市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第十二章__市場(chǎng)營(yíng)銷新概念與新領(lǐng)域-資料下載頁
2025-02-21 16:02本頁面
【正文】 營(yíng)銷的具體策略 – 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) – 個(gè)人聯(lián)系 – 俱樂部營(yíng)銷規(guī)劃 – 顧客化營(yíng)銷 – 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 – “ 退出 ” 管理 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施 ［ 3］ ―退出 ” 指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) ， 終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 退出管理指分析顧客退出原因 ，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 退出管理可按照以下步驟進(jìn)行 : （ 1） 測(cè)定顧客流失率 。 （ 2） 找出顧客流失的原因 。 （ 3） 測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失 。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的變化 ? 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 四、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將各自獨(dú)立的計(jì)算機(jī)處理節(jié)點(diǎn)通過線路互相連接，節(jié)點(diǎn)之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng) 營(yíng)銷帶來的變化 ? 促成在線交易； ? “一對(duì)一”營(yíng)銷； ? 網(wǎng)絡(luò)媒體促銷； ? 帶來渠道革命； ? 促進(jìn) 4C與 5R的實(shí)施。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 1. 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。 ? 2. 建立電子商場(chǎng)。 ? 3. 開展市場(chǎng)調(diào)研。 ? 4. 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 ? 5. 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。 四、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特征 ? 具有較高科技含量或與計(jì)算機(jī)相關(guān)。 ? 以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊。 ? 不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品。 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道。 第五節(jié) 營(yíng)銷道德 ? 一、營(yíng)銷道德的含義 ? 二、道義論的道德觀 ? 三、我國營(yíng)銷道德問題的狀況 ? 四、營(yíng)銷道德的建立 一、營(yíng)銷道德的含義 ? 營(yíng)銷道德 是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是除客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 二、道義論的道德觀 ? 1. 功利論。 ? 2. 道義論。 – 顯要義務(wù)論 – 相稱理論 – 社會(huì)公正理論 三、我國營(yíng)銷道德問題的狀況 ? 1. 不公平現(xiàn)象； ? 2. 不真實(shí)現(xiàn)象； ? 3. 浪費(fèi)現(xiàn)象； ? 4. 強(qiáng)制推銷； ? 5. 污染環(huán)境； ? 6. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 四、營(yíng)銷道德的建立 ? 1. 樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念。 ? 2. 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。 ? 3. 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問題。 本章結(jié)構(gòu)提示 整合 營(yíng)銷 綠色 營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 關(guān)系 營(yíng)銷 營(yíng)銷 創(chuàng)新 營(yíng)銷 道德 4C 5R IMC 傳遞信息 電子商務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研 提供服務(wù) 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng) 系統(tǒng)論
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