公司設(shè)立年度優(yōu)秀建議人。優(yōu)秀建議人的條件為：①能做好本職工作者；②關(guān)心公司事業(yè)、積極提出建議者。 （二）咨詢權(quán)：?jiǎn)T工在確保工作順利開(kāi)展的情況下，有權(quán)向直屬上級(jí)提出咨詢或向有關(guān) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)咨詢。 （三）申訴權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不合理、不公平的處理提出申訴。申訴可向人向行政與人力資源部、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理、職工董事、監(jiān)事等投訴。在申訴期內(nèi)，員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，在未得到最后處理結(jié)果前，不得以任何形式影響或干擾公司正常工作。 （四）保留意見(jiàn)權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)保留自己的意見(jiàn)，但不能影響工作。 二、溝通的主要形式 公司月度會(huì)。 由公司領(lǐng)導(dǎo)向部門(mén)副職以上人員通報(bào)招商局集團(tuán)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和動(dòng)態(tài)，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況、公司的工作要求。會(huì)后由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向員工傳達(dá)。 公司總經(jīng)理辦公會(huì)議。 公司領(lǐng)導(dǎo)參加的每周辦公會(huì)會(huì)議，研究解決公 司的經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展方面的具體工作和事宜，相關(guān)內(nèi)容會(huì)在相應(yīng)范圍內(nèi)傳達(dá)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人可以通過(guò) OA 系統(tǒng)查閱并及時(shí)在部門(mén)工作例會(huì)上傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。 公司總結(jié)表彰大會(huì)。 每年年中、年末，以大會(huì)的形式，總結(jié)工作并表彰有表現(xiàn)突出的員工。年末總結(jié)表彰大會(huì)以晚會(huì)的形式，員工共渡佳節(jié)。 公司研討會(huì)。 每年公司不定期舉辦主題研討會(huì)或務(wù)虛會(huì)，員工就此充分表達(dá)意見(jiàn)和建議。公司再將討論結(jié)果反饋，使員工分享成果。 招商地產(chǎn)刊物與網(wǎng)站。 通過(guò)刊物與網(wǎng)站宣傳公司企業(yè)文化，公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，報(bào)道公司近期發(fā)生的大事，公布文件通知、規(guī)章 制度。通過(guò)刊物與網(wǎng)站加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，使公司廣大員工更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，為員工提供實(shí)現(xiàn)文化需求的活動(dòng)空間。 部門(mén)會(huì)議。 各部門(mén)每周召開(kāi)全體員工會(huì)議。先由部門(mén)負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司月度會(huì)、公司總經(jīng)理辦會(huì)議、公司研討會(huì)的會(huì)議精神，再總結(jié)本部門(mén)的工作、研究討論部門(mén)工作存在的問(wèn)題、下期計(jì)劃，讓員工充分發(fā)表個(gè)意見(jiàn)，并要求形成會(huì)議紀(jì)要。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 員工董事信箱和員工監(jiān)事信箱。 兩個(gè)信箱懸掛在新時(shí)代廣場(chǎng)十樓公司財(cái)務(wù)部出口外側(cè)，鑰匙分別由公司職工董事、監(jiān)事保管。員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理的建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議以及員工個(gè)人申訴，不想直接 面對(duì)面地交流，或有些問(wèn)題不方便用口頭交流，員工可寫(xiě)成書(shū)面意見(jiàn)投入信箱。由專職的人員專門(mén)對(duì)這些問(wèn)題分門(mén)別類后送到相關(guān)人員，并要求在指定期限里予以解答。管理層對(duì)員工反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，采取公正的處理。 公司 OA 系統(tǒng)的電子論壇（ BBS）。 公司在 OA 系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)電子論壇，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息、動(dòng)態(tài)、通知，員工也可以在電子論壇上發(fā)布信息、請(qǐng)求。員工可在 BBS 上匿名發(fā)表任何意見(jiàn)（攻擊性、政治性言論除外），對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)等提出建議，也可在 BBS 上對(duì)認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評(píng)。應(yīng)對(duì)員工身份進(jìn)行絕對(duì)保密，只 是 IT 的技術(shù)人員及員工關(guān)系管理經(jīng)理知道員工身份。對(duì)員工的負(fù)面言論，只是進(jìn)行正面引導(dǎo)，不對(duì)員工進(jìn)行任何處分。 員工滿意度調(diào)查。 員工滿意度調(diào)查。招商地產(chǎn)員工滿意度調(diào)查一年進(jìn)行兩次（ 2 月、 9 月份），分別從工作本身、薪酬福利、規(guī)章制度、溝通、直接上級(jí)、工作群體、培訓(xùn)發(fā)展、公司認(rèn)同等八個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查，人力資源部會(huì)對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行分類歸總，分送到相關(guān)部門(mén)執(zhí)行或答復(fù)，以便檢討改進(jìn)相關(guān)工作。公司通過(guò)員工滿意度調(diào)查來(lái)了解員工的士氣狀況，員工最關(guān)注的問(wèn)題，員工對(duì)各種問(wèn)題的態(tài)度和看法。 合理化建議。 在員工績(jī)效面談表格 里專門(mén)有一項(xiàng)用于填寫(xiě)合理化建議。員工也可通過(guò)任何渠道書(shū)面提出對(duì)公司各方面的改善建議。公司設(shè)專人跟進(jìn)員工對(duì)公司各方面的改善建議。公司認(rèn)真對(duì)待每一條建議、意見(jiàn)、投訴，每一條均有反饋。 1 總經(jīng)理接待日及總經(jīng)理信箱。 定期召開(kāi)由總經(jīng)理主持的座談會(huì)，總經(jīng)理和員工直接對(duì)話，員工的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)， 7 日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋?？偨?jīng)理信箱為員工提供與管理層直接溝通的途徑，對(duì)公司管理提出更高的要求，鼓勵(lì)員工提出積極的建議。 1公司領(lǐng)導(dǎo)與員工座談。 主管人力資源副總經(jīng)理、部門(mén)分管副總經(jīng)理、人力資源部負(fù)責(zé) 人定期約見(jiàn)員工，聽(tīng)取員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工代表所提的建議、意見(jiàn)，及時(shí)解答員工所關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題。與員工交流、溝通，主要是了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況及個(gè)人的意見(jiàn)、要求，使管理層更多地了解員工在工作效率、工作環(huán)境和工作生活素質(zhì)等方面的反饋意見(jiàn)和建議，從而與員工達(dá)成更多的共識(shí)，創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系氛圍。 1 抱怨投訴。 員工可就有關(guān)工作方面的問(wèn)題直接向直屬上級(jí)提出個(gè)人的建議及意見(jiàn)，進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，從而獲得問(wèn)題的解答。員工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不合理、不公平的處理提出申訴。申訴可向人向行政與人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理、員工董事、監(jiān)事等 投訴。員工有權(quán)保留自己的意見(jiàn)，但不能影響工作。公司人力資源部在對(duì)反映問(wèn)題的員工的身份保密的前提下，就員工反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并于規(guī)定的工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給該員工。 三、員工賀儀奠儀 ?生日祝賀 每到你生日時(shí)，公司在 OA 系統(tǒng)上會(huì)向你表達(dá)美好祝愿并會(huì)得到公司贈(zèng)予的生日禮物。 ?結(jié)婚賀喜 如你辦理了結(jié)婚登記手續(xù)，符合晚婚條件，向公司出示結(jié)婚證并提交復(fù)印件，公司致以新婚賀儀。 ?子女出生賀喜 如你在子女出生三個(gè)月內(nèi)向人力資源部出示《獨(dú)生子女證》，公司將致賀儀。 ?生病慰問(wèn) 如你生病住院，公司將派人前去慰問(wèn)，祝 愿早日康復(fù)，并給予必要的協(xié)助。 ?奠儀 員工在直系親屬不幸去逝半個(gè)月內(nèi)知會(huì)人力資源部，公司將致以奠儀。 第七篇、健身會(huì) 健身會(huì)是員工自發(fā)組織的豐富員工業(yè)余生活的健身組織，同時(shí)也是公司策劃實(shí)施大型體育活動(dòng)、發(fā)揮社區(qū)影響力的組織。旗下現(xiàn)包括足球、籃球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、網(wǎng)球、登山、樂(lè)隊(duì)等十余項(xiàng)興趣隊(duì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 健身會(huì)組織架構(gòu)： （組織架構(gòu)圖） 各隊(duì)定期開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)，員工可根據(jù)個(gè)人的興趣、愛(ài)好選擇加入專業(yè)隊(duì)，并參加活動(dòng)。 每周五下午 4： 00 以后為公司全體員工的健身活動(dòng)時(shí)間，可自由選擇運(yùn)動(dòng)方式。 健身會(huì)每年在公司或社區(qū)層面舉行大型活動(dòng)，主要的大型活動(dòng)有： 體育活動(dòng)月 一般在每年春季舉行。健身會(huì)統(tǒng)一組織，各專業(yè)隊(duì)舉辦專項(xiàng)比賽，參加者由公司內(nèi)部各體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者以及特邀嘉賓構(gòu)成。 照片 1 社區(qū)長(zhǎng)跑 一般在每年春季舉行。由公司發(fā)起，邀請(qǐng)各社區(qū)企事業(yè)單位、個(gè)人參加，健身會(huì)負(fù)責(zé)策劃組織。 照片 2 運(yùn)動(dòng)會(huì) 一般在每年夏季或秋季舉行。健身會(huì)統(tǒng)一組織，參加者由公司內(nèi)部員工及員工家屬、特邀嘉賓等構(gòu)成。 照片 照片 4