[工程科技]2008版iso9001培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
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【正文】 2022/3/13 55 ? 無(wú)變化 ? 策劃監(jiān)控體系時(shí)應(yīng)確定監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 2022/3/13 56 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 顧客滿意 調(diào)查表、抽樣 內(nèi)部審核 調(diào)查表、抽樣 過(guò)程監(jiān)測(cè) 控制圖、調(diào)查表 產(chǎn)品監(jiān)測(cè) 抽樣 不合格品 抽樣 數(shù)據(jù)分析 趨勢(shì)圖 持續(xù)改進(jìn) 排列圖、因果圖 ? （變化）增加了測(cè)量顧客滿意的方法： 監(jiān)視 顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告之類的來(lái)源獲得輸入 。 ? 思考：經(jīng)銷商是顧客嗎？ ? 思考：如何抽樣？ ? 思考：如何科學(xué)地設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查表？ 2022/3/13 57 ? （變化）對(duì)不符合項(xiàng)的處置措施為：糾正 +糾正措施。 2022/3/13 58 ? （變化）對(duì)過(guò)程不合格的處置措施：糾正 +糾正措施 ? 思考：此“過(guò)程”對(duì)應(yīng)的是哪些過(guò)程？ ? 思考：過(guò)程監(jiān)測(cè)的方法有哪些？ ? 思考：首檢、巡回檢是過(guò)程監(jiān)測(cè)還是產(chǎn)品監(jiān)測(cè)？ 2022/3/13 59 ? 無(wú)變化 ? 思考：此處的放行是“緊急放行”還是“讓步放行”？ ? 思考：你所在企業(yè)的“特采”指的是什么？ 2022/3/13 60 ? 變化：重新調(diào)整處置措施的順序 a)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；（返工、降級(jí)） b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；（讓步） c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用；（其他的用途、報(bào)廢） d)當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或 潛在影響 的程度相適應(yīng)的措施。（退換、維修、招回） 2022/3/13 61 ? 四個(gè)容易錯(cuò)的概念 ? 糾正：返工、降級(jí) ? 返工：不合格 →合格 ? 返修：不合格 →能用 ? 降級(jí)：高一等級(jí)不合格 →低一等級(jí)合格 ? 記錄（ ） →標(biāo)識(shí)（ ） →隔離（防止誤用和互相影響） →評(píng)審（性質(zhì)、處置方案） →處置（返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢等） →驗(yàn)證（針對(duì)返工、返修） ? （變化）與產(chǎn)品要求的符合性（由原 ） ? （變化）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)（新增見(jiàn) 和 ） ? （變化 ）供方（新增見(jiàn) ） ? 思考：統(tǒng)計(jì)和分析的區(qū)別是什么？ ? 思考：“過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)”指什么？ 2022/3/13 63 ? 無(wú)變化 2022/3/13 64 ? （變化）評(píng)審措施的“有效性”而非措施是否“執(zhí)行” ? 思考：如何識(shí)別預(yù)防措施的機(jī)會(huì)？ ? 思考：“所有的不合格都要采取糾正措施”對(duì)不對(duì)？ 2022/3/13 65 ? 取得并學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審現(xiàn)有的管理體系 ? 修改或增加體系文件 ? 內(nèi)審員培訓(xùn)并換證 ? 按新版體系文件要求組織內(nèi)審、管理評(píng)審 2022/3/13 67 謝謝！
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