it服務管理平臺構(gòu)建與應用-資料下載頁
2025-01-09 00:50本頁面
【正文】 之中，還遠未到穩(wěn)定狀態(tài)。但是，鑒于先發(fā)優(yōu)勢的存在，雖然鏈條的每一環(huán)還有很大的增值空間，但要真正進入某個環(huán)節(jié)并不是一件容易的事情。我們可以把價值鏈想象成懸掛著的“風箏” ， IT服務管理標準是這個風箏的“懸掛點” ，實施 IT服務管理的企業(yè)是風箏的重心。現(xiàn)在的形勢是這只風箏正處于不斷的搖擺之中，不管是新進入者還是已經(jīng)進入者，都面臨跟隨價值鏈的發(fā)展和變化進行調(diào)整和在調(diào)整中發(fā)展壯大的雙重壓力。他們必須有足夠的資源和能力“卡位”，而且要卡在合適的環(huán)節(jié)。否決，一旦這個鏈條穩(wěn)定下來，再想進入就幾乎不可能。 ? IT服務管理與企業(yè)信息化 – 信息化面臨的困境。 ? 企業(yè)在信息化過程中，一方面試圖利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)更多功能，以支持業(yè)務運營，另一方面卻不注重對信息系統(tǒng)本身的有效支持和維護。我們把這種現(xiàn)象稱之為“信息化‘冰面’”。 圖 19 IT基礎架構(gòu)與業(yè)務之間的關系 ? IT服務管理的作用 – IT服務管理屬于企業(yè)信息化的一部分，它的作用相當于是“破冰船” 。首先，作為企業(yè)信息化過程中的“ IT后勤保障部長” ；其次，作為企業(yè) IT部門和業(yè)務部門之間的“客戶經(jīng)理”；最后，作為企業(yè)與第三方 IT服務提供方之間的“仲裁員”。 圖 110 IT服務管理與企業(yè)信息化之間的關系 ? IT服務管理的發(fā)展現(xiàn)狀 – IT服務管理的研究成果 ? IT服務管理已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，但它還遠未成熟。 – ITIL作為 IT服務管理的一種理論方法。 – ISO20220服務管理標準。 – ISO/IEC17799是以安全管理為中心的 IT管理國際標準。 – ITSS是工信部的 IT服務管理標準的草案。 ? 國外現(xiàn)狀 – 目前全球有超過 10萬家公司采用了 ITIL； – 2022年估計有 8萬人參加了 ITIL基礎培訓和認證考試； – 全球有超過 8千家公司成為了 itSMF的企業(yè)會員； – itSMF在 17個國家成立了分會； – 全球有超過 35萬人通過了至少一個 ITSM認證考試； – itSMF的 Pocket Guide系列出版物已經(jīng)售出 23萬多冊； – 歐洲目前有約 18萬名 ITSM認證專家，今后二年，這個數(shù)字有望翻番。 ? 國內(nèi)現(xiàn)狀 – 由大規(guī)模的建設轉(zhuǎn)到了以應用為主的運維階段 。 圖 111 中國 IT服務管理領域生態(tài)圖 Part 1 (Slide 1) – Question and Answer ? PLACEHOLDER ? 討論與習題： – 用一句話來敘述：什么是 TI服務管理的原理？ – 目前 IT服務管理的熱點是什么？ – IT服務管理能帶來什么作用？ – 如何理解 IT服務管理是 IT管理是“ ERP解決方案”？ – IT服務管理在現(xiàn)代服務業(yè)中的地位？ – 簡述 IT服務管理與企業(yè)信息化之間的關系？ – 簡述您所在地區(qū) IT服務管理的發(fā)展現(xiàn)狀。
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