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讀者服務協(xié)同工作平臺需求與設計-資料下載頁

2025-08-23 04:03本頁面

【導讀】工作人員注冊管理。用戶需求遞交及響應。的信息,包括對資源的評論、評分、標簽、資源推薦等。后臺管理平臺將通過委托方給出的數(shù)據(jù)庫接口(如:。交互信息審核由所有成員館的工作人員共同承擔,經(jīng)審核通過的讀者發(fā)布的交互信息,可在CADAL資。源服務門戶相應的欄目顯示。收集讀者使用過程中提出的問題。量導入/導出,方便本地瀏覽與管理。根據(jù)用戶單位或IP地址等,調度和分配。用戶的問題得到解答后,系統(tǒng)自動發(fā)送E郵。當客服人員在線的情況下,用戶可以選擇本。人員信息數(shù)據(jù)處理:通過Excel格式批量導入至數(shù)據(jù)庫中,將現(xiàn)有的。角色,角色的設定將決定工作人員的工作級別和權限。讀者咨詢和需求遞交功能都需要進行實名認證。用戶登錄后,系統(tǒng)通過該接口獲取讀者的相關信息,包括讀者的在

  

【正文】 人 員 2客 服 人 員 NC A D A L 管 理 中 心 客 服 小 組……無 法 解 決上 報回 復回 復2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 17 工作人員注冊與管理 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 18 功能介紹 協(xié)同工作平臺是客服人員的網(wǎng)上虛擬工作空間,系統(tǒng)為工作人員的信息管理提供注冊管理功能: ? 人員信息數(shù)據(jù)處理: 通過 Excel格式批量導入至數(shù)據(jù)庫中,將現(xiàn)有的人員信息導出至 Excel表格中,方便本地瀏覽與管理。 ? 人員信息管理: 系統(tǒng)提供人員信息的管理界面。 ? 角色定義: 系統(tǒng)管理員可以添加和定義、刪除和修改工作人員的角色類型。 ? 人員角色管理: 系統(tǒng)管理員根據(jù)需求對不同的工作人員賦予不同的角色,角色的設定將決定工作人員的工作級別和權限。 ? 查詢: 系統(tǒng)管理員按地區(qū)、成員館、人員名單等方式檢索和瀏覽人員信息。 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 19 接口及其他需求 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 20 接口及其他需求 用戶個人信息獲取接口 ? 讀者咨詢和需求遞交功能都需要進行實名認證 ? 用戶登錄后,系統(tǒng)通過該接口獲取讀者的相關信息,包括讀者的在注冊系統(tǒng)中的唯一標識以及讀者的姓名、學校(單位)、類型、電話、 Email等。 交互信息接口 ? 從 CADAL資源服務門戶中獲取讀者交互信息進行審核 ? 經(jīng)審核通過的內容返回 ? 提供讀者交互信息相關字段的獲取與修改接口。 其他需求 Email: 請批評指正 謝謝!
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