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讀者服務(wù)協(xié)同工作平臺(tái)需求與設(shè)計(jì)-全文預(yù)覽

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【正文】 ? 用戶登錄后，系統(tǒng)通過該接口獲取讀者的相關(guān)信息，包括讀者的在注冊(cè)系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí)以及讀者的姓名、學(xué)校（單位）、類型、電話、 Email等。 ? 人員信息管理：系統(tǒng)提供人員信息的管理界面。 ? 需求上報(bào)：若接受文獻(xiàn)傳遞的成員館無法解決用戶需求，可將用戶需求上報(bào)或轉(zhuǎn)交其他成員館。平臺(tái)提供錄音遞交功能，客服人員可以將咨詢錄音文件上傳至服務(wù)器，以單位和天為最小單位進(jìn)行保存，以便對(duì)所有的用戶問題進(jìn)行匯總和分析。用戶通過自身使用的即時(shí)通訊客戶端進(jìn)行咨詢，由用戶根據(jù)問題內(nèi)容類型自行選擇客服人員進(jìn)行即時(shí)咨詢。 ? Email提醒。 ? FAQ知識(shí)庫管理： FAQ知識(shí)庫的管理界面，知識(shí)庫管理人員登錄后，可對(duì) FAQ進(jìn)行查詢、修改、添加、刪除操作。經(jīng)審核通過的讀者發(fā)布的交互信息，可在 CADAL資源服務(wù)門戶相應(yīng)的欄目顯示。后臺(tái)管理平臺(tái)將通過委托方給出的數(shù)據(jù)庫接口（如：WebService、 SQL連接等）獲取交互信息。讀者服務(wù)協(xié)同工作平臺(tái) 需求與設(shè)計(jì) 上海交通大學(xué)圖書館 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺(tái) 2 大綱設(shè)計(jì)目的功能模塊 ?讀者交互信息審核 ?即時(shí)或延時(shí)咨詢 ?用戶需求遞交及響應(yīng) ?工作人員注冊(cè)管理接口及其他需求 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺(tái) 3 設(shè)計(jì)目的用戶服務(wù)協(xié)同工作平臺(tái)基于 CADAL資源服務(wù)門戶館員的網(wǎng)上虛擬工作空間集成主要的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的服務(wù)功能提供后臺(tái)管理功能讀者服務(wù)協(xié)同工作平臺(tái)主要設(shè)計(jì)內(nèi)容 ?讀者交互信息審核 ?即時(shí)或延時(shí)咨詢

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