[高等教育]公共關(guān)系3——形象塑造-資料下載頁
2025-02-21 05:29本頁面
【正文】 立一套企業(yè)顧客滿意體系或系統(tǒng)，已形成科學(xué)、健全的顧客滿意機(jī)制。 2. 企業(yè)滿意系統(tǒng)構(gòu)成 ： ? 企業(yè)理念滿意系統(tǒng) ? 企業(yè)行為滿意系統(tǒng) ? 企業(yè)視聽滿意系統(tǒng) ? 企業(yè)產(chǎn)品滿意系統(tǒng) ? 企業(yè)服務(wù)滿意系統(tǒng) 組織在 社區(qū)公眾 心目中的形象定位 ? 社區(qū)公眾 ：在一個(gè)區(qū)域內(nèi)共同生存的個(gè)人與組織。組織的鄰居。 ? 社區(qū)公眾喜歡的組織 ：在當(dāng)?shù)靥峁┖玫木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)環(huán)境，關(guān)心支持當(dāng)?shù)卣?，支持文化、慈善事業(yè)，贊助公益活動(dòng)。 ? 塑造形象要點(diǎn) ： 1. 從社區(qū)公眾的角度認(rèn)識(shí)自我； 2. 熱心資助社區(qū)內(nèi)物質(zhì)文明建設(shè)； 3. 熱心資助社區(qū)內(nèi)精神文明建設(shè)。 組織在 政府公眾 心目中的形象定位 ? 政府公眾 ：社會(huì)中，國家代表人民執(zhí)行管理國民經(jīng)濟(jì)這一宏觀管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 ? 政府公眾喜歡的組織 ：以國家利益為重的模范，遵紀(jì)守法的法人和創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)經(jīng)營者。 ? 塑造形象要點(diǎn) ： 1. 服從國家利益 2. 遵紀(jì)守法 3. 良好的經(jīng)濟(jì)效益 組織在 媒介公眾 心目中的形象定位 ? 媒介公眾 ：大眾傳播媒介 ? 媒介公眾喜歡的組織 ：組織能夠提供具有傳播價(jià)值信息：社會(huì)意義、被關(guān)切、具有時(shí)效性的動(dòng)態(tài)新聞。 ? 塑造形象要點(diǎn) ： 1. 充分了解大眾傳播媒介特點(diǎn)，掌握新聞工作的基本特點(diǎn)和規(guī)律； 2. 積極主動(dòng)創(chuàng)造條件，與大眾傳播媒介建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系； 3. 盡可能協(xié)助記者順利完成采訪工作。 〈 二 〉 企業(yè)形象維護(hù)與矯正 １．企業(yè)形象廣告 作用： ? 反映企業(yè)情況 ? 闡明企業(yè)貢獻(xiàn) ? 溝通公眾情感 ? 消除公眾誤會(huì) 廣告種類 廣告訴求定位 致賀廣告 致賀廣告是指企業(yè)利用節(jié)假日或紀(jì)念日，公開向公眾致喜和祝賀的廣告形式。同時(shí)，對其他企業(yè)的開業(yè)、慶典、重大成就等也通過致賀廣告表達(dá)企業(yè)情誼和態(tài)度，以展示本企業(yè)關(guān)注社會(huì)利益、尊重其他企業(yè)的良好的協(xié)作者形象和競爭者形象 歉意廣告 歉意廣告是一種企業(yè)以真誠態(tài)度對自己的過錯(cuò)或失誤向公眾道歉，取得公眾諒解，挽回形象危機(jī)的廣告，以利于展示本企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和有錯(cuò)必改的公正態(tài)度和信譽(yù)形象 創(chuàng)意廣告 創(chuàng)意廣告是一種以能動(dòng)員社會(huì)成員的社會(huì)性為主題而創(chuàng)造和制作的廣告，常以本企業(yè)名義率先發(fā)起某種有一定社會(huì)意義和社會(huì)影響的社會(huì)活動(dòng)或展示一種新觀念，顯示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)新潮流，具有敏銳洞察力的形象 響應(yīng)廣告 響應(yīng)廣告指通過廣告響應(yīng)社會(huì)生活中某一重大主題、政府號(hào)召、公眾呼吁等，表達(dá)企業(yè) 關(guān)心和參與社會(huì)生活，以社會(huì)和公眾利益為己任的良好的形象 信譽(yù)廣告 信譽(yù)廣告是將企業(yè)已經(jīng)取得的成績和聲望，通過廣告形式告知公眾，以展示其良好的企業(yè)形象的廣告。在這類廣告中，往往提出企業(yè)的觀念口號(hào)，以表達(dá)企業(yè)對卓越工作、卓越產(chǎn)品、卓越服務(wù)的信念和追求 實(shí)力廣告 實(shí)力廣告是用廣告的形式向公眾展示企業(yè)的實(shí)力，主要包括企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、人才、營銷、資金、陣容等方面的實(shí)力。通過對企業(yè)實(shí)力的展示，增強(qiáng)企業(yè)形象的說服力 觀念廣告 觀念廣告是運(yùn)用廣告形式向社會(huì)傳播企業(yè)的管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和企業(yè)精神。優(yōu)秀的價(jià)值觀念本身就是一種凝聚力和感召力，使企業(yè)形象連同它的觀念及口號(hào)深植于公眾心中 ２．企業(yè)公關(guān)活動(dòng) 作用： ?樹立和強(qiáng)化企業(yè)形象 ?消除隱患
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