【導(dǎo)讀】沃爾瑪發(fā)展的始終,山姆就一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)——商品零售成。功的秘訣是滿足顧客的要求,即顧客至上。一方面是必須有足夠多的品種,一流的商品質(zhì)量,低廉的價(jià)。另一方面是必須有完善的服務(wù),方便的購(gòu)物時(shí)間,免費(fèi)停車。場(chǎng)以及舒適的購(gòu)物環(huán)境,這是軟件。因此,在山姆的準(zhǔn)則——“顧客第一”的指引下,沃爾瑪逐。步擴(kuò)大,發(fā)展為世界超一流的零售王國(guó)。長(zhǎng)兼總裁羅伯特·戈澤塔先生所說(shuō):“山姆比其他人清楚,企業(yè)的生存離不開顧客。的中心和努力的方向都是令顧客滿意。早在40多年前山姆剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí),就將這一觀點(diǎn)和信念。例如,山姆要求每位采購(gòu)人員在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)。因此,沃爾瑪?shù)膬r(jià)格始終是最低的,而且沃。在為顧客服務(wù)方面,沃爾瑪一再告誡自己的員工,山姆早就注意到軟件的重要性,并且力求在自己的店。以在一個(gè)月內(nèi)退還商店,并拿回全部貨款。物”原則是沃爾瑪軟硬結(jié)合的陽(yáng)好體現(xiàn)。國(guó),沃爾瑪還積極主支到偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)。到俄克拉荷馬,沃爾瑪科無(wú)所不在。