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關(guān)于物流服務(wù)與管理的應(yīng)用-資料下載頁

2025-02-04 03:15本頁面
  

【正文】 體現(xiàn)在物流對(duì)象商品在物流過程中的質(zhì) 量保證和改善等方面。 物流工作質(zhì)量工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于 各個(gè)工作質(zhì)量的總和。工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的某種保證和基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好工作質(zhì)量,物 流服務(wù)也就有了一定程度的保證。同時(shí),需要強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)物流管理,建立科學(xué)合理的管理 制度,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,不斷提高物流工作質(zhì)量。 物流工程質(zhì)量物流質(zhì)量不但取決于工作質(zhì)量,而且取決于工程質(zhì)量。優(yōu)良的物流質(zhì)量是在整個(gè)物流過程中 形成的。要想能事前控制物流質(zhì)量,必須對(duì)影響物流質(zhì)量的諸因素進(jìn)行有效控制。這些因素 包括人的因素、管理體制的因素、設(shè)備的因素、工藝方法的因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因 素等。 物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量或者物流客戶服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量保證和改善一起,作為顧客直接感受到的服 務(wù)質(zhì)量,會(huì)對(duì)顧客評(píng)價(jià)物流質(zhì)量產(chǎn)生決定性影響。服務(wù)概念本身是一個(gè)比較抽象的概念,與有形產(chǎn)品不同,服務(wù)屬于無形產(chǎn)品,生產(chǎn)與消費(fèi)同 時(shí)進(jìn)行的。 物流質(zhì)量管理的基本方法①真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí);②認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理;③整體考核物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。[參考文獻(xiàn)][1] [m].北京:人民交通出版社,1999.[2] [m].北京:中國(guó)物資出版社,2004.[3] [m].北京:人民交通出版社,2005.[4] [m].北京:中國(guó)物資出版社,2005.
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