【導(dǎo)讀】人類社會(huì)正在進(jìn)入嶄新的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著經(jīng)。完全適用于今天企業(yè)的發(fā)展；組織僵化，機(jī)構(gòu)臃腫，管理刻板，效率低下，喚帶有根本性變革的現(xiàn)代管理理念出現(xiàn);推動(dòng)變革的三股力量：顧客、競(jìng)。企業(yè)要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行技術(shù)。背景下提出的管理創(chuàng)新方法。業(yè)務(wù)流程再造的基本原則。流程的規(guī)模與范圍。向流程型組織過渡。特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。ration《再造企業(yè)》一書，系統(tǒng)闡述了BPR思想。再造》，進(jìn)一步闡述BPR思想；BPR理論綜合了以往質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、工作流管。學(xué)術(shù)界將哈默、錢皮和達(dá)文波特三人視為BPR理論的。針對(duì)西方傳統(tǒng)的專業(yè)化、層級(jí)制的大企業(yè)管理體制。需求出發(fā)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底再設(shè)計(jì)。從而實(shí)現(xiàn)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的根本。戲劇性意味著BPR追求的是業(yè)績(jī)的大幅度提高，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息技術(shù)手段的依賴：BPR是利用信息?，F(xiàn)和執(zhí)行，并導(dǎo)致一些期待結(jié)果的產(chǎn)生和完成。明確與流程相關(guān)的文檔記錄。進(jìn)行績(jī)效要求談判。流程管理強(qiáng)調(diào)80/20原則，關(guān)注關(guān)鍵流程，20%的流

　　

【正文】 rmation Systems（集成信息系統(tǒng)構(gòu)架） ? 描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程（重點(diǎn)是與信息系統(tǒng) 集成的業(yè)務(wù)流程）的應(yīng)用軟件 ? 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的模型方法 ? 聚焦業(yè)務(wù)流程 ? 適用于各種應(yīng)用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關(guān) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 需求定義 設(shè)計(jì)要求 組織視圖 運(yùn)行環(huán)境 設(shè)計(jì)要求 需求定義 運(yùn)行環(huán)境 服務(wù)視圖 需求定義 設(shè)計(jì)要求 需求定義 設(shè)計(jì)要求 需求定義 設(shè)計(jì)要求 運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境 90 業(yè)務(wù)流程組成 事件 功能 事件 事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計(jì)劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 事件 功能 事件 功能 91 業(yè)務(wù)流程組成 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 在 功能 中 處理 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計(jì)劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 92 業(yè)務(wù)流程組成 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn) 銷售 李四 王五 張三 員工 員工 組織 組織 員工 對(duì)功能 負(fù)責(zé) 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 訂單控制 生產(chǎn)計(jì)劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 93 業(yè)務(wù)流程組成 功能 產(chǎn)生并處理 服務(wù) 客戶訂 單確認(rèn) 客戶采 購(gòu)訂單 生產(chǎn)計(jì)劃 客戶訂單 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn) 銷售 王五 張三 員工 員工 組織 組織 客戶 數(shù)據(jù) 資源 反饋 數(shù)據(jù) 收到顧 客訂單 確認(rèn)客 戶訂單 訂單控制 生產(chǎn)計(jì)劃 開始準(zhǔn) 備生產(chǎn) 收到反饋 組織 員工 確認(rèn)客戶 訂單開始 準(zhǔn)備生產(chǎn) 李四 94 通過不同視圖減少?gòu)?fù)雜性 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 事件 環(huán)境數(shù)據(jù) 組織 事件 員工 功能 功能 服務(wù) 服務(wù)視圖 95 ARIS – 視圖 服務(wù)視圖 組織視圖 控制視圖 功能視圖 數(shù)據(jù)視圖 96 集成方法 管理 材料管理 銷售 采購(gòu) Org 5 庫存 ET 2 ET 1 ET 3 訂單 出價(jià) 客戶 E 1 E 2 F 12 ET 2 F 11 收到訂單 處理過 訂單 出價(jià)處理 訂單 訂單處理 F 1 F 12 F 111 F 112 F 11 配送 亞運(yùn)村店 國(guó)美 銷售 大中 知春路店 客戶出價(jià) 客戶詢價(jià) 客戶訂單 客戶出價(jià) 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 服務(wù)視圖 97 流程優(yōu)化方法 ? 目標(biāo)：更快、更好、更省 ? 優(yōu)化方法 – 刪除：刪除不增加客戶價(jià)值的流程，減少資源消耗 – 簡(jiǎn)化：使復(fù)雜、繁瑣的流程簡(jiǎn)單化 – 集成：使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) – 自動(dòng)化：利用信息技術(shù)自動(dòng)處理復(fù)雜、繁瑣的計(jì)算、數(shù)據(jù)對(duì)比、統(tǒng)計(jì)、分析流程 ? 利用信息技術(shù) 98 流程優(yōu)化方法 刪除 簡(jiǎn)化 集成 自動(dòng)化 多余環(huán)節(jié) 表格 工作 工作條件差 等待時(shí)間 手續(xù) 團(tuán)隊(duì) 困難 運(yùn)輸 溝通 客戶 危險(xiǎn) 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 令人厭倦 庫存 問題范圍 收集數(shù)據(jù) 缺陷 流程 數(shù)據(jù)傳送 重復(fù) 加工 數(shù)據(jù)分析 檢查 協(xié)調(diào) 99 一個(gè)申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品的例子 ? 沒有優(yōu)化前的流程 申請(qǐng)人 獲取領(lǐng)用表 查找用品號(hào) 填寫表格 將表格 裝入信封 通過內(nèi)部 郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字 不同意 后勤部門 內(nèi)部郵件 內(nèi)部郵件 通知 領(lǐng)取 同意 100 優(yōu)化后的流程 申請(qǐng)人 通過內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò)獲取表格 填寫表格 并發(fā)出 后勤部門 準(zhǔn)備物品 內(nèi)部電子 郵件通知 領(lǐng)取 成本控制 : 后勤部門每月分析領(lǐng)用記錄，處理異常數(shù)據(jù) 101 流程再造案例： X X 研究所物資采購(gòu)流程再造 X X 研究所是我國(guó)某軍工部門的重要研究所，承擔(dān)重要武器裝備的研發(fā)工作。生產(chǎn)有“多品種、小批量”的特點(diǎn)，零部件要求標(biāo)準(zhǔn)高，給物資采購(gòu)帶來很大難度。 102 再造的基本思路 ? 首先明確 “ 流程管理、整體推進(jìn)、全面創(chuàng)新、戰(zhàn)略跨越 ” 的思路， – 使員工了解業(yè)務(wù)流程，個(gè)人工作如何融入流程； – 使部門了解企業(yè)價(jià)值鏈，各部門如何增值價(jià)值鏈； ? 從建立新的企業(yè)文化入手，形成企業(yè)新的價(jià)值觀： – 追求整體價(jià)值，不強(qiáng)調(diào)部門； – 關(guān)注流程結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)崗位； – 匯聚集體智慧，不強(qiáng)調(diào)權(quán)威； – 發(fā)揮團(tuán)體作用，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人。 103 推進(jìn)的思路 ? 流程再造作為一把手工程，自上而下全力推進(jìn)； ? 以信息技術(shù)為支撐，搭建企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和共享數(shù)據(jù)庫，將順序、平行推進(jìn)的流程改造為同步、并行式流程，提高流程運(yùn)行效率與質(zhì)量； ? 通過對(duì)流程的顯形化、規(guī)范化、數(shù)字化，運(yùn)用系統(tǒng)思考，選擇關(guān)鍵流程和 “ 瓶頸 ” 進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)和再設(shè)計(jì)； ? 建立流程績(jī)效測(cè)評(píng)體系，正確評(píng)估流程管理結(jié)果； ? 通過對(duì)流程的不斷優(yōu)化、迭代，持續(xù)改進(jìn)。 104 原有流程存在的問題 ? 物資采購(gòu)流程最初是建立在 科研型研究所 的基礎(chǔ)上，隨著向 科研－生產(chǎn)－經(jīng)營(yíng) 型研究所的轉(zhuǎn)型，采購(gòu)流程不斷 “ 修修補(bǔ)補(bǔ) ” ，已經(jīng)像黃河一樣變得 “ 九曲十八彎 ” 了，越來越無法適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的發(fā)展。 ? 意見最大的是計(jì)劃、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門 – 計(jì)劃部門頭痛：物資到貨的不確定性使得科研生產(chǎn)計(jì)劃從源頭上就不能有效保證； – 設(shè)計(jì)部門抱怨，從申請(qǐng)訂貨、合同洽談，到領(lǐng)料、送檢、送生產(chǎn)線等一系列工作，都要設(shè)計(jì)員親自跑； – 生產(chǎn)部門害怕：因材料質(zhì)量問題導(dǎo)致零件加工中出現(xiàn)報(bào)廢，或因缺料的沒有期限停工待料。 105 再造前的解決辦法 ? 針對(duì)上述問題，該所也曾不斷地采取了各種“ 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ” 的措施。 – 對(duì)原材料質(zhì)量問題：對(duì)原材料入所復(fù)驗(yàn)增加新的檢驗(yàn)項(xiàng)目； – 對(duì)到貨周期不可控：不斷提前訂貨周期，加大訂貨品種和數(shù)量。 ? 這些措施雖然保證了任務(wù)按時(shí)完成，卻造成了驚人的浪費(fèi)。 ? 20xx年所里開始流程再造試點(diǎn)，首先瞄準(zhǔn)物資流程，在清流程清家底的過程中發(fā)現(xiàn)，物資庫存占用資金已經(jīng)達(dá)到令人吃驚的地步，庫存中的不少物資存放時(shí)間已經(jīng)超過質(zhì)量保證期。 106 流程再造的實(shí)施 ? 流程再造之前，物資采購(gòu)工作雖有 各種管理規(guī)章制度 ，但 始終沒有一個(gè)完整的準(zhǔn)確表述的流程 。 ? BRP第一步對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行描述，流程顯性化以便分析，流程再造前的物流共有 13個(gè)步驟、 16個(gè)環(huán)節(jié)。 107 13個(gè)步驟、 16個(gè)環(huán)節(jié)的舊流程 科技部 下達(dá)主計(jì)劃 設(shè)計(jì)部門 實(shí)施計(jì)劃 設(shè)計(jì)人員 工藝協(xié)調(diào) 外協(xié)計(jì)劃 訂貨計(jì)劃 物資處 采購(gòu)計(jì)劃 檢驗(yàn)處 委托單 任務(wù) 外協(xié)處 聯(lián)系外協(xié) 工藝室 工藝用料 任務(wù) 訂貨申請(qǐng) 入所復(fù)驗(yàn) 計(jì)量中心 元件檢測(cè) 理化室 材料檢測(cè) 委托檢驗(yàn) 檢驗(yàn)處 開證 檢驗(yàn)結(jié)果 物資處 入庫 合格證 設(shè)計(jì)部門 入二級(jí)庫 發(fā)放 設(shè)計(jì)人員 分撿 發(fā)放 送篩 計(jì)量中心 老化篩選 設(shè)計(jì)人員 分撿 取回 制造部 電裝 信息流 物流 108 再造后的流程 ? 經(jīng)過對(duì)各步驟、環(huán)節(jié)功能的分析，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，理順流程關(guān)系，取消不必要或不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)，再造為現(xiàn)有的 7個(gè)步驟、 8個(gè)環(huán)節(jié)，使整個(gè)物流流轉(zhuǎn)鏈縮短一倍 科技部 下達(dá)主計(jì)劃 設(shè)計(jì)部門 實(shí)施計(jì)劃 物資處 采購(gòu)計(jì)劃 任務(wù) 訂貨申請(qǐng) 計(jì)量中心 元件檢測(cè) 理化室 材料檢測(cè) 委托檢驗(yàn) 物資處 入庫 合格證 設(shè)計(jì)部門 入二級(jí)庫 發(fā)放 制造部 電裝 109 流程進(jìn)一步再造的設(shè)想 ? 引入 ERP軟件，根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃直接生成采購(gòu)計(jì)劃； ? 去掉由設(shè)計(jì)部門提采購(gòu)申請(qǐng)的環(huán)節(jié)； ? 取消設(shè)計(jì)部門的二級(jí)庫房，由物資部門承擔(dān)物料配送工作； ? 新流程將只有 5個(gè)步驟、 6個(gè)環(huán)節(jié)： 信息流 物流 科技部 下達(dá)主計(jì)劃 任務(wù) 物資處 采購(gòu)計(jì)劃 委托檢驗(yàn) 計(jì)量中心 元件檢測(cè) 理化室 材料檢測(cè) 合格證 物資處 入庫、配送 制造部 電裝 齊套配送