【導(dǎo)讀】段形成的管理慣性正在逐步地支持著營運階段的運作。項目范圍定義和工作分工。項目時間表的制定、進(jìn)度控。項目成本估算、預(yù)算和控制。項目質(zhì)量計劃、保證和控制。項目信息發(fā)布與溝通。項目風(fēng)險識別、量化和控制。項目采購計劃、執(zhí)行。聯(lián)信組織結(jié)構(gòu)層次不清，層級關(guān)系混亂，責(zé)、權(quán)、利不對稱；管理現(xiàn)狀也決定了目前無法實現(xiàn)充分授權(quán)。股東代表不等于聯(lián)信員工。已有的流程管理沒有得到實施或者實施不到位的。職能管理變成區(qū)域管理。沒有圍繞事件而發(fā)生，而是圍繞部門行為而發(fā)生。完善的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠?qū)_突的部門性目標(biāo)匯總成一系列整體組織目標(biāo)。害整體目標(biāo)時，這種結(jié)構(gòu)便是失敗的。不能準(zhǔn)確、完整地提供一個關(guān)于責(zé)任、報告關(guān)系和組合的框架，沒有提供一套聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織要素

　　

【正文】 沒有招聘計劃，時間緊急，有時找不到合適的員工； ? 高層陷于事務(wù)性工作，忙于審批、簽字；流程效率低， ? 試用期考核結(jié)果是主觀印象，流于形式。 ? 年初由人事課組織進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等人力資源需求調(diào)查，統(tǒng)一進(jìn)行人力資源規(guī)劃、制訂年度招聘計劃和年度考核計劃； ? 完善人力資源各項制度和基礎(chǔ)資料，如薪酬制度、招聘制度、試用期考核制度、定崗定編和任職資格確認(rèn)等 問題分析 影響 改進(jìn)方法 第 75 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 財務(wù)管理流程 ? 缺少成本核算和分析，沒有起到管理會計的作用 ? 缺少資金年度規(guī)劃和預(yù)算； ? 預(yù)算審批沒有額度審批權(quán)限，都由總經(jīng)理審核； ? 費用報銷在各部長或總經(jīng)理審批后，還要經(jīng)過會計、財務(wù)部部長和財務(wù)副總的審核或簽字 ? 不能為高層決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持 ? 財務(wù)被動開展工作，僅僅起到“記帳會計”的作用 ? 無法了解部門的資金計劃的真實性； ? 降低流程效率，高層陷于事務(wù)性工作，忙于審批、簽字 ? 進(jìn)行年度規(guī)劃和預(yù)算； ? 設(shè)立預(yù)算額度審批權(quán)限； ? 在預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，減少審批環(huán)節(jié)，強化監(jiān)控體系； ? 加強管理會計功能，定期進(jìn)行經(jīng)濟活動分析； ? 進(jìn)行成本核算和控制，為企業(yè)決策提供依據(jù) 問題分析 影響 改進(jìn)方法 第 76 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 工作計劃制訂和考核流程 ? 工作計劃沒有和預(yù)算結(jié)合起來； ? 工作計劃只做到部門； ? 只考核，不激勵。 ? 工作計劃沒有相應(yīng)的資源配置，預(yù)算的制訂不嚴(yán)密、不準(zhǔn)確 ? 目標(biāo)管理沒有完全起到作用； ? 沒有激勵，考核形同虛設(shè)。 ? 制訂工作計劃時同時制訂預(yù)算 ? 工作計劃的分解到課或員工； ? 考核與激勵相結(jié)合 問題分析 影響 改進(jìn)方法 第 77 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 流程現(xiàn)狀分析總結(jié) ? 各部門職能定位不夠清晰，存在職能交叉或管理真空，有待明確 ? 部門間流程接口不夠明確或沒有理順，存在冗余審批和無效審批 ? 各部門內(nèi)部崗位職責(zé)定義不夠明確或不夠熟悉，有待細(xì)化和宣貫 ? 局部的業(yè)務(wù)流程在未明確狀態(tài)下運行，不夠合理，運作效率不高 ? 過多停留在職能管理層面，面向流程管理推行力度不夠，缺乏方向 ? 現(xiàn)有部門及崗位考核體系不夠系統(tǒng)，難以形成有效約束和支持 ? 分析基于現(xiàn)狀流程的問題總結(jié)與運作模擬的潛在問題預(yù)計相結(jié)合 ? 問題歸納的重點是面向今后全面運作，而非當(dāng)前準(zhǔn)備階段所發(fā)生的 ? 改進(jìn)方法或建議注重準(zhǔn)備階段向營運階段的平滑合理的過渡 ? 通過對現(xiàn)有流程總結(jié)為下一步目標(biāo)流程的設(shè)計做好分析和鋪墊 ? 通過建立目標(biāo)流程體系重組組織結(jié)構(gòu)，通過結(jié)構(gòu)重組理順部門職能 ? 通過崗位職責(zé)明確及關(guān)鍵指標(biāo)考核，確保職能管理為流程管理服務(wù) 問題歸納總結(jié) 分析改進(jìn)思路 第 78 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問題分析 附件三：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計要點 附件四：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 第 79 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 以 “ 客戶 ” 為中心，提供全方位、長期的、廣泛的產(chǎn)品服務(wù) 2. 對重要大客戶，提供量身定制的個性化服務(wù) 1. 作為中間產(chǎn)品供應(yīng)商的制約 2. 市場環(huán)境存在較多的不確定因素 3. 市場開發(fā)與銷售周期較長 4. 內(nèi)部營銷 /銷售人才匱乏 5. 客戶關(guān)系管理處于初始狀態(tài) 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：市場開發(fā)與銷售 第 80 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：市場開發(fā)與銷售 ? 建立完善適合聯(lián)信特點的市場推介機制 ? 建立完善訂單報價管理機制 ? 建立完善適合聯(lián)信特點的銷售費用管理及考核激勵體系 ? 逐步建立完善適合聯(lián)信特點的客戶關(guān)懷管理機制 第 81 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 建立一套科學(xué)、合理的供應(yīng)商評審、考核機制 2. 合理制定采購計劃，確保訂單流程運營 3. 采購價格與市場掛鉤，建立合理的價格監(jiān)控機制 4. 采購執(zhí)行全程監(jiān)控、跟蹤，實時反饋 1. 訂單生產(chǎn)經(jīng)營模式的約束 2. 可選供應(yīng)商數(shù)量的局限性 3. 原料采購的地理約束 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：采購管理 第 82 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：采購管理 ? 實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略對于 OEM或者零部件供應(yīng)商身份的聯(lián)信迫在眉睫 ? 執(zhí)行以客戶訂單流程為核心的采購管理流程以保障公司順利進(jìn)入營運階段 ? 重新定義采購部門與相關(guān)部門的流程接口 ? 重新定義采購部門職能，采購行為仍然為執(zhí)行性而非審批性、決策性活動 第 83 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 按時收貨、交貨 2. 庫存信息準(zhǔn)確無誤 3. 庫存管理（入庫、出庫）手續(xù)規(guī)范、齊備 4. 精確的庫存數(shù)據(jù)分析及合理的庫存預(yù)測 1. 訂單生產(chǎn)經(jīng)營模式的約束 2. 最終用戶（制造商）的需求差異 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：物流管理 第 84 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：物流管理 ? 理順完善物流各環(huán)節(jié)的運作機制 ? 制定精準(zhǔn)有效的庫存管理機制 ? 明確基于聯(lián)信銷供產(chǎn)平臺的物料需求計劃及發(fā)運計劃編制流程 ? 建立完善基于全面物流運作的崗位職責(zé)管理 第 85 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 以產(chǎn)品為主線，以成本控制為中心，實現(xiàn)全局優(yōu)化和控制 2. 適應(yīng)多變市場的原材料供給和產(chǎn)品需求變化，使企業(yè)生產(chǎn)管理流程始終處於最優(yōu)狀態(tài) 1. 內(nèi)部操作者需要技術(shù)熟練過程 2. 設(shè)備需要磨合過程 3. 生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)空白 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：生產(chǎn)制造 第 86 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：生產(chǎn)制造 ? 理順完善銷售、生產(chǎn)、資材、采購的計劃編制流程 ? 建立科學(xué)合理的用料、成品管理機制 ? 明確產(chǎn)品批號管理辦法 ? 建立完善基于全面生產(chǎn)運作的崗位職責(zé)管理 第 87 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 以 “ 客戶 ” 為中心，以 “ 市場 ” 為導(dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)、研發(fā)、設(shè)計優(yōu)勢 2. 對重要的大客戶，提供量身定制的個性化服務(wù) 3. 與供應(yīng)商及客戶協(xié)研發(fā) 1. 研發(fā)、技術(shù)數(shù)據(jù)處于初始狀態(tài) 2. 技術(shù)研發(fā)投入資金量大，周期長 3. 技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)化的過程限制 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：技術(shù)研發(fā) 第 88 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：技術(shù)研發(fā) ? 建立完善物料統(tǒng)一編碼職責(zé)及流程 ? 明確完善 BOM版本的維護職責(zé)及流程，建立完善 BOM定額管理與協(xié)調(diào)機制 ? 理順樣品評價及試制流程 ? 建立工藝文件管理與協(xié)調(diào)機制 ? 完善作業(yè)指導(dǎo)書的編制、管理與協(xié)調(diào)機制 ? 利用項目管理庫中積累的業(yè)務(wù)歷史信息提供了研發(fā)、創(chuàng)新的參考 ? 利用客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)中的大量客戶信息為創(chuàng)新提供了市場需求的方向 ? 人力資源信息庫為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的人力配置提供了支持 ? 逐步利用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)（ PDM）對技術(shù)研發(fā)提供支持 第 89 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 業(yè)務(wù)財務(wù)一體化 2. 加強資金使用效率、實時掌握財務(wù)狀況及關(guān)鍵指標(biāo) 1. 傳統(tǒng)手工核算的習(xí)慣，通常根據(jù)業(yè)務(wù)票據(jù)手工或模擬手工方式在電腦系統(tǒng)記帳 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：財務(wù)管理 第 90 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：財務(wù)管理 ? 制定年度規(guī)劃和預(yù)算 ? 設(shè)立預(yù)算額度審批權(quán)限 ? 在預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，減少審批環(huán)節(jié)，強化監(jiān)控體系 ? 加強管理會計功能，定期進(jìn)行經(jīng)濟活動分析 ? 進(jìn)行成本核算和控制，為企業(yè)決策提供依據(jù) 第 91 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 1. 基于公司經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃； 2. 績效、薪酬和培訓(xùn)成為輔助經(jīng)營運作、吸引、保留和激勵員工并提高員工素質(zhì)的有效保障； 1. 人員招聘的地域約束 2. 銷售 /管理 /技術(shù)人員的匱乏 3. 整體人力資源管理的外部吸引力限制 標(biāo)桿 約束 目標(biāo)流程優(yōu)化：人力資源管理 第 92 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)流程優(yōu)化要點：人力資源管理 ? 統(tǒng)一進(jìn)行人力資源規(guī)劃； ? 組織進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等需求調(diào)查，制訂年度招聘和培訓(xùn)計劃，變被動為主動，積極發(fā)揮人力資源管理的作用； ? 完善人力資源各項制度和基礎(chǔ)資料，如薪酬制度、招聘制度、部門職責(zé)和崗位說明書、定崗定編和任職資格確認(rèn)等 第 93 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問題分析 附件三：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計要點 附件四：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 第 94 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程清單（一） 采購管理流程 ? 原材料采購流程 ? 生產(chǎn)用輔材 /備品備件采購流程 ? 非生產(chǎn)性物品 /IT產(chǎn)品采購流程 ? 采購管理流程 ? 物流管理流程 ? 采購進(jìn)口流程 ? 進(jìn)口流程 ? 出口流程 ? 成品發(fā)運流程 ? ? /半成品入庫流程 ? ? ? ? 銷售管理流程 ? 定單管理流程 ? 客戶主數(shù)據(jù)創(chuàng)建流程 ? 定單周期活動成本考量流程 生產(chǎn)管理流程 ? 樣品評價流程 ? 樣品試制流程 ? 技術(shù)管理及 BOM維護流程 ? 制造批號、序列號管理流程 ? 生產(chǎn)計劃編制及執(zhí)行流程 ? 設(shè)備報修及備件需求計劃流程 品質(zhì)管理流程 ? 原材料入廠檢驗流程 ? ? ? 不合格成品管理流程 第 95 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程清單（二） 人力資源管理流程 ? 人力資源規(guī)劃流程 ? 定崗定編流程 ? 年度培訓(xùn)計劃制訂流程 ? 培訓(xùn)流程 ? 年度招聘計劃制訂流程 ? 招聘流程 ? 試用期考核流程 財務(wù)管理流程 ? 財務(wù)總流程 ? 應(yīng)付帳款流程 ? 應(yīng)收帳款流程 ? 固定資產(chǎn)核算流程 ? 成本核算流程 ? 成本控制流程 ? 費用核銷流程 ? 存貨核算流程 ? FIN9. 0庫存盤點流程 ? 計劃 /考核流程 ? 年度工作計劃編制流程 ? 月度（季度）計劃 /預(yù)算編制流程 第 96 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 =====謝謝！ =====