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正文內(nèi)容

淘寶公司規(guī)章制度-資料下載頁

2025-10-12 17:28本頁面

【導讀】制定公司及部門各項管理制度。戶服務企業(yè)精神:以自信、積極、細心、負責的服務態(tài)度,事情,分擔別人范圍內(nèi)的事情,貌,語言文明,舉止端莊,禁止出現(xiàn)不文明的話語!店,有什么可以幫您?(三)員工應絕對遵循公司的保密制度,未經(jīng)經(jīng)理批準,將保留進一步追究其法律責任的權利。不便,如有同事正在電話溝通客戶,請自覺將聲音調(diào)小,(九)員工應積極、準時參加公司組織的各類培訓活動,部門主管同意,不得擅自缺席。性,時刻切記不要帶情緒,如果因為個人情緒造成客怨者,當月獎金全扣除?。ㄒ唬┠壳坝韶撠煿究记诠ぷ鳎ㄖ贫冉忉尲巴晟?,非緊急情況不允許臨時請假!本公司所有人員均按規(guī)定打卡,未打卡視請假處理。早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為

  

【正文】 作中存在的問題與成績,與公司決策層及時溝通,以便對倉庫工作進行及時調(diào)整。 負責組織倉庫每月盤點、年終盤點;協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。 第九章 倉儲專員 執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。 執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程,提高效率,降低成本。 科學管理貨品庫位,提出改進方案,保證倉庫最大化的使用率。 27 有效配合公司整體業(yè)務運作需求。 執(zhí) 行盤點工作和結果分析。 高效完成上級安排的工作與任務。 第十條 美工主管 負責公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風格的設計,公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設計等。 負責形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執(zhí)行,產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。 負責淘寶美工團隊的管理,建立美工績效考核制度,并對團隊有計劃地進行培訓跟蹤指導與考核。 定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動;美化修改產(chǎn)品頁面,定期更新店鋪主頁。 網(wǎng)店風格及商品展示設計,結合商品的 特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。 第十一條 美工專員 負責商品拍攝,圖片處理,網(wǎng)站圖片資源的維護和完善,產(chǎn)品上架。 負責網(wǎng)站前臺美工設計,各類專題及促銷頁面的設置和制作。 負責公司淘寶網(wǎng)店的美化設計、整體美化,活動廣告和相關圖片的制作,以及設計定期的推廣活動。 28 攝影組負責模特拍攝,細節(jié)拍攝等相關工作。 第三節(jié) 客服管理制度 第十二條 崗位職責 ——售前客服 每天工作開始之前,做好售前各項準備工作(寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類 、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程)。 做好每天的工作記錄,記錄每天的客戶問題,成交情況,總結經(jīng)驗教訓,不斷提醒自己,提高自身的業(yè)務水平。 在領導的帶領下,和其他客戶人員團結協(xié)作,圓滿完成銷售業(yè)績。 負責在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流,以熱情的服務態(tài)度,和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。 豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧,幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買,提高成交率與客戶回頭率。 負責針對客戶拍下商品,沒有及時付款的訂單,做好及時跟進,通過向買 家詢問等方式,督促買家及時付款。 負責不同買家不同備注,做好買家群體特征分類,主動全面了解買家情況。 發(fā)展?jié)撛诘馁I家,定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。 把忠實買家設為你的 VIP 買家群體,提出相應優(yōu)惠政策信息,負責活動通知客戶。 29 負責做好銷售后的訂單備注。 1做好個人每天的銷售報表。 1負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。 第十三條 崗位職責 ——售后客服 通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務。 負責訂單管理、 發(fā)貨進度的跟進。 收集與反饋顧客的意見;協(xié)助售前銷售。 退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關售后問題。 店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息,查看并處理信息。 每天工作開始之前,做好售后各項準備事項(處理中、差評的流程、延伸客戶服務的流程、退換貨的操作流程)。 做好每天的工作記錄,記錄每天的問題,以及自己是如何解決,總結經(jīng)驗教訓,不斷提醒自己,提升自己處理問題能力,成為一個專業(yè)的售后客服。 定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者 的方式關心客戶,與他們建立起良好的客戶關系,同時搜集買家們好的意見和建議。 建立買家的資料庫,記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。 30 第十四條 崗位職責 ——投訴處理 負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。 負責受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容,檢查審核(投訴處理登記表)。 負責確定具體的投訴事件,協(xié)作調(diào)查客訴原因。 負責投訴處理過程中的跟進和協(xié)調(diào),將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結果提交上級。 負責對客訴處理結果進行確認,做好資料歸檔,進一步的 總結分析和考核工作。 負責定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。 負責對客戶投訴進行回訪,形成客戶評價單并存檔。 負責整理分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案。 負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。 第十五條 工作制度 上班時間:前期 4人 早班: 8: 00——17:00 晚班: 16:00——24:00 注意事項:上下班時,必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。 嚴格遵守公司和職場各項制度,按時出勤,不得在上班時間從事工作不相關事情。 上班時間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請示, 31 如請假,事先聯(lián)系部門經(jīng)理。 新產(chǎn)品上線前,由培訓專員為客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。 保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清理,有事不能打掃,需提前換好班。 嚴格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。 第十六條 崗位規(guī)范 客服人員應保持良好的狀態(tài)和儀容 儀表,工作認真,熱情,有耐心,責任心強。 接待客戶咨詢,要熱情,運用專業(yè)術語,認真解答客戶提出 的疑問。 熟練掌握公司運營流程和服務項目,全面了解客戶的情況,嚴格按照公司規(guī)定的進行客戶服務工作。 接待好咨詢客戶,文明用語,禮貌待客,不影響公司形象。 每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,相關辦公文件到行政部登記領取,并每周上報工作總結與計劃。 沒顧客的時候,多巡視網(wǎng)店后臺,推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于 10件 32 的,第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存,然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。 在接受客訴時應主動致歉并妥善處理,并視情節(jié) 輕重上報上級領導。 第四節(jié) 美工管理制度 第十七條 圖片管理 新貨三天內(nèi)完成商品拍照,圖片處理,并上網(wǎng)銷售。 圖片必須添加自有水印。 大圖片寬度 710 像素,其它細節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。 每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片,對細節(jié)圖片進行標注。 商品描述模板采用同一模板,以統(tǒng)一風格。 測量商品實物長、寬、高等相關數(shù)據(jù),要求準確。 在大圖上標注:商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由進貨人員提供)。 商品圖片拍 攝出來后,一定根據(jù)實物調(diào)整色差,將色差調(diào)整到最低限度。 對原始拍攝圖片分類進行保存,多張圖片按照貨號 +編號來命名;對處理好的 PSD圖片,也按照貨號 +編號來命名;對處理好的 JPG圖片,同樣按照貨號 +編號來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份。 33 在淘寶進行上貨操作,注意幾點:命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品 牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后,對新上架商品進行瀏覽,檢查正確性。
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