【正文】 第 58 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 管理變革成功關(guān)鍵要素（一）：目標流程順利切換 ? 選定試點流程 ? 組建試點流程團隊 ? 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 ? 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 ? 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 ? 完成切換，全面面向流程管理 ? 持續(xù)改進 第 59 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 管理變革成功關(guān)鍵要素（二）：組織職能調(diào)整到位 ? 客戶導(dǎo)向原則 – 組織設(shè)計應(yīng)確保公司以統(tǒng)一的形象面對客戶 ? 精于高效原則 – 力求機構(gòu)簡練，人員精干，管理高效 ? 權(quán)責利對等原則 – 公司各管理層級、部門、崗位的責任、權(quán)力和激勵相關(guān)對應(yīng) ? 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 – 保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用 ? 專業(yè)分工和協(xié)作原則 – 兼顧專業(yè)分工管理與相互協(xié)調(diào)合作相一致 ? 管理明確原則 – 避免多頭指揮現(xiàn)象和管理盲點現(xiàn)象 管理模式的確認 /組織架構(gòu)的設(shè)計與集分權(quán)的設(shè)計是兩項重要環(huán)節(jié)。 問題分析 影響 改進方法 第 68 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 銷售管理流程 ? 有待建立結(jié)合聯(lián)信情況市場推介機制 ? 有待建立訂單報價管理機制 ? 有待建立適合聯(lián)信的銷售費用管理及考核激勵體系 ? 有待建立客戶關(guān)懷管理機制 ? 有效的市場策略及執(zhí)行機制必然影響到聯(lián)信市場形象及渠道拓展 ? 定價、報價及談判管理機制是聯(lián)信市場戰(zhàn)略實施的有效支持 ? 科學(xué)合理的銷售激勵機制是聯(lián)信銷售體系運作的有力保障 ? 專業(yè)有效的客戶關(guān)懷機制是聯(lián)信維系客戶關(guān)系的催化劑 ? 建立完善適合聯(lián)信特點的市場推介機制 ? 建立完善訂單報價管理機制 ? 建立完善適合聯(lián)信特點的銷售費用管理及考核激勵體系 ? 逐步建立完善適合聯(lián)信特點的客戶關(guān)懷管理機制 問題分析 影響 改進方法 第 69 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 物流管理流程 ? 有待明確完善采購收貨、驗料入庫、生產(chǎn)出庫、成品收發(fā)的相關(guān)物理管理流程 ? 有待建立完善庫存原輔材、半成品、成品（批號、帳務(wù)、儲備、盤點）管理流程 ? 有待明確完善物料需求計劃及成品發(fā)運計劃的流程管理 ? 順暢高效的物流響應(yīng)機制是生產(chǎn)、銷售的有力保障 ? 準確經(jīng)濟的庫存管理機制是降低成本、保障生產(chǎn)的關(guān)鍵 ? 物料及發(fā)運計劃涉及到生產(chǎn)、采購、銷售相關(guān)部門的協(xié)調(diào)運行 ? 理順完善物流各環(huán)節(jié)的運作機制 ? 制定精準有效的庫存管理機制 ? 明確基于聯(lián)信銷供產(chǎn)平臺的物料需求計劃及發(fā)運計劃編制流程 ? 建立完善基于全面物流運作的崗位職責管理 問題分析 影響 改進方法 第 70 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 設(shè)計管理流程 ? 物料的統(tǒng)一編碼制度有待明確（含原輔料、半成品、成品 ） ? BOM版本維護管理機制有待建立完善 ? 樣品評價及試制流程有待理順完善 ? 部門內(nèi)各崗位職責及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)機制有待理順明確 ? 物料統(tǒng)一編碼涉及計劃編制、資材業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、財務(wù)核算 ? BOM版本統(tǒng)一管理涉及工藝定額、生產(chǎn)計劃、物料計劃編制 ? 樣品流程理順涉及與銷售、工藝、生產(chǎn)、資材、品質(zhì)部門的協(xié)調(diào) ? 部門崗位職責的明確涉及內(nèi)部運作及與工藝、銷售等相關(guān)部門協(xié)調(diào) ? 伴隨生產(chǎn)全面啟動應(yīng)建立完善物料統(tǒng)一編碼職責及流程 ? 伴隨設(shè)計工作的全面開展應(yīng)明確完善 BOM版本的維護職責及流程 ? 理順完善樣品評價及試制流程 ? 基于設(shè)計運作的業(yè)務(wù)需求建立完善崗位職責及與相關(guān)部門協(xié)調(diào)機制 問題分析 影響 改進方法 第 71 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 制造技術(shù)管理流程 ? BOM定額的測算及維護管理機制有待明確 ? 工藝文件的版本編制、變更及下發(fā)管理機制有待明確 ? 作業(yè)指導(dǎo)書的編制、下發(fā)及變更機制有待明確 ? 制造技術(shù)部門崗位職責劃分及與相關(guān)部門管理流程有待細化明確 ? BOM定額的測算及維護管理涉及與設(shè)計、生產(chǎn)、資材、財務(wù)的協(xié)調(diào) ? 工藝文件的維護管理涉及與設(shè)計、生產(chǎn)、設(shè)備、品質(zhì)的協(xié)調(diào) ? 作業(yè)指導(dǎo)書的編制下發(fā)涉及與設(shè)計、生產(chǎn)、品質(zhì)的協(xié)調(diào) ? 各崗位職責明確涉及內(nèi)部運作及對生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān) 部門協(xié)調(diào)運作 ? 建立完善 BOM定額管理與協(xié)調(diào)機制 ? 建立完善工藝文件管理與協(xié)調(diào)機制 ? 完善作業(yè)指導(dǎo)書的編制、管理與協(xié)調(diào)機制 ? 建立完善基于全面生產(chǎn)及技術(shù)運作的崗位職責管理 問題分析 影響 改進方法 第 72 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 生產(chǎn)管理流程 ? 生產(chǎn)作業(yè)計劃、物料需求計劃生成與相關(guān)計劃作成接口有待明確 ? 有待明確生產(chǎn)用料配領(lǐng)及成品入庫管理機制 ? 產(chǎn)品批號管理機制有待明確 ? 生產(chǎn)相關(guān)部門職責劃分及管理流程有待細化明確 ? 生產(chǎn)及物料計劃影響到發(fā)貨及采購計劃的編制執(zhí)行 ? 生產(chǎn)用料配領(lǐng)、成品入庫、節(jié)拍管理影響到資材對生產(chǎn)的有利支持 ? 生產(chǎn)批號管理涉及到作業(yè)管理、發(fā)貨確認、質(zhì)量追溯 ? 生產(chǎn)相關(guān)職責明確涉及與資材、采購、 工藝、品質(zhì)部門的協(xié)調(diào)運作 ? 理順完善銷售、生產(chǎn)、資材、采購的計劃編制流程 ? 建立科學(xué)合理的用料、成品管理機制 ? 明確產(chǎn)品批號管理辦法 ? 建立完善基于全面生產(chǎn)運作的崗位職責管理 問題分析 影響 改進方法 第 73 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 設(shè)備管理流程 ? 備件的預(yù)測補充機制沒有建立 ? 備件采購及管理機制沒有建立 ? 設(shè)備工裝保障機制有待明確 ? 設(shè)備部門職責劃分及管理流程有待細化明確 ? 備件的安全儲備涉及到生產(chǎn)的正常運作保障 ? 備件采購提前期控制涉及到采購計劃執(zhí)行的時效性 ? 工裝保障確保產(chǎn)能及生產(chǎn)調(diào)整的靈活性、及時性 ? 內(nèi)部職責明確涉及生產(chǎn)、采購、 工藝相關(guān)部門的協(xié)調(diào)運作 ? 應(yīng)隨著設(shè)備調(diào)試及全面運行建立完善備件損耗預(yù)測及補充機制 ? 有待分類明確備件采購提前期 ? 應(yīng)建立完善設(shè)備工裝的保障機制 ? 完善基于設(shè)備全面運轉(zhuǎn)的崗位職責管理 問題分析 影響 改進方法 第 74 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 人力資源管理流程 ? 缺少人力資源整體規(guī)劃，招聘和培訓(xùn)等工作都缺乏計劃性； ? 沒有定崗定編和任職資格確認； ? 高層審核環(huán)節(jié)過多； ? 試用期考核內(nèi)容沒有量化 ? 人事課的工作處于被動狀態(tài)； ? 沒有招聘計劃，時間緊急，有時找不到合適的員工； ? 高層陷于事務(wù)性工作，忙于審批、簽字；流程效率低， ? 試用期考核結(jié)果是主觀印象，流于形式。審計監(jiān)督人員 通過報表追溯功能可審查至原始憑證。我們在設(shè)計這些“靜態(tài)”的線條和框架的同時，也必須建立“動態(tài)”的流程管理平臺和相關(guān)配套措施。而股東代表不應(yīng)該以聯(lián)信員工的身份出現(xiàn) ? 實現(xiàn)決策和阻止決策實現(xiàn)的通路太多，因為中高層管理人員中兼職的形式，在同一崗位上已經(jīng)有多個管理者可以執(zhí)行不同的決策，或者多個管理者在同一崗位上都不執(zhí)行決策 第 11 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 聯(lián)信公司表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)低效的特征之二：溝通不足，沖突有余 ? 缺乏足夠的橫向溝通機制。 說 明 第 4 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問題分析 附件三：目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計要點 附件四：目標業(yè)務(wù)流程 第 5 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 ? 1988年 – 長春光學(xué)精密機械與物理研究所液晶實驗室開始 LCD研究與開發(fā)工作 ? 1995年 – 北方液晶中心誕生 ? 20xx年 11月 – 三方合作確立 ( 長春光機所 ,長春經(jīng)開 , 韓國半導(dǎo)體 ) ? 20xx年 2月 – 聯(lián)信公司正式成立 ? 20xx年 4月 – 開始采購主要設(shè)備和廠房建設(shè) 創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢 高效快速 合作精神 初創(chuàng)的聯(lián)信，基于長期的研發(fā)能力、先進的生產(chǎn)經(jīng)驗和高效的合作精神，造就“代表中國的全球性顯示器供應(yīng)商” ? 20xx年 11月 – 設(shè)備運抵工廠 ? 20xx年 12月 – 開始安裝設(shè)備 ? 20xx年 2月 – 開始試生產(chǎn) ? 20xx年 4月 – 開始批量生產(chǎn) ? Insert by Solon 第 6 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 聯(lián)信正在從“項目階段”向“營運階段”過渡，但是在項目階段形成的管理慣性正在逐步地支持著營運階段的運作。比如非生產(chǎn)性物料的采購流程，管理部已經(jīng)審批終結(jié)，但是在實際采購中還出現(xiàn)相同的部門級的最后審批活動 ? 職能管理變成區(qū)域管理。這一方面導(dǎo)致流程的效率低，更嚴重的是極大地減弱了對市場的快速反應(yīng)能力 流程的控制點不明確。標準確認 第 46 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 通過將聯(lián)信整體目標層層分解和落實，使每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責 企 業(yè) 目 標 計 劃 前 提相 應(yīng) 的 組 織 結(jié) 構(gòu)上 級 對 下 級 的 目 標提 出 初 步 建 議下 級 對 目 標 的初 步 說 明相 應(yīng) 的 資 源 配置 （ 預(yù) 算 ）上 級 的 目 標下 級 的 目 標上 級 定 期 檢 查 進 度 下 級 正 在 完 成 的 任 務(wù)糾 正 措 施 和 上 級 的 幫 助 下 級 的 最 終 結(jié) 果最 后 檢 查 評 價所 取 得 的 成 果第二階段：過程管理 第一階段：目標設(shè)置 第三階段： 成果評價 第 47 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 （三）以“訂單”為核心，全面面向“流程” 第 48 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 基于行業(yè)特色與聯(lián)信目標規(guī)劃，優(yōu)化設(shè)計以“訂單”為核心的目標業(yè)務(wù)流程 采購物流銷售品質(zhì)工藝設(shè)計生產(chǎn)財務(wù)成本設(shè)備班 次 作 業(yè) 計 劃銷 售 計 劃物 料 需 求 計 劃采 購 計 劃成 品 發(fā) 貨 計 劃工 藝 B O M設(shè) 計 B O M作 業(yè) 指 導(dǎo) 書品 質(zhì) 控 制 文 件客 戶 訂 單成 本 測 算 文 件設(shè) 備 、 備 件需 求 計 劃結(jié) 算 執(zhí) 行月 周 生 產(chǎn) 計 劃第 49 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 職能管理流程 ＋ 跨職能管理流程 生產(chǎn)管理 行政管理 銷售和服務(wù)管理 營銷管理 研發(fā)管理 供應(yīng)商管理 談判與合同簽訂 供應(yīng)商質(zhì)量保證 供應(yīng)商 評估 供應(yīng) /替代 分析 供應(yīng) 評估 采購 管理 職能管理流程與跨職能管理流程相結(jié)合，傳統(tǒng)職能管理與流程管理相結(jié)合 第 50 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 流程優(yōu)化設(shè)計四項基本原則 1. 以建立國際一流企業(yè)水準為目標 2. 以管理創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ) 3. 以信息技術(shù)固化業(yè)